Les attentes des voyageurs évoluent rapidement. Réserver un vol sur un site, un hôtel sur un autre, puis une activité ailleurs semble perdre du terrain au profit d’une approche plus centralisée. C’est l’un des principaux enseignements d’une étude mondiale publiée par Expedia Group auprès de plus de 2 500 voyageurs dans dix marchés internationaux.
Selon cette enquête, les voyageurs recherchent de plus en plus des plateformes capables de regrouper plusieurs composantes d’un même séjour, de la réservation initiale jusqu’aux services complémentaires. Une évolution qui pourrait avoir des conséquences directes pour les distributeurs, agences de voyages et fournisseurs touristiques.
Sommaire
Les attentes des voyageurs se concentrent sur la simplicité
D’après l’étude réalisée par The Harris Poll pour Expedia Group, 77 % des personnes interrogées se déclarent susceptibles de réserver plusieurs éléments de leur prochain voyage sur une même plateforme.
Plus significatif encore, 76 % affirment qu’après avoir réservé un premier service, ils reviendraient sur le même site ou la même application pour compléter leur voyage avec d’autres prestations.
Cette tendance est particulièrement marquée auprès de la génération Z. Selon l’étude, 83 % des jeunes voyageurs interrogés seraient prêts à réserver plusieurs composantes d’un voyage sur une plateforme unique.
Le prix reste un facteur déterminant
Si la simplicité constitue un élément important, le coût demeure un levier majeur dans la décision d’achat.
Selon Expedia Group, 81 % des voyageurs seraient enclins à réserver plusieurs prestations ensemble lorsqu’une économie supplémentaire est proposée.
L’étude indique également que 95 % des répondants considèrent qu’une remise additionnelle peut influencer leur décision de réserver plusieurs services de voyage sur un même site ou une même application.
Les expériences locales prennent une place croissante
L’enquête met également en évidence l’importance accordée aux expériences vécues pendant le séjour.
Plus de la moitié des personnes interrogées, soit 55 %, estiment qu’il est aujourd’hui plus important qu’il y a cinq ans de vivre un voyage authentique et immersif.
Les activités locales apparaissent comme un élément central de cette recherche d’authenticité. Selon l’étude, 92 % des voyageurs considèrent qu’elles contribuent à enrichir leur expérience de voyage. Ce taux atteint 95 % chez les membres de la génération Z.
Par ailleurs, 69 % des répondants déclarent que la location de voiture leur permet de découvrir davantage la vie locale au sein des destinations visitées.
Une forte demande dans toutes les catégories de voyage
Les intentions de réservation demeurent élevées pour l’ensemble des services touristiques analysés par Expedia Group.
Selon l’étude, 90 % des voyageurs prévoient de réserver des activités ou expériences au cours des douze prochains mois. Dans le même temps, 88 % envisagent de réserver un vol et 75 % une voiture de location.
L’assurance voyage continue également de susciter de l’intérêt. Deux tiers des répondants, soit 67 %, indiquent qu’ils seraient susceptibles d’ajouter une assurance lorsqu’elle est proposée comme une option simple au moment de la réservation.
Expedia Group veut répondre à cette évolution
Dans ce contexte, Expedia Group rappelle avoir étendu son écosystème Rapid API afin d’intégrer davantage de composantes du voyage au-delà de l’hébergement.
La plateforme comprend désormais des solutions dédiées à la location de voitures, aux vols, aux activités et aux assurances voyage.
Selon Expedia Group, cette évolution vise à permettre aux partenaires de proposer plus facilement une planification complète du voyage depuis une seule interface.
Ce que cette étude révèle pour les professionnels du tourisme
Les nouvelles attentes des voyageurs
« Les voyageurs ne veulent plus seulement des réservations ponctuelles : ils recherchent la flexibilité de planifier et gérer l’ensemble de leur voyage au fil du temps. »
📊 Intentions de réservation (sur 1 an)
- 83 % sont susceptibles de réserver plusieurs éléments sur une même plateforme.
- 95 % jugent les activités locales essentielles à l’immersion.
🔌 L’Écosystème “Rapid API”
Permet aux partenaires d’intégrer facilement plusieurs composants sur une plateforme unique.
✈️ Rapid Flight API
- Plus de 400 compagnies aériennes.
- Connexion unique (recherche, comparaison, réservation).
🚗 Rapid Car API
- Plus de 110 marques.
- 190 pays couverts.
- 45 000 lieux de prise en charge.
🎟️ Rapid Activities API
- Activités dans le monde entier.
- Découverte personnalisée et simplifiée.
🛡️ Assurance & CFAR
- Options d’assurance intégrées au parcours.
- Option Cancel For Any Reason (Annulation sans motif).
76 % des voyageurs sont susceptibles de revenir sur une application pour réserver d’autres éléments après un premier achat.
Selon Expedia Group, l’évolution des attentes des voyageurs crée de nouvelles opportunités pour les partenaires capables de proposer une planification plus complète du voyage.
Les résultats montrent qu’une majorité de voyageurs interrogés souhaitent pouvoir réserver plusieurs composantes d’un même voyage sur une seule plateforme.
Pour les agences de voyages, les distributeurs et les fournisseurs touristiques, l’enjeu ne se limite plus à vendre un produit isolé. Il consiste désormais à proposer une expérience cohérente capable d’accompagner le client tout au long de son parcours.
Sources
https://partner.expediagroup.com
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