Dans la location de vacances, une piscine ou une décoration spectaculaire ne suffisent plus à convaincre. Le rapport Built to Stay, publié par Expedia Group, montre que les voyageurs accordent d’abord de la valeur à des critères beaucoup plus concrets : la propreté, la fiabilité des équipements, la qualité de la literie, la réactivité de l’hôte et la transparence du prix.
Le chiffre le plus marquant est sans appel. Selon l’étude, 86 % des voyageurs interrogés se déclarent prêts à payer davantage pour une location dont l’annonce présente une qualité supérieure. La proportion atteint 92 % chez les membres de la génération Z.
Sommaire
Built to Stay mesure les attentes de 1 758 voyageurs
Le rapport a été commandé par Expedia Group, maison mère d’Abritel, et réalisé en ligne par The Harris Poll. L’enquête a été menée du 22 au 24 avril 2026 auprès de 1 758 adultes ayant séjourné dans une location de vacances au cours des douze mois précédents.
Les participants résidaient aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Australie. Les résultats constituent donc une photographie internationale des attentes des voyageurs et ne doivent pas être interprétés comme des données portant exclusivement sur le marché français.
Le rapport Built to Stay repose sur une distinction essentielle : aux yeux des personnes interrogées, la qualité ne signifie pas nécessairement le luxe. Elle correspond surtout à la capacité de l’hébergement et de son gestionnaire à délivrer régulièrement les prestations promises.
La réactivité de l’hôte arrive en tête
La capacité de l’hôte à répondre rapidement lorsqu’un problème survient constitue le premier signal de qualité cité dans le communiqué, avec 79 % des répondants. Plus d’un voyageur sur deux, soit 56 %, attend une réponse en moins d’une heure en cas d’incident pendant le séjour.
Cette attente impose une organisation plus rigoureuse aux propriétaires, conciergeries et gestionnaires. Communiquer un numéro de téléphone ne suffit pas si personne n’est réellement disponible pour prendre en charge une panne, un problème d’accès ou une difficulté dans le logement.
Une réponse rapide n’implique pas nécessairement une résolution immédiate. Elle doit toutefois confirmer que la demande a été comprise, qu’elle est prise en charge et qu’un délai de suivi peut être donné au voyageur.
La propreté et les équipements passent avant le luxe
La propreté exceptionnelle et la fiabilité des équipements essentiels sont chacune considérées comme des signaux majeurs de qualité par 78 % des personnes interrogées. Les lits confortables et le linge de qualité sont cités par 77 % des répondants, tandis que des instructions d’arrivée claires et détaillées comptent pour 75 %.
Le rapport précise aussi ce que les voyageurs associent concrètement à un logement propre. Des draps et des serviettes frais sont importants pour 74 % des sondés, l’absence d’odeurs désagréables pour 67 % et la propreté des surfaces de la salle de bain pour 66 %.
Pour les professionnels, la conclusion est claire : avant d’investir dans un équipement spectaculaire, il faut fiabiliser les fondamentaux. Une connexion Wi-Fi instable, une literie vieillissante ou une climatisation défaillante peuvent peser davantage dans l’expérience qu’un service premium supplémentaire.
81 % des voyageurs paieraient plus pour davantage de confiance
La qualité perçue attire l’attention, mais les preuves disponibles au moment de la réservation jouent un rôle déterminant dans la décision. Selon Built to Stay, 81 % des voyageurs interrogés accepteraient de payer davantage pour un hébergement présentant des signaux de confiance plus solides. Ce taux monte à 88 % chez la génération Z.
Les avis vérifiés sont jugés très ou extrêmement importants par 68 % des personnes interrogées. La note globale compte pour 66 %, la récence des commentaires pour 64 % et la présence d’avis rédigés et détaillés pour 62 %.
Une excellente note ne suffit donc pas toujours. Une annonce soutenue par des commentaires récents, précis et liés à des séjours vérifiés peut apparaître plus rassurante qu’un logement affichant quelques évaluations anciennes, même très positives.
Selon la presse spécialisée consacrée à la location courte durée, la régularité des avis et la cohérence entre l’annonce et l’expérience délivrée deviennent des facteurs de différenciation majeurs sur un marché de plus en plus abondant.
Le prix total reste un point de rupture
Les efforts consacrés à la qualité peuvent être annulés par une tarification jugée opaque. L’absence d’un prix total clairement affiché dès le départ est citée comme un frein à la réservation par 66 % des répondants.
Les frais de ménage élevés ou insuffisamment transparents rebutent 59 % des personnes interrogées. Les frais supplémentaires liés à l’utilisation de certains équipements constituent un obstacle pour 49 %, tandis que l’absence de photos nettes et détaillées des pièces principales gêne 48 % des sondés.
Ces résultats invitent les hébergeurs à examiner l’ensemble du parcours de réservation. Un tarif d’appel attractif peut devenir contre-productif lorsque plusieurs frais apparaissent tardivement et augmentent fortement le montant final.
Les promotions influencent 91 % des répondants
Le rapport confirme également la puissance des promotions. Au total, 91 % des voyageurs interrogés déclarent que les remises ou les offres spéciales peuvent influencer leur réservation d’une location de vacances.
Une promotion peut aider 45 % des répondants à choisir entre deux logements similaires. Elle peut aussi convaincre 39 % d’entre eux de réserver une location plus chère et inciter 38 % à prolonger leur séjour.
Ces chiffres ne signifient pas qu’une remise peut compenser une annonce peu rassurante. Une promotion semble surtout efficace lorsqu’elle accélère la décision autour d’un hébergement déjà crédible, correctement présenté et bien évalué.
Ce que Built to Stay change pour les hébergeurs
La disposition déclarée à payer davantage ne constitue pas une autorisation automatique d’augmenter les tarifs. Elle indique plutôt qu’un voyageur peut accepter un prix supérieur lorsqu’il perçoit clairement une réduction du risque et une meilleure probabilité de passer un séjour sans mauvaise surprise.
Pour défendre leur prix moyen, les propriétaires et gestionnaires doivent donc rendre la qualité visible. Cela passe par des photos fidèles, des équipements réellement fonctionnels, des informations d’arrivée simples, des délais de réponse maîtrisés et des avis récents reflétant l’expérience délivrée.
Le message de Built to Stay est finalement assez simple : les voyageurs ne réclament pas forcément plus de luxe. Ils veulent moins d’incertitude. Dans un marché concurrentiel, la confiance devient ainsi un véritable actif commercial.
Sources
- https://partner.expediagroup.com/fr-fr/resources
- https://partner.expediagroup.com/fr-fr/resources/blog/unpack-26-trends-vacation-rentals
- https://www.abritel.fr/
- https://theharrispoll.com/
👉 Accédez à l’ensemble de nos rapports, statistiques et décryptages tourisme sur Tourisme Stats.
➡️ Consultez notre dossier complet sur Tourisme B2B pour découvrir les tendances, chiffres et stratégies clés pour 2026.
👉 Restez informé des tendances du tourisme pro : abonnez-vous à InfosTourisme Inside .
📘 Consultez aussi nos pages pratiques pour les pros du tourisme .
📩 Envoyez vos communiqués de presse .
