L’intelligence artificielle transforme déjà le marketing, la relation client et la distribution touristique. Pourtant, lorsqu’il s’agit d’organiser un voyage, les Français restent encore très prudents. C’est ce que révèle la dernière étude publiée par Evaneos et YouGov le 23 avril 2026. Derrière l’accélération des outils comme ChatGPT, Gemini ou Copilot, une réalité beaucoup plus nuancée apparaît : les voyageurs utilisent l’IA pour gagner du temps, mais continuent massivement de faire confiance à l’humain pour prendre les décisions importantes.
Sommaire
INFOGRAPHIE
L’IA s’installe dans le voyage, mais l’humain reste central
Perceptions, usages et attentes des Français face à l’intelligence artificielle dans le voyage.
Plus de 3 Français sur 4 n’ont jamais utilisé l’IA pour organiser un voyage.
Profils observés
L’IA dans le voyage reste encore peu utilisée en France
Selon l’étude Evaneos x YouGov, 76 % des Français n’ont jamais utilisé l’intelligence artificielle pour organiser un voyage.
Le phénomène est particulièrement marqué chez les seniors. Parmi les plus de 65 ans, 90 % déclarent ne jamais avoir utilisé l’IA dans la préparation de leurs vacances et 63 % n’envisagent pas de le faire à l’avenir.
Mais l’étude montre aussi que les jeunes générations restent elles-mêmes relativement prudentes.
Seuls 37 % des 18-34 ans déclarent avoir déjà utilisé l’intelligence artificielle pour préparer un voyage.
Autrement dit, même les voyageurs les plus familiers des outils numériques ne semblent pas encore prêts à déléguer totalement l’organisation de leurs vacances à des algorithmes.
Pourquoi l’IA séduit malgré tout certains voyageurs
Pour les utilisateurs qui franchissent le pas, l’intelligence artificielle répond avant tout à une recherche d’efficacité et de gain de temps.
Selon l’étude, 71 % des utilisateurs estiment que l’IA leur permet effectivement de gagner du temps dans l’organisation de leurs vacances.
Plus de six utilisateurs sur dix considèrent également qu’elle réduit significativement le temps consacré à la préparation du voyage. Parmi eux, 28 % affirment avoir diminué ce temps d’au moins moitié.
Les principaux usages identifiés concernent surtout les phases de recherche et d’exploration :
50 % utilisent l’IA pour obtenir des informations sur une destination, 45 % pour planifier des activités et 45 % pour rechercher de l’inspiration voyage. Les comparaisons de prix concernent 37 % des utilisateurs, tandis que 36 % s’en servent pour rechercher des hébergements ou des vols.
Selon les résultats publiés par Evaneos, l’IA reste aujourd’hui principalement utilisée comme un assistant de préparation plutôt que comme un véritable outil de réservation autonome.
Les familles apparaissent comme les utilisatrices les plus actives
L’étude révèle également que les familles avec jeunes enfants figurent parmi les profils les plus utilisateurs de l’intelligence artificielle dans le voyage.
Près de quatre familles sur dix déclarent déjà utiliser ces outils pour préparer leurs vacances.
Ce comportement s’explique notamment par la complexité croissante de l’organisation des séjours familiaux. Gestion des transports, hébergements, activités, contraintes budgétaires et besoins des enfants renforcent l’intérêt pour des outils capables de simplifier les recherches et de réduire la charge mentale.
D’ailleurs, 63 % des utilisateurs considèrent que l’IA aide à réduire cette charge mentale. Ce chiffre grimpe à 66 % chez les parents de jeunes enfants.
L’étude montre ainsi que l’intelligence artificielle s’impose progressivement comme un assistant organisationnel capable de fluidifier certaines étapes du parcours voyage.
Le principal frein reste la confiance
Le point central de l’étude concerne toutefois la confiance accordée aux réponses générées par l’IA.
Selon Evaneos et YouGov, 74 % des Français ressentent le besoin de vérifier les résultats produits par l’intelligence artificielle.
Chez les 18-34 ans, ce chiffre atteint même 81 %.
Les principaux freins identifiés sont révélateurs des limites actuelles de l’IA dans le tourisme :
41 % des répondants doutent de la fiabilité des informations fournies, 39 % pointent l’absence de responsabilité juridique en cas de problème et 33 % expriment des inquiétudes concernant la protection des données personnelles.
Ces résultats montrent que les voyageurs utilisent volontiers l’IA pour explorer des idées, comparer ou préparer un itinéraire, mais continuent de valider leurs décisions importantes auprès d’un humain.
L’expertise humaine reste centrale dans le tourisme
L’étude Evaneos x YouGov confirme également que l’expertise humaine conserve une forte valeur dans le secteur du voyage.
43 % des Français déclarent rester attachés aux échanges avec un expert humain. Ce chiffre monte à 51 % chez les familles avec enfants.
L’humain conserve surtout un avantage important en matière de réassurance. Selon l’étude, 39 % des voyageurs ressentent un soulagement grâce à l’intervention humaine, contre seulement 15 % avec l’IA.
Les experts restent particulièrement recherchés pour les voyages complexes, les itinéraires sur mesure, les expériences hors des sentiers battus ou encore certaines destinations jugées sensibles.
Aurélie Sandler, Co-CEO d’Evaneos, résume d’ailleurs cette tendance dans le communiqué :
« Les Français l’expriment d’ailleurs très clairement : ils utilisent l’IA pour gagner du temps, mais ils se reposent sur l’humain pour être rassurés et faire les bons choix. Le voyage reste avant tout une affaire de relation, de sensibilité et d’expertise locale »
Cette étude illustre ainsi une transformation progressive du tourisme où l’intelligence artificielle apparaît davantage comme un outil complémentaire que comme un remplacement total de l’expertise humaine.
Une transformation qui pourrait redéfinir le rôle des professionnels du tourisme
Les résultats publiés par Evaneos et YouGov montrent surtout que le secteur entre probablement dans une phase hybride.
L’IA accélère certaines tâches liées à la recherche, à la comparaison ou à la planification. Mais la confiance, la personnalisation et la sécurisation des décisions restent encore très fortement associées à l’intervention humaine.
Pour les professionnels du tourisme, le sujet n’est donc probablement plus de savoir si l’IA va transformer les usages, mais plutôt comment l’utiliser pour fluidifier les parcours clients, automatiser certaines tâches répétitives et renforcer la valeur ajoutée humaine sur les étapes les plus sensibles du voyage.
Dans un secteur où le voyage reste profondément émotionnel, la relation humaine conserve aujourd’hui un rôle central.
Ce qu’il faut retenir de l’étude Evaneos x YouGov
Les résultats montrent que l’intelligence artificielle progresse dans les usages liés au voyage, mais que son adoption reste encore prudente en France. Le principal avantage identifié concerne le gain de temps et la simplification de l’organisation. Les familles avec enfants apparaissent comme les utilisatrices les plus actives. Mais malgré cette montée en puissance, les voyageurs continuent massivement de vérifier les réponses générées par l’IA et de privilégier l’expertise humaine pour les décisions importantes.
Mises à jour
23 avril 2026 : publication de l’étude Evaneos x YouGov sur l’usage de l’intelligence artificielle dans le voyage.
L’étude a été réalisée auprès de 1 689 Français interrogés entre le 17 et le 25 mars 2026 via un panel représentatif YouGov.
Sources
https://www.evaneos.fr/presse/actualites/etude-ia-voyage-yougov
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