مقابلة مع الخبراء – شمس تونسي، مدير المبيعات والتطوير في شركة أوتينتيك ترافل

تخرج شمس تونسي وبنى مسيرته المهنية في مجال السياحة والتكنولوجيا الرقمية، حيث عمل في شركتي PerfectStay وlastminute.com قبل انضمامه إلى شركة Otentic Travel، وهي شركة تنظيم رحلات أسسها والده حكيم تونسي.
وهو اليوم يُمثل جيلاً جديداً من المحترفين الذين يجمعون بين الاستراتيجية والابتكار واللمسة الإنسانية.
في هذه المقابلة، يُشاركنا رؤيته للسفر الأصيل في عام 2026، وهي رؤية تمزج بين التراث والطموح والتغيير.

رسم توضيحي رمزي © InfosTourisme.com بين الصحراء والبحر والثقافة، صورة توضح التوازن بين الحداثة والتجذر، في قلب الرؤية التي يحملها شمس تونسي للسياحة الصادقة والمستدامة.

ملخص

إحياء علامة تجارية تاريخية برؤية جديدة

InfosTourisme.com: بعد عدة سنوات في مجال السياحة والرقمية، ما الذي دفعك للانضمام إلى Otentic Travel والمشاركة في إعادة إطلاق علامة Authentique التجارية؟

شيمس تونسي:

لقد بنيت مسيرتي المهنية حول تجربتين بالغتي الأهمية. قضيت أولاً عامين في شركة PerfectStay كمدير حسابات مخصص لحساب Veepee، ثم ثلاث سنوات ونصف في موقع lastminute.com، حيث أدرت العلاقة مع منظمي الرحلات السياحية الفرنسيين في جميع الوجهات.

أتاحت لي هذه السنوات اكتساب فهم عميق لكيفية عمل السياحة الرقمية: التوزيع، والمنتج، والأداء... ولكن قبل كل شيء، العنصر البشري. لقد التقيت بالعديد من المهنيين المتحمسين الذين ساهموا بشكل كبير في تشكيل رؤيتي لهذا القطاع.

في سبتمبر الماضي، شعرتُ بالحاجة إلى إضافة بُعد شخصي وريادي إلى مسيرتي. فانضممتُ إلى شركة "أوتنتيك ترافل" للمشاركة في إعادة إطلاق "أوثينتيك"، التي أسسها والدي، حكيم تونسي، عام ١٩٩٨. إنها ليست بداية جديدة، بل استمرار: تطوير شركة سياحية ذات تاريخ عريق، وتكييفها مع التحديات الراهنة - التكنولوجيا، والتوزيع، والمنتج - مع الحفاظ على جوهرها، كشركة ملتزمة تدعم السياحة الأصيلة والتجريبية.

التمايز والقيمة المضافة: رهان أوتينتيك

موقع InfosTourisme.com: أنت تقود حاليًا عملية التطوير الشاملة لشركة تنظيم الرحلات، بما في ذلك ابتكار المنتجات، والارتقاء بالخدمات إلى مستويات أعلى، واستراتيجية العلامة التجارية. برأيك، ما هي العوامل الرئيسية التي تميز شركة تنظيم رحلات مثل Otentic في عام 2026؟

شيمس تونسي:

في سوق تزداد فيه المنافسة، لم يعد التميّز يعتمد على السعر وحده. في أوتنتيك، اخترنا مجموعة واسعة من المنتجات، مع تركيز واضح للغاية: تقديم منتجات عالية الجودة والقيمة مع الحفاظ على أسعارها في متناول الجميع.

إنّ جوهر عملنا هو التجربة. تقوم علامة أوتينتيك التجارية على هذه الفكرة، لا سيما من خلال مجموعة أوتينتيك: رحلات مختارة بعناية، تم اختبارها واعتمادها من قبل فرقنا، مصممة لتقديم تجربة فريدة من نوعها. تجارب أكثر إنسانية وتفاعلية، ولكن بأسعار تنافسية دائماً.

إيجاد التوازن بين الأصالة والأداء والحداثة

موقع InfosTourisme.com: كيف يمكن التوفيق بين الأصالة والأداء والحداثة اليوم في سوق تهيمن عليه وكالات السفر عبر الإنترنت والتوزيع الإلكتروني؟

شيمس تونسي:

يكمن جوهر قيمة منظم الرحلات السياحية اليوم في هذا التوازن. في أوتنتيك، نلتزم بجوهرنا المتمثل في تقديم منتجات أصيلة وتجارب مميزة، مع الحرص على جعلها متاحة وجذابة للجمهور العام، بما في ذلك عبر منصات التوزيع الرئيسية.

لا يكمن هدفنا في منافسة عمليات شركات تأجير الفنادق الآلية للغاية بشكل مباشر. تكمن قيمتنا في مكان آخر: في ابتكار تجارب حصرية، ومنتجات فريدة لا يمكن تكرارها آلياً، والتي تعيد المعنى الحقيقي لدور منظم الرحلات السياحية.

في الوقت نفسه، نحافظ على ميزة تنافسية قوية في باقات العطلات التقليدية بفضل التزاماتنا مع شركات الطيران وشراكاتنا المتينة مع فنادق مختارة. وهذا يتيح لنا الجمع بين الأصالة والأداء التجاري المتميز والحداثة دون المساس بهويتنا.

لإعادة المعنى الحقيقي لكلمة "الأصالة"

موقع InfosTourisme.com: يُستخدم مصطلح "السفر الأصيل" بشكل مفرط في كثير من الأحيان. ما هو تعريفك الخاص للأصالة، وكيف تُترجمه عمليًا إلى منتجاتك وتجاربك؟

شيمس تونسي:

من الواضح أن هناك اتجاهاً سائداً اليوم حول كلمة "الأصالة"، والتي غالباً ما تستخدم بشكل غير صحيح، وأحياناً لمجرد تبرير الأسعار المرتفعة دون وجود أي محتوى حقيقي وراءها.

بالنسبة لنا، الرحلة الأصيلة هي في المقام الأول تجربة غامرة: تحترم المنطقة المحلية، وتتيح التفاعل مع السكان المحليين، وتبرز خبرات المنطقة. لا يمكن فرض الأصالة؛ بل تُبنى على أرض الواقع.

عمليًا، في أوتنتيك، يترجم هذا إلى منتجات مصممة محليًا، تخضع لاختبارات دورية من قبل فرقنا، وعملية اختيار دقيقة للغاية لشركائنا. كما نسعى جاهدين لتشجيع عملائنا على اكتشاف وجهاتهم السياحية بشكل كامل من خلال تجارب ثرية تناسب جميع الميزانيات.

ينعكس هذا النهج أيضاً في كتالوجنا. نسعى إلى تقديم تجربة مميزة تتجاوز مفهوم العطلة التقليدية. ففي تونس، على سبيل المثال، نحن الآن من بين القلائل، وربما منظمي الرحلات السياحية الفرنسيين الوحيدين، الذين أطلقوا علامة تجارية لمخيم صحراوي، لتقديم تجربة فريدة ومتكاملة وقوية.

فريق أوتينتيك © شمس تونسي

نظرة شاملة على السوق، بين منظمي الرحلات السياحية والتكنولوجيا الرقمية

موقع InfosTourisme.com: لقد عملتَ في قطاعاتٍ عديدة: منظمو الرحلات السياحية، ووكالات السفر عبر الإنترنت، والعلامات التجارية، والشركات الناشئة. كيف تُساعدك هذه الخبرات اليوم في رؤيتك لتطوير السياحة ومنتجاتها؟

شيمس تونسي:

أتاحت لي تجاربي في PerfectStay و lastminute.com رؤية شاملة لقطاع السياحة الترفيهية. اكتشفت قطاعاً أكثر تعقيداً مما يبدو، يشمل تحديات التوزيع، والقيود التشغيلية، وتوقعات العملاء، والواقع الاقتصادي.

بمرور الوقت، مكّنني هذا من فهم سوق مبيعات السفر الفرنسية والأوروبية بشكل أفضل، من منظور كل من العملاء والموزعين/المنصات. ما زلنا نتعلم كل يوم، لكن هذه القاعدة الأساسية ضرورية لاكتساب رؤية شاملة.

يتمثل دوري اليوم تحديداً في سد الفجوة بين هذا الفهم الملموس للسوق وجوهر شركة أوتنتيك، الذي يختلف عما عهدته سابقاً. ويكمن التحدي في الحفاظ على رؤيتنا مع تلبية الاحتياجات الحقيقية للسوق.

أوتينتيك: علامة تجارية لجيل جديد من المسافرين

موقع InfosTourisme.com: يبدو أن إطلاق علامة Otentic التجارية يمثل مرحلة جديدة لشركة Authentique Voyages. ما هي طموحاتكم متوسطة المدى لهذه العلامة التجارية؟

شيمس تونسي:

تمثل Otentic خطوة استراتيجية جديدة لشركة Authentique Voyages. على المدى المتوسط، نطمح إلى جعلها علامة تجارية قوية ومميزة ومرغوبة، قادرة على تجسيد أسلوب سفر مختلف، أكثر تجريبية وأكثر التزاماً، مع الحفاظ على سهولة الوصول إليها.

إلى جانب المنتجات التي نقدمها، نسعى بالدرجة الأولى إلى ترسيخ صورة إيجابية للعلامة التجارية. فعندما يبحث المسافر عن إقامة مميزة وذات قيمة عالية وذات مغزى، بغض النظر عن الوجهة، نريد أن تكون أوتنتيك من بين خياراته المفضلة.

يتضمن ذلك هيكلة مجموعة أوتينتيك، وترسيخ هوية علامة تجارية واضحة، والحفاظ على حضور مُحكم عبر قنوات التوزيع. في نهاية المطاف، تهدف أوتينتيك إلى أن تصبح علامة تجارية موثوقة لدى المسافرين والموزعين على حد سواء.

أهم الاتجاهات في قطاع المنتجات الفاخرة بحلول عام 2026

موقع InfosTourisme.com: برأيك، ما هي أبرز الاتجاهات في مجال السفر المصمم حسب الطلب وقطاع السياحة الفاخرة خلال السنوات القادمة؟

شيمس تونسي:

يتطور قطاع السياحة الفاخرة بشكل واضح نحو تجارب أكثر غنىً وأصالة. ويتوقع المسافرون رفاهية أقل تفاخراً، ومعنى أعمق، ولقاءات أكثر، وارتباطاً بالوجهة السياحية.

وتتنوع التوقعات أيضاً. يبحث البعض عن تجارب مصممة خصيصاً، تكاد تكون حرفية، بينما يفضل آخرون رحلات مخططة مسبقاً ومنظمة جيداً توفر لهم الوقت مع ضمان قيمة مضافة حقيقية.

أخيرًا، يشهد هذا القطاع تحولًا تكنولوجيًا هائلًا. فبعد الإنترنت، وتدفقات البيانات المتصلة، والتغليف الديناميكي، يُبشّر الذكاء الاصطناعي بعصر جديد. وتُتيح هذه التطورات فرصًا هائلة لتحسين تجربة المستخدم.

وسائل الإعلام بين الشركات كأدوات للفهم والرؤية

موقع InfosTourisme.com: نعمل في موقع InfosTourisme.com على تطوير أدوات لدعم العاملين في هذا القطاع (تقارير، معايير، بيانات، إلخ). ما هو الدور الذي يمكن أن تلعبه هذه الوسائل الإعلامية الموجهة للشركات، برأيك، في تنمية المهارات وتطوير القطاع؟

شيمس تونسي:

في قطاع السياحة، من الضروري البقاء على اطلاع دائم. إنه قطاع يتطور بسرعة كبيرة، وقد تجد نفسك متأخراً عن الركب إذا لم تكن على دراية تامة بما يحدث من حولك.

تتيح لك الصحافة المتخصصة في مجال الأعمال التجارية (B2B) فرصة الاطلاع على الصورة الكلية، ومتابعة الاتجاهات، وتطورات السوق، والأدوات الجديدة. كما تساعد على الحفاظ على فهم شامل للقطاع.

أقول دائمًا لفريقي إنه من الضروري فهم جميع جوانب العمل الذي تقومون به. أيًا كانت المهمة، لإنجازها على أكمل وجه، يجب معرفة موقعها ضمن الصورة الأكبر. وتساعد وسائل الإعلام الموجهة للشركات على توفير هذه الرؤية الشاملة.

التوجه نحو عام 2026: بين الطموح والاستمرارية

InfosTourisme.com: أخيرًا، إذا كان عليك تلخيص عقليتك لعام 2026 في جملة واحدة، فماذا ستكون؟

شيمس تونسي:

أنا متفائل جداً بشأن عام 2026، ولدي رغبة في مواصلة تطوير Otentic وتمكين المزيد والمزيد من المسافرين من إضفاء معنى على رحلاتهم.

نقاط رئيسية يجب تذكرها

تسعى شركة Otentic إلى إعادة تعريف السفر الأصيل من خلال ربطه بالواقع على أرض الواقع.
يعتمد التمايز على خبرة الشركاء وإخلاصهم وجودتهم.
مستقبل السفر الفاخر هو مستقبل غامر وإنساني وذكي من الناحية التكنولوجية.

مقال منشور ضمن سلسلة "كلمات من الخبراء" - يناير 2026،
موقع InfosTourisme.com - منصة إعلامية متخصصة في قطاع السياحة والابتكار.