Rozhovor s profesionály – Chems Tounsi, manažer prodeje a rozvoje ve společnosti Otentic Travel

Chems Tounsi , absolvent univerzit Panthéon-Sorbonne a Dauphine, si vybudoval kariéru na průsečíku cestovního ruchu a digitálních technologií. Pracoval ve společnostech PerfectStay a lastminute.com, než nastoupil do Otentic Travel , cestovní kanceláře, kterou založil jeho otec Hakim Tounsi . Nyní ztělesňuje novou generaci profesionálů, kteří kombinují strategii, inovace a lidský přístup. V tomto rozhovoru se s námi podělí o svou vizi autentického cestování v roce 2026, vizi, která spojuje dědictví, ambice a transformaci.

Symbolická ilustrace © InfosTourisme.com Mezi pouští, mořem a kulturou, vizuální prvek ilustrující rovnováhu mezi modernitou a zakořeněností, která je jádrem vize Chems Tounsi pro upřímný a udržitelný cestovní ruch.

Shrnutí

Oživení historické značky s novou vizí

InfosTourisme.com: Co vás po několika letech v cestovním ruchu a digitálních technologiích vedlo k tomu, že jste se připojili k Otentic Travel a podíleli se na restartování značky Authentique?

Chemikálie Tounsi:

Moje kariéra se opírala o dvě velmi formativní zkušenosti. Nejprve jsem strávil dva roky ve společnosti PerfectStay jako Account Manager věnovaný účtu Veepee, poté tři a půl roku ve společnosti lastminute.com, kde jsem řídil vztahy s francouzskými touroperátory ve všech destinacích.

Tyto roky mi umožnily získat hluboké pochopení fungování digitálního cestovního ruchu: distribuce, produkt, výkon… ale především lidský prvek. Potkal jsem mnoho nadšených profesionálů, kteří významně přispěli k utváření mé vize tohoto odvětví.

Loni v září jsem cítil potřebu dodat své cestě osobnější a podnikatelský rozměr. Proto jsem se připojil k Otentic Travel, abych se podílel na znovuotevření společnosti Authentique, kterou v roce 1998 založil můj otec Hakim Tounsi. Není to nový začátek, ale pokračování: rozvíjet cestovní kancelář se skutečnou historií, přizpůsobovat ji současným výzvám – technologiím, distribuci, produktu – a zároveň zůstat věrný své DNA, DNA oddaného hráče, který prosazuje autentičtější a zážitkovější cestovní ruch.

Diferenciace a přidaná hodnota: sázka Otentic

InfosTourisme.com: V současné době vedete celkový rozvoj cestovní kanceláře, včetně tvorby produktů, prémiovosti a strategie značky. Jaké jsou podle vašeho názoru klíčové odlišnosti pro cestovní kancelář, jako je Otentic, v roce 2026?

Chemikálie Tounsi:

Na stále více konkurenčním trhu se diferenciace již nemůže spoléhat pouze na cenu. Ve společnosti Otentic jsme se rozhodli pro širokou škálu produktů, ale s velmi jasným zaměřením: nabízet vysoce kvalitní a hodnotné produkty a zároveň zůstat dostupné široké veřejnosti.

Naším hlavním hybatelem je zážitek. Značka Otentic je postavena na této myšlence, zejména prostřednictvím kolekce Otentic: pečlivě vybraných zájezdů, testovaných a schválených našimi týmy, navržených tak, aby nabízely něco skutečně jiného. Lidštější, pohlcující zážitky, ale vždy za konkurenceschopné ceny.

Hledání rovnováhy mezi autenticitou, výkonem a moderností

InfosTourisme.com: Jak dnes skloubit autenticitu, výkon a modernitu na trhu, kterému dominují online cestovní kanceláře a distribuce?

Chemikálie Tounsi:

Právě v této rovnováze spočívá dnes hodnota cestovní kanceláře. V Otentic zůstáváme věrni naší DNA autentických a zážitkových produktů a zároveň je zpřístupňujeme a zatraktivnujeme pro širokou veřejnost, a to i na hlavních distribučních platformách.

Cílem není přímo konkurovat ultraautomatizovaným procesům ubytovacích zařízení. Naše hodnota spočívá jinde: ve vytváření exkluzivních zážitků, jedinečných produktů, které nelze automaticky replikovat a které obnovují smysl role cestovní kanceláře.

Zároveň si díky závazkům vůči leteckým společnostem a pevným partnerstvím s vybranými hotely udržujeme silnou konkurenční výhodu v oblasti tradičnějších dovolenkových balíčků. To nám umožňuje kombinovat autenticitu, komerční výkon a modernitu, aniž bychom museli slevit z naší identity.

Obnovit význam slova „autenticita“

InfosTourisme.com: Pojem „autentické cestování“ je často zneužíván. Jaká je vaše vlastní definice autenticity a jak ji konkrétně převádíte do svých produktů a zážitků?

Chemikálie Tounsi:

Dnes je zjevně patrný trend kolem slova „autenticita“, které se často používá nesprávně a někdy jednoduše k ospravedlnění vyšších cen, za nimiž není žádný skutečný obsah.

Pro nás je autentická cesta v první řadě pohlcujícím zážitkem: respektem k místnímu prostředí, podporou setkání s místními lidmi a představením odborných znalostí regionu. Autentičnost nelze nařídit, ta se buduje na místě.

V praxi se to v Otentic projevuje lokálně navrženými produkty, pravidelně testovanými našimi týmy, a extrémně přísným výběrovým procesem pro naše partnery. Snažíme se také povzbudit naše zákazníky, aby skutečně objevili svou destinaci prostřednictvím obohacujících zážitků dostupných pro všechny rozpočty.

Tento přístup se odráží i v našem katalogu. Snažíme se zdůraznit něco jiného než klasickou dovolenou. Například v Tunisku patříme mezi několik málo a pravděpodobně i jako jediní francouzskí touroperátoři, kteří si vytvořili značku pouštního kempu a nabízejí silný, ucelený a osobitý zážitek.

Tým Otentic © Chems Tounsi

Komplexní pohled na trh, mezi cestovními kancelářemi a digitálními technologiemi

InfosTourisme.com: Pracoval jste v několika odvětvích: cestovní kanceláře, online cestovní kanceláře, značky a startupy. Jak vám tyto zkušenosti dnes pomáhají ve vaší vizi rozvoje cestovního ruchu a produktů?

Chemikálie Tounsi:

Moje zkušenosti s PerfectStay a lastminute.com mi poskytly komplexní pohled na rekreační turistiku. Objevil jsem sektor, který je mnohem složitější, než se zdá, a zahrnuje distribuční výzvy, provozní omezení, očekávání zákazníků a ekonomickou realitu.

Postupem času mi to umožnilo lépe porozumět francouzskému a evropskému trhu s cestovními potřebami, a to jak z pohledu zákazníků, tak i prodejců/platforem. Učíme se každý den, ale tento základ je nezbytný pro získání nadhledu.

Dnes je mou rolí právě překlenout propast mezi tímto velmi konkrétním chápáním trhu a DNA společnosti Otentic, která se liší od toho, co jsem zažil dříve. Výzvou je zůstat věrný naší vizi a zároveň naplňovat skutečné potřeby trhu.

Otentic: značka pro novou generaci cestovatelů

InfosTourisme.com: Uvedení značky Otentic na trh se zdá být novou etapou pro Authentique Voyages. Jaké jsou vaše střednědobé ambice pro tuto značku?

Chemikálie Tounsi:

Otentic představuje pro Authentique Voyages nový strategický krok. Ve střednědobém horizontu je naší ambicí učinit z ní silnou, rozpoznatelnou a žádanou značku, schopnou ztělesnit jiný způsob cestování, zážitkovější a angažovanější, a zároveň zachovat dostupnost.

Kromě nabídky produktů chceme především vytvořit odraz značky. Pokud cestovatel hledá jedinečný, hodnotný a smysluplný pobyt bez ohledu na destinaci, chceme, aby Otentic přirozeně patřil mezi jeho možnosti.

To zahrnuje strukturování kolekce Otentic, vytvoření jasné identity značky a udržování kontrolované přítomnosti napříč distribučními kanály. V konečném důsledku si Otentic klade za cíl stát se důvěryhodnou značkou jak pro cestovatele, tak pro distributory.

Klíčové trendy v prémiovém sektoru do roku 2026

InfosTourisme.com: Jaké jsou podle vašeho názoru hlavní trendy v oblasti cestování na míru a prémiového segmentu pro nadcházející roky?

Chemikálie Tounsi:

Prémiový sektor se jednoznačně vyvíjí směrem k pohlcujícím a autentičtějším zážitkům. Cestovatelé očekávají méně okázalého luxusu a více smysluplnosti, zážitků a spojení s destinací.

Očekávání se také mění. Někteří hledají vysoce personalizované, téměř řemeslné zážitky, zatímco jiní dávají přednost předem naplánovaným, dobře strukturovaným výletům, které jim ušetří čas a zároveň zaručí skutečnou přidanou hodnotu.

A konečně, toto odvětví prochází zásadní technologickou transformací. Po internetu, propojených datových tocích a dynamickém balení začíná umělá inteligence novou éru. Tento vývoj představuje obrovské příležitosti ke zlepšení uživatelské zkušenosti.

B2B média jako nástroje pro porozumění a vizi

InfosTourisme.com: Na InfosTourisme.com pracujeme na vytváření nástrojů na podporu profesionálů v tomto odvětví (zprávy, benchmarky, data atd.). Jakou roli mohou podle vašeho názoru tato B2B média hrát v rozvoji dovedností a transformaci odvětví?

Chemikálie Tounsi:

V cestovním ruchu je nezbytné být neustále informovaný. Je to odvětví, které se velmi rychle vyvíjí, a pokud si neudržíte jasný přehled o tom, co se kolem vás děje, můžete se rychle ocitnout pozadu.

B2B tisk vám umožňuje udělat krok zpět, sledovat trendy, vývoj trhu a nové nástroje. Pomáhá vám udržet si komplexní přehled o daném odvětví.

Často svým týmům říkám, že vždycky musíte rozumět všem detailům toho, co děláte. Ať už je úkol jakýkoli, abyste ho zvládli dobře, musíte vědět, jak zapadá do širšího kontextu. B2B média pomáhají poskytnout tuto širší perspektivu.

Směrem k roku 2026: mezi ambicí a kontinuitou

InfosTourisme.com: A konečně, kdybyste měl shrnout svůj plán na rok 2026 do jedné věty, jaký by to byl?

Chemikálie Tounsi:

Jsem velmi optimistický ohledně roku 2026 s touhou Otentic dále rozvíjet a umožnit stále více cestovatelům dát smysl svým cestám.

Klíčové body k zapamatování

Otentic chce nově definovat autentické cestování tím, že ho zakotví v realitě na místě.
Diferenciace je založena na zkušenostech, upřímnosti a kvalitě partnerů.
Budoucnost prémiového cestování je pohlcující, lidská a technologicky inteligentní.

Článek publikovaný v sérii „Slova profesionálů“ – leden 2026
InfosTourisme.com – B2B média pro cestovní ruch a inovace