Slova od profesionálů: Transformace, inovace a aliance v digitálním cestovním ruchu do roku 2026
Shrnutí
Průmysl v neustálém vývoji
Po více než 25 letech v odvětví cestovního ruchu a digitálních technologií, jaký je váš pohled na současnou transformaci cestovních technologií?
Georges Sans:
Neustále se to vyvíjí. Mám na mysli zejména letecký průmysl s NDC neboli umělou inteligencí, která nyní prostupuje všemi IT/digitálními službami, a to i přes svou inherentní složitost. Pokud jde o data, myslím si, že je stále těžké je zvládnout. Nicméně vidíme skutečný posun v povědomí mezi offline hráči: technologie je nyní vnímána jako hnací síla výkonnosti jak pro společnost, tak pro její zaměstnance, což jim umožňuje zlepšit kvalitu služeb pro zákazníky.
Doplňující se hráči a nová generace podnikatelů
V současné době zastáváte mezioborové role ve společnostech Civitatis, Generation Voyage, Tictactrip a Mobee Travel. Jaké synergie mezi těmito hráči vidíte?
Georges Sans:
Dnes Civitatis zabírá většinu mého času, protože se podílím na každodenním provozu. V případě Generation Voyagese moje podpora zaměřuje na strategii a rozvoj společnosti po boku zakladatelů. Pokud jde o Tictactrip, po třech letech intenzivní podpory, které se vyznačovaly spuštěním Very Train, společnost zažívá významný růst; její budoucnost nyní spočívá v rukou jejích tří zakladatelů a investorů, kteří je podporují. A konečně, v případě Mobee Travel, poté, co jsem několik let pomáhal jejímu zakladateli Lucasovi Gebhardtovi, zůstávám akcionářem a členem strategické rady.
Kromě jejich vzájemně se doplňujících dovedností mě nejvíce zaujalo to, že tito mladí podnikatelé většinou nepocházejí z cestovního ruchu. Přinášejí odvahu a otevřenou vizi, která pohání celý náš cestovní ruch vpřed a rozvíjí se.
Umělá inteligence, hnací síla příští digitální revoluce
Model online distribuce cestovního ruchu se nadále rychle vyvíjí. Jaké budou podle vás hlavní trendy v roce 2026?
GS:
Hlavním trendem bude integrace umělé inteligence, zejména na straně back-office: automatizace procesů, zrychlení vývoje řešení, tvorba obsahu a správa dat s cílem zpřesnit znalosti o zákaznících a přiblížit se k nim.
Civitatis, umění „méně je více“ aplikované na cestování
Jak se Civitatis konkrétně přizpůsobuje novému chování cestovatelů a vzestupu lokálních a zodpovědných zážitků?
Georges Sans:
V Civitatis jsme silnými zastánci filozofie „méně je více“. Jinými slovy, věnujeme velkou pozornost výběru našich produktů: zvýšili jsme laťku kvality našich poskytovatelů, abychom našim klientům nabídli prémiový zážitek. To se promítá do menšího výběru. Tím myslím, že když hledáte aktivity, kde jiní zobrazují mnoho možností pro jednu aktivitu, my nabízíme pouze jednu – tu nejlepší podle našich kritérií – což klientovi skutečně pomáhá učinit správné rozhodnutí.
Dále jsme jednou z mála společností, které propagují bezplatné zájezdy, kde si klient může svobodně stanovit poplatek za průvodce. A konečně, vydali jsme „Civitatis Traveler's Manifesto“, který nabízí praktické rady pro udržitelnější a zodpovědnější cestování.
Kooperace jako akcelerátor inovací
Hodně se mluví o „spolupráci“ v cestovních technologiích. Myslíte si, že je hnací silou inovací, nebo překážkou diferenciace?
GS :
Je to bezpochyby páka pro inovace.
Srovnávací pohledy na evropské trhy
Máte rozsáhlé mezinárodní zkušenosti se strategií značek a rozvojem podnikání. Jaké rozdíly vidíte mezi francouzskými přístupy a přístupy ostatních evropských trhů?
Georges Sans:
Ano, skutečně, díky práci v Londýně, Španělsku a České republice mám komplexní přehled o odvětví cestovního ruchu. Zjistil jsem, že náš francouzský trh někdy postrádá dynamiku a angažovanost ve srovnání s italským nebo španělským trhem. V těchto zemích jsou inovace intenzivnější, rozhodování rychlejší a podstupování rizik je mnohem promyšlenější.
Dynamická a hodnotná partnerství
Zdá se, že partnerství jsou jádrem vašeho přístupu. Jaké jsou podle vás podmínky pro úspěšné partnerství v dnešní digitální turistické krajině?
Georges Sans:
Úspěšné partnerství musí oběma stranám umožnit růst, a to jak ekonomicky, tak i z hlediska hodnotové nabídky pro zákazníky. Jednosměrná spolupráce nikdy netrvá příliš dlouho. Partnerství musí být dynamické: podpis smlouvy není samoúčelný. Je nezbytné důsledně poskytovat hodnotu, vizi a předvídavost.
Klíčová role specializovaných médií
Na InfosTourisme.com vyvíjíme nové B2B nástroje (interaktivní reporty, benchmarky, oborové stránky). Jakou roli podle vás hraje tento typ specializovaných médií při strukturování odvětví?
GS :
Média zabývající se cestovním ruchem hrají roli v informování, ale také v podpoře zúčastněných stran v cestovním ruchu. Strukturují sektor prostřednictvím průzkumu trhu, organizace vysoce kvalitních konferencí a sdílení poznatků z jiných trhů. Je nezbytné učit se ze zkušeností ostatních.
Tři priority pro rok 2026
Pokud byste museli formulovat tři priority pro zúčastněné strany v digitálním cestovním ruchu do roku 2026, jaké by to byly?
GS. :
- Organizace a správa dat.
- Inteligentní integrace umělé inteligence.
- Vynikající zákaznický servis.
Slibné projekty, stále důvěrné
A nakonec, je nějaký nadcházející projekt nebo iniciativa, která je vám obzvláště blízká a o kterou byste se chtěli podělit?
Georges Sans:
Pro Civitatis, Generation Voyage a Mobee Travel připravujeme několik zajímavých projektů. Z důvodu důvěrnosti je bohužel zatím nemohu prozradit.
O Georgesovi Sansovi
Georges Sans, uznávaný profesionál v oblasti cestovního ruchu a digitálních technologií, podporuje transformaci mezinárodních hráčů v cestovním ruchu již více než dvacet pět let. V současné době spolupracuje se společnostmi Civitatis, Generation Voyage, Tictactrip a Mobee Travel, kde využívá své odborné znalosti k podpoře inovací, partnerství a udržitelného růstu v tomto odvětví.
➡️ Přečtěte si více o Civitatis
David Fernandez se ujímá funkce vedoucího globální komunikace ve společnosti Civitatis
Civitatis jmenuje Andrése Spitzera generálním ředitelem a zahajuje nový cyklus růstu
Le Routard spolupracuje s Civitatis, aby obohatil cestovní zážitek
