Po několika měsících řízení společnost Booking.com revidovala své smluvní podmínky platné pro francouzské hoteliéry. Online rezervační platforma provedla tyto změny na základě formálního oznámení Generálního ředitelství pro hospodářskou soutěž, spotřebitelské záležitosti a kontrolu podvodů (DGCCRF), které zdůraznilo ustanovení považovaná za nevyvážená v neprospěch ubytovacích zařízení.
Shrnutí
Booking.com je pod drobnohledem francouzského Generálního ředitelství pro politiku hospodářské soutěže, spotřebitelské záležitosti a kontrolu podvodů (DGCCRF)
Jak informoval deník L'Écho Touristique, DGCCRF (francouzské generální ředitelství pro politiku hospodářské soutěže, ochranu spotřebitele a kontrolu podvodů) vydalo v červenci 2025 formální oznámení společnosti Booking.com po vyšetřování obchodních vztahů mezi rezervačními platformami a francouzskými hoteliéry. Agentura se domnívala, že některá ustanovení v podmínkách poskytování služeb platformy nejsou v souladu s evropským právem.
Agentura pro kontrolu podvodů se zaměřila zejména na ustanovení, která by mohla omezit cenovou svobodu hoteliérů tím, že by jim omezila možnost nabízet na vlastních prodejních kanálech ceny odlišné od cen zobrazených na Booking.com.
Ustanovení upravená před stanovenou lhůtou
Francouzské Generální ředitelství pro politiku hospodářské soutěže, spotřebitelské záležitosti a kontrolu podvodů (DGCCRF) poskytlo společnosti Booking.com lhůtu do 31. prosince 2025 na uvedení svých smluv do souladu s jejich podmínkami pod hrozbou finančních sankcí, které by mohly dosáhnout desítek milionů eur. Podle informací zveřejněných deníkem L'Écho Touristiqueplatforma provedla požadované změny v daném časovém rámci.
V tiskové zprávě zveřejněné na konci ledna 2026 DGCCRF (Francouzské generální ředitelství pro politiku hospodářské soutěže, spotřebitelské záležitosti a kontrolu podvodů) potvrdilo, že Booking.com skutečně změnil své smluvní podmínky. Agentura však uvedla, že bude i nadále ostražitě sledovat jejich dodržování a účinné uplatňování ve vztazích mezi platformou a hoteliéry.
Strukturovaná adaptace bez strategického zvratu
Booking.com reagoval na formální oznámení v létě 2025 s tím, že spolupracuje s francouzskými úřady, ale zároveň zpochybňuje obsah analýzy. Platforma v té době tvrdila, že její postupy zůstávají v souladu s evropskými předpisy, a zároveň souhlasila s úpravou některých aspektů svých smluv.
Tento vývoj umožňuje Booking.com vyhnout se soudnímu řízení, aniž by zpochybňoval jeho ekonomický model založený na zprostředkování a viditelnost nabízenou partnerským zařízením.
Signál, na který čekají hoteliéři
Z pohledu profesionálů je toto rozhodnutí vnímáno jako důležitý signál. Zástupci hotelového průmyslu již několik let odsuzují to, co považovali za nevyvážené praktiky ve vztazích s hlavními rezervačními platformami.
Změny obchodních podmínek by mohly poskytnout podnikům větší flexibilitu v cenové strategii a přímé distribuci. Zatím se uvidí, jaký bude konkrétní dopad těchto změn v praxi a jak se promítnou do každodenní interakce mezi Booking.com a hoteliéry.
Zdroje
👉 Zůstaňte informováni o trendech v obchodní turistice: přihlaste se k odběru InfosTourisme Inside.
📘 Podívejte se také na naše praktické stránky pro profesionály v cestovním ruchu.
📩 Zašlete své tiskové zprávy
