Věrnostní program World of Hyatt právě dosáhl strategického milníku: více než 60 milionů členů s průměrným ročním růstem 30 % od roku 2017. Toto oznámení je zlomovým bodem pro hoteliéry, cestovní kanceláře a distributory: buď se na této vlně svezete, nebo zůstanete pozadu.
Shrnutí
Jaký je rozsah oznámení společnosti Hyatt?
Ve své tiskové zprávě ze dne 5. listopadu 2025 společnost Hyatt Hotels Corporation oficiálně oznámila rozšíření svého partnerství se společností Chase, jehož cílem je posílit loajalitu držitelů prémiových karet. Skupina uvádí, že World of Hyatt „zůstává nejrychleji rostoucím věrnostním programem v globálním hotelovém průmyslu“ s „více než 40 % více členy na hotel ve srovnání s nejbližším konkurentem“. Oznámený finanční dopad je 50 milionů dolarů na upravený zisk EBITDA v roce 2025 a více než 105 milionů dolarů v roce 2027.
Pro profesionály je tento signál jasný: loajalita zákazníků se stává ústředním pilířem hotelového obchodního modelu. Členství v programu již není jen výhodou pro zákazníka, ale hnacím motorem tržeb a image značky.
Proč by to mělo být varovným signálem a jak toho využít
Toto hnutí posiluje tři hlavní výzvy pro zúčastněné strany v cestovním ruchu:
- Loajalita se stává strategickým aktivem : Hyatt investuje značné prostředky do transformace vztahů se zákazníky v hnací sílu podnikání. Nezávislé hotely by měly tento přístup přijmout.
- Prémiová segmentace se posiluje : dohoda mezi Hyatt a Chase cílí na klientelu s vysokou kupní silou. Zjistěte, zda je vaše nabídka s touto shodou.
- Přímá věrnost má přednost před online cestovními agenturami : každá rezervace přes World of Hyatt zvyšuje marži a kontrolu hoteliérů.
7 konkrétních kroků, které je třeba spustit hned teď
- Ověřte si, zda jsou vaši hoteloví partneři přidruženi k programu Hyatt nebo podobným programům.
- Přizpůsobte své prodejní prezentace tak, aby propagovaly prémiovou loajalitu (např. „World of Hyatt“).
- Vytvořte produkty nebo balíčky určené pro zákazníky, kteří jsou členy prémiových věrnostních programů.
- Analyzujte své ukazatele: míra retence, OTA vs. přímý poměr.
- Zvažte partnerství se společností Hyatt nebo s ní spojenými hotely.
- Proškolte své týmy v těchto nových prodejních pákách.
- Sledujte budoucí expanze a trendy věrnostního programu Hyatt/Chase pro období 2026–2027.
Tři scénáře pro vaši strategii věrnostních programů hotelů
| Scénář | Předpoklad | Doporučená akce |
|---|---|---|
| Rychlý posun vpřed | Spolupracujete se společností Hyatt nebo podobnými značkami | Silná diferenciace, přístup k prémiovým zákazníkům, zisky na trhu |
| Mírný přístup | Pozorování před závazkem | Nižší riziko, ale ztráta konkurenční výhody |
| Setrvačnost | Žádné přizpůsobení se trendu | Ztráta dynamiky ve srovnání s věrnými hráči |
Často kladené otázky
1. Proč je „World of Hyatt“ tak důležitý?
Protože od roku 2017 vykazuje roční růst o 30 % a nyní přesahuje 60 milionů členů, což z Hyattu dělá globálního lídra v oblasti věrnostního programu hotelů.
2. Je toto vyhrazeno pro velké skupiny?
Ne. Nezávislé podniky mohou tuto prémiovou klientelu přilákat přizpůsobením svých standardů a komunikace těmto očekáváním.
3. Jaká omezení je třeba předpokládat?
Zákazníci věrnostních programů jsou nároční: kvalita zkušeností, konzistence slibů a hmatatelné uznání jsou zásadní.
4. Jak sledovat tento vývoj?
Sledováním oznámení, aktualizací stavu a nových prémiových karet Hyatt/Chase souvisejících s World of Hyatt.
5. A co majitelé malých hotelů?
Mohou se prezentovat jako specialisté na „recepci pro členy Hyatt“ nebo „prémiový věrnostní program“ se zaměřením na lokální zážitek a personalizaci.
Konkrétní příklad: dohoda Hyatt & Chase
Rozšířená dohoda stanoví, že držitelé karet Chase Sapphire Reserve a Sapphire Reserve for Business získají do poloviny roku 2026 přístup ke Explorist . Toto opatření ilustruje, jak se loajalita stává přímým motorem růstu: Hyatt se spoléhá na své nejangažovanější členy, kteří podpoří jeho ekonomickou výkonnost.
Klíčové poznatky a opatření
- Začleňte „Svět Hyattu“ do komunikace o vašem produktu.
- Zhodnoťte své propojení s prémiovými věrnostními programy.
- Nabídněte prémiovým členům věrnostního programu konkrétní nabídky nebo výhody.
- Zaměřte svou nabídku na kvalitu, uznání a personalizaci.
Aktualizace
Společnost Hyatt oznámila, že její program World of Hyatt překročil 60 milionů členů a že její partnerství se společností Chase bude od roku 2026 prodlouženo.
Zdroje
https://newsroom.hyatt.com/hyatt-chase-agreement-2025
https://www.investing.com/news/company-news/hyatt-expands-chase-partnership-as-loyalty-program-hits-60-million-members-93CH-4335374
https://www.4hoteliers.com/news/story/25848
🧔 Poté, co jsme celý web vybarvili na růžovo v rámci Měsíce povědomí o rakovině prsu, navazujeme na další velkou iniciativu: celý web InfosTourisme přechází do Movemberu!
https://infostourisme.com/a-la-une/movember-quand-le-tourisme-saffiche-et-fait-oeuvre-de-prevention/2025/
➡️ Objevte náš nástroj umělé inteligence „Bullshit Alert“, abyste byli informováni a nenechali se ošidit:
https://infostourisme.com/alertebullshit
