Interview med professionelle – Chems Tounsi, salgs- og udviklingschef hos Otentic Travel

Chems Tounsi , der er uddannet fra Panthéon-Sorbonne Universitet og Dauphine Universitet, byggede sin karriere i krydsfeltet mellem turisme og digital teknologi. Han arbejdede hos PerfectStay og lastminute.com, før han kom til Otentic Travel , rejsearrangøren grundlagt af hans far, Hakim Tounsi . Han repræsenterer nu en ny generation af professionelle, der kombinerer strategi, innovation og et menneskeligt præg. I dette interview deler han sin vision om autentisk rejseaktivitet i 2026, en vision, der blander arv, ambition og transformation.

Symbolsk illustration © InfosTourisme.com Mellem ørken, hav og kultur, et visuelt billede, der illustrerer balancen mellem modernitet og rodfæstelse, i hjertet af Chems Tounsis vision for oprigtig og bæredygtig turisme.

Oversigt

Genoplivning af et historisk brand med en ny vision

InfosTourisme.com: Hvad fik dig til at slutte dig til Otentic Travel og deltage i relanceringen af Authentique-mærket efter flere år inden for turisme og digital teknologi?

Chems Tounsi:

Min karriere har været bygget op omkring to meget formative oplevelser. Jeg tilbragte først to år hos PerfectStay som Account Manager dedikeret til Veepee-kontoen, derefter tre et halvt år hos lastminute.com, hvor jeg håndterede forholdet til franske rejsearrangører på tværs af alle destinationer.

Disse år har givet mig en dyb forståelse af, hvordan digital turisme fungerer: distribution, produkt, performance… men frem for alt den menneskelige faktor. Jeg har mødt mange passionerede fagfolk, som i høj grad har bidraget til at forme min vision for sektoren.

Sidste september følte jeg behov for at tilføje en mere personlig og entreprenant dimension til min rejse. Så jeg sluttede mig til Otentic Travel for at deltage i relanceringen af Authentique, grundlagt af min far, Hakim Tounsi, i 1998. Det er ikke en ny begyndelse, men en fortsættelse: at udvikle en rejsearrangør med en ægte historie, tilpasse den til aktuelle udfordringer – teknologi, distribution, produkt – samtidig med at den forbliver tro mod sit DNA, nemlig en engageret aktør, der går ind for mere autentisk og oplevelsesrig turisme.

Differentiering og merværdi: Otentic-satsningen

InfosTourisme.com: Du leder i øjeblikket den overordnede udvikling af rejsearrangøren, herunder produktudvikling, premiumisering og brandstrategi. Hvad er efter din mening de vigtigste differentiatorer for en rejsearrangør som Otentic i 2026?

Chems Tounsi:

I et stadig mere konkurrencepræget marked kan differentiering ikke længere udelukkende afhænge af pris. Hos Otentic har vi valgt en bred vifte af produkter, men med et meget klart fokus: at tilbyde produkter af høj kvalitet og værdi, samtidig med at de forbliver tilgængelige for den brede offentlighed.

Vores primære drivkraft er oplevelse. Otentic-brandet er bygget op omkring denne idé, især gennem Otentic Collection: omhyggeligt udvalgte rejser, testet og godkendt af vores teams, designet til at tilbyde noget helt andet. Mere menneskelige, mere fordybende oplevelser, men altid til konkurrencedygtige priser.

At finde balancen mellem autenticitet, performance og modernitet

InfosTourisme.com: Hvordan forener man autenticitet, ydeevne og modernitet i dag på et marked domineret af OTA'er og online distribution?

Chems Tounsi:

Det er netop i denne balance, at værdien af en rejsearrangør ligger i dag. Hos Otentic forbliver vi tro mod vores DNA af autentiske og oplevelsesrige produkter, samtidig med at vi gør dem tilgængelige og attraktive for en bred offentlighed, herunder på store distributionsplatforme.

Målet er ikke at konkurrere direkte med bedbanks ultraautomatiserede processer. Vores værdi ligger et andet sted: i at skabe eksklusive oplevelser, unikke produkter, der ikke automatisk kan replikeres, og som giver mening tilbage til rejsearrangørens rolle.

Samtidig opretholder vi en stærk konkurrencefordel inden for mere traditionelle feriepakker takket være vores forpligtelser inden for flyselskaber og solide partnerskaber med udvalgte hoteller. Dette giver os mulighed for at kombinere autenticitet, kommerciel ydeevne og modernitet uden at gå på kompromis med vores identitet.

At give ordet "autenticitet" mening igen

InfosTourisme.com: Udtrykket "autentisk rejse" bliver ofte misbrugt. Hvad er din egen definition af autenticitet, og hvordan oversætter du den konkret til dine produkter og oplevelser?

Chems Tounsi:

Der er tydeligvis en tendens i dag omkring ordet "ægthed", ofte brugt forkert, og nogle gange blot til at retfærdiggøre højere priser uden noget reelt indhold bag dem.

For os er en autentisk rejse først og fremmest en fordybende oplevelse: respektfuld over for lokalområdet, fremme af møder med lokalbefolkningen og fremvisning af regionens ekspertise. Ægthed kan ikke påbydes; den bygges på jorden.

I praksis betyder dette hos Otentic lokalt designede produkter, der regelmæssigt testes af vores teams, og en ekstremt streng udvælgelsesproces for vores partnere. Vi stræber også efter at opfordre vores kunder til virkelig at opdage deres destination gennem berigende oplevelser, der er tilgængelige for alle budgetter.

Denne tilgang afspejles også i vores katalog. Vi forsøger at fremhæve noget andet end den klassiske ferie. I Tunesien er vi for eksempel nu blandt de få, og sandsynligvis den eneste franske rejsearrangør, der har brandet en ørkenlejr for at tilbyde en stærk, sammenhængende og unik oplevelse.

Team Otentic © Chems Tounsi

Et omfattende overblik over markedet, mellem rejsearrangører og digital teknologi

InfosTourisme.com: Du har arbejdet i flere sektorer: rejsearrangører, online rejsebureauer, brands og startups. Hvordan hjælper disse erfaringer dig i dag med din vision for turismeudvikling og -produkter?

Chems Tounsi:

Mine erfaringer hos PerfectStay og lastminute.com gav mig et omfattende overblik over fritidsturisme. Jeg opdagede en sektor, der er langt mere kompleks, end den ser ud til, og som omfatter distributionsudfordringer, operationelle begrænsninger, kundeforventninger og økonomiske realiteter.

Med tiden har dette givet mig en bedre forståelse af det franske og europæiske rejsemarked, set fra både kundernes og forhandlernes/platformenes perspektiv. Vi lærer videre hver dag, men dette fundament er afgørende for at få perspektiv.

I dag er min rolle netop at bygge bro mellem denne meget konkrete forståelse af markedet og Otentics DNA, som er anderledes end det, jeg har oplevet før. Udfordringen er at forblive tro mod vores vision, samtidig med at vi imødekommer markedets reelle behov.

Otentic: et brand for en ny generation af rejsende

InfosTourisme.com: Lanceringen af Otentic-mærket ser ud til at repræsentere en ny fase for Authentique Voyages. Hvad er dine ambitioner for dette mærke på mellemlang sigt?

Chems Tounsi:

Otentic repræsenterer et nyt strategisk skridt for Authentique Voyages. På mellemlang sigt er vores ambition at gøre det til et stærkt, identificerbart og attraktivt brand, der er i stand til at repræsentere en anden måde at rejse på, mere oplevelsesrig og mere engageret, samtidig med at den forbliver tilgængelig.

Ud over produktudbuddet ønsker vi primært at skabe en brandrefleks. Når en rejsende leder efter et unikt, værdifuldt og meningsfuldt ophold, uanset destinationen, ønsker vi, at Otentic naturligt skal være blandt deres muligheder.

Dette indebærer strukturering af Otentic-kollektionen, etablering af en klar brandidentitet og opretholdelse af en kontrolleret tilstedeværelse på tværs af distributionskanaler. I sidste ende sigter Otentic mod at blive et betroet brand for både rejsende og distributører.

Nøgletrends i premiumsektoren frem mod 2026

InfosTourisme.com: Hvad er efter din mening de største tendenser inden for skræddersyede rejser og premiumsegmentet i de kommende år?

Chems Tounsi:

Premium-sektoren udvikler sig tydeligvis mod mere fordybende og autentiske oplevelser. Rejsende forventer mindre prangende luksus og mere mening, møder og en forbindelse til destinationen.

Forventningerne varierer også. Nogle søger meget skræddersyede, næsten håndværksmæssige oplevelser, mens andre foretrækker forudplanlagte, velstrukturerede ture, der sparer dem tid og samtidig garanterer reel merværdi.

Endelig gennemgår sektoren en større teknologisk transformation. Efter internettet, forbundne datastrømme og dynamisk pakning indleder AI en ny æra. Disse udviklinger giver enorme muligheder for at forbedre brugeroplevelsen.

B2B-medier som løftestænger for forståelse og vision

InfosTourisme.com: Hos InfosTourisme.com arbejder vi på at skabe værktøjer til at understøtte fagfolk i sektoren (rapporter, benchmarks, data osv.). Hvilken rolle kan disse B2B-medier efter din mening spille i kompetenceudviklingen og transformationen af sektoren?

Chems Tounsi:

Inden for turisme er det vigtigt at holde sig konstant informeret. Det er en sektor, der udvikler sig meget hurtigt, og man kan hurtigt komme bagud, hvis man ikke har et klart overblik over, hvad der sker omkring en.

B2B-pressen giver dig mulighed for at tage et skridt tilbage, følge trends, markedsudviklinger og nye værktøjer. Det hjælper med at opretholde en omfattende forståelse af sektoren.

Jeg fortæller ofte mine teams, at man altid skal forstå alle detaljerne i det, man laver. Uanset opgaven, skal man for at gøre den godt vide, hvordan den passer ind i et større billede. B2B-medier hjælper med at give dette bredere perspektiv.

På vej mod 2026: mellem ambition og kontinuitet

InfosTourisme.com: Hvis du endelig skulle opsummere din tankegang for 2026 i én sætning, hvad ville den så være?

Chems Tounsi:

Jeg er meget optimistisk med hensyn til 2026 og har et ønske om at fortsætte med at udvikle Otentic og give flere og flere rejsende mulighed for at give deres rejser mening.

Vigtige punkter at huske

Otentic ønsker at omdefinere autentisk rejseaktivitet ved at forankre den i virkeligheden på jorden.
Differentiering er baseret på partnernes erfaring, oprigtighed og kvalitet.
Fremtiden for premiumrejser er fordybende, menneskelig og teknologisk intelligent.

Artikel udgivet i serien "Ord fra de professionelle" – januar 2026
InfosTourisme.com – B2B-medier for turisme og innovation