Selectour franchit une nouvelle étape dans sa transformation numérique. Le premier réseau d’agences de voyages indépendantes en France a annoncé le déploiement à grande échelle d’une solution d’intelligence artificielle conversationnelle développée par la start-up Kleio. L’objectif est clair : simplifier des parcours d’achat complexes et renforcer l’efficacité commerciale des conseillers du réseau.
Sommaire
Une IA déployée sur l’ensemble de l’écosystème Selectour
La solution Kleio est désormais accessible sur Selectour.com, Selectour-Affaires.com ainsi que sur près de 300 sites d’agences locales. Elle est également intégrée directement aux postes de travail des conseillers, afin de les accompagner dans la qualification des demandes et la recommandation d’offres adaptées.
Selon Selectour, cette intelligence conversationnelle permet de mieux comprendre les intentions des voyageurs exprimées en langage naturel et de fluidifier l’orientation vers une agence ou un achat en ligne. « Notre objectif est de fournir à nos 4 000 conseillers les outils les plus efficaces pour optimiser la pertinence de leurs recommandations », explique Hubert Prades, directeur des systèmes d’information de Selectour. « L’intégration directe de l’IA conversationnelle Kleio dans leurs environnements de travail constitue une avancée technologique structurante. »
Kleio, une plateforme pensée pour le commerce du voyage
La technologie développée par Kleio repose sur une architecture dite multi-agents et sur un moteur d’unification des données produits. Elle est conçue pour agréger des informations issues de multiples sources, notamment les CRM, ERP, GDS, CMS et catalogues produits, afin de proposer des parcours d’achat cohérents et omnicanaux.
La plateforme pilote plusieurs agents spécialisés via une couche d’intelligence centrale chargée de la détection d’intentions, de la sécurité et de la modération. Elle peut s’appuyer sur différents fournisseurs de modèles linguistiques, dont OpenAI, Gemini, Mistral ou Anthropic, afin de s’adapter aux usages web et métiers.
Deux assistants distincts pour les clients et les conseillers
Le dispositif repose sur deux agents complémentaires. Lisa est destinée aux voyageurs : elle engage la conversation, affine les besoins exprimés et oriente vers les offres les plus pertinentes. Alex, quant à lui, est conçu comme un assistant pour les équipes commerciales. Il aide les conseillers à formuler des recommandations, à identifier des opportunités de ventes additionnelles et à rédiger des contenus commerciaux personnalisés.
« Certains modules sont communs, comme la capture d’intention ou la recommandation produit, mais Alex va plus loin dans l’aide à la qualification et à la préparation des devis », précise Adrien Mathieu, cofondateur de Kleio, cité par la presse spécialisée.
Un projet stratégique pour Selectour
Cette initiative s’inscrit dans la volonté de Selectour de rendre plus fluides des parcours de vente souvent longs et fragmentés. Le réseau doit composer avec un catalogue très étendu et un volume important de données à exploiter en temps réel. L’enjeu est de rendre chaque interaction plus pertinente, tout en valorisant le rôle du conseiller.
Pour Philippe Wellens, CEO de Kleio, ce partenariat illustre l’apport concret de l’intelligence agentielle dans le tourisme. Il ouvre également la voie à une future interconnexion avec des moteurs de recherche conversationnels externes, selon les besoins du réseau.
Ce qu’il faut retenir
Selectour déploie une intelligence artificielle conversationnelle à grande échelle en partenariat avec Kleio. La solution est intégrée aux sites du réseau ainsi qu’aux outils métiers des conseillers. Deux assistants distincts adressent les besoins des clients et des équipes commerciales. L’objectif est d’améliorer la fluidité des parcours d’achat, la pertinence des recommandations et la performance commerciale du réseau.
Mises à jour
Article mis à jour le 12 décembre 2025, à la suite de l’annonce officielle du partenariat entre Selectour et Kleio relayée par la presse spécialisée.
Sources
https://www.travolution.com/news/travel-sectors/travel-agents/selectour-deploys-conversational-ai-with-kleio/
https://www.selectour.com/
https://www.kleio.ai/
