Chems Tounsi: «Η αυθεντικότητα δεν μπορεί να θεσπιστεί, χτίζεται στο έδαφος»

Συνέντευξη με επαγγελματίες – Chems Tounsi, Διευθυντής Πωλήσεων & Ανάπτυξης στην Otentic Travel

Απόφοιτος του Πανεπιστημίου Panthéon-Sorbonne και του Πανεπιστημίου Dauphine, ο Chems Tounsi έχτισε την καριέρα του στη συμβολή του τουρισμού και της ψηφιακής τεχνολογίας, εργαζόμενος στην PerfectStay και την lastminute.com πριν ενταχθεί στην Otentic Travel, τον ταξιδιωτικό πράκτορα που ίδρυσε ο πατέρας του, Hakim Tounsi.
Τώρα ενσαρκώνει μια νέα γενιά επαγγελματιών που συνδυάζουν στρατηγική, καινοτομία και ανθρώπινη επαφή.
Σε αυτή τη συνέντευξη, μοιράζεται το όραμά του για αυθεντικά ταξίδια το 2026, ένα όραμα που συνδυάζει την κληρονομιά, τη φιλοδοξία και τον μετασχηματισμό.

Αναβίωση μιας ιστορικής μάρκας με ένα νέο όραμα

InfosTourisme.com: Μετά από αρκετά χρόνια στον τουρισμό και την ψηφιακή τεχνολογία, τι σας οδήγησε να ενταχθείτε στην Otentic Travel και να συμμετάσχετε στην επανεκκίνηση της μάρκας Authentique;

Χεμς Τούνσι:

Η καριέρα μου έχει χτιστεί γύρω από δύο πολύ σημαντικές εμπειρίες. Πέρασα πρώτα δύο χρόνια στην PerfectStay ως Account Manager αφιερωμένος στον λογαριασμό Veepee, και στη συνέχεια τρεισήμισι χρόνια στην lastminute.com, όπου διαχειριζόμουν τη σχέση με Γάλλους ταξιδιωτικούς πράκτορες σε όλους τους προορισμούς.

Αυτά τα χρόνια μου επέτρεψαν να κατανοήσω σε βάθος τον τρόπο λειτουργίας του ψηφιακού τουρισμού: τη διανομή, το προϊόν, την απόδοση... αλλά πάνω απ' όλα, το ανθρώπινο στοιχείο. Γνώρισα πολλούς παθιασμένους επαγγελματίες που συνέβαλαν σημαντικά στη διαμόρφωση του οράματός μου για τον τομέα.

Τον περασμένο Σεπτέμβριο, ένιωσα την ανάγκη να προσθέσω μια πιο προσωπική και επιχειρηματική διάσταση στο ταξίδι μου. Έτσι, εντάχθηκα στην Otentic Travel για να συμμετάσχω στην επανεκκίνηση της Authentique, η οποία ιδρύθηκε από τον πατέρα μου, Hakim Tounsi, το 1998. Δεν είναι μια νέα αρχή, αλλά μια συνέχεια: η εξέλιξη ενός ταξιδιωτικού πράκτορα με πραγματική ιστορία, η προσαρμογή του στις τρέχουσες προκλήσεις - τεχνολογία, διανομή, προϊόν - παραμένοντας παράλληλα πιστός στο DNA του, αυτό ενός αφοσιωμένου παίκτη που υποστηρίζει έναν πιο αυθεντικό και βιωματικό τουρισμό.

Διαφοροποίηση και προστιθέμενη αξία: το στοίχημα Otentic

InfosTourisme.com: Αυτή τη στιγμή ηγείστε της συνολικής ανάπτυξης του ταξιδιωτικού πράκτορα, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας προϊόντων, της premiumization και της στρατηγικής της επωνυμίας. Κατά τη γνώμη σας, ποια είναι τα βασικά διαφοροποιητικά στοιχεία για έναν ταξιδιωτικό πράκτορα όπως η Otentic το 2026;

Χεμς Τούνσι:

Σε μια ολοένα και πιο ανταγωνιστική αγορά, η διαφοροποίηση δεν μπορεί πλέον να βασίζεται αποκλειστικά στην τιμή. Στην Otentic, έχουμε επιλέξει μια ευρεία γκάμα προϊόντων, αλλά με πολύ σαφή στόχο: να προσφέρουμε προϊόντα υψηλής ποιότητας και αξίας, παραμένοντας παράλληλα προσβάσιμα στο ευρύ κοινό.

Ο κύριος μοχλός μας είναι η εμπειρία. Η μάρκα Otentic βασίζεται σε αυτήν την ιδέα, ιδιαίτερα μέσω της Συλλογής Otentic: προσεκτικά επιλεγμένα ταξίδια, δοκιμασμένα και εγκεκριμένα από τις ομάδες μας, σχεδιασμένα να προσφέρουν κάτι πραγματικά διαφορετικό. Πιο ανθρώπινες, πιο καθηλωτικές εμπειρίες, αλλά πάντα σε ανταγωνιστικές τιμές.

Βρίσκοντας την ισορροπία μεταξύ αυθεντικότητας, απόδοσης και νεωτερικότητας

InfosTourisme.com: Πώς να συμφιλιώσουμε την αυθεντικότητα, την απόδοση και τον εκσυγχρονισμό σήμερα σε μια αγορά που κυριαρχείται από τα OTA και την online διανομή;

Χεμς Τούνσι:

Ακριβώς σε αυτή την ισορροπία έγκειται η αξία ενός ταξιδιωτικού πράκτορα σήμερα. Στην Otentic, παραμένουμε πιστοί στο DNA μας για αυθεντικά και βιωματικά προϊόντα, καθιστώντας τα προσβάσιμα και ελκυστικά στο ευρύ κοινό, συμπεριλαμβανομένων των μεγάλων πλατφορμών διανομής.

Ο στόχος δεν είναι να ανταγωνιστούμε άμεσα τις υπεραυτοματοποιημένες διαδικασίες των bedbanks. Η αξία μας έγκειται αλλού: στη δημιουργία αποκλειστικών εμπειριών, μοναδικών προϊόντων που δεν μπορούν να αναπαραχθούν αυτόματα και που αποκαθιστούν το νόημα του ρόλου του ταξιδιωτικού πράκτορα.

Ταυτόχρονα, διατηρούμε ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε πιο παραδοσιακά πακέτα διακοπών χάρη στις δεσμεύσεις μας με τις αεροπορικές εταιρείες και στις ισχυρές συνεργασίες μας με επιλεγμένα ξενοδοχεία. Αυτό μας επιτρέπει να συνδυάζουμε την αυθεντικότητα, την εμπορική απόδοση και τον εκσυγχρονισμό χωρίς να διακυβεύουμε την ταυτότητά μας.

Για να αποκαταστήσουμε το νόημα της λέξης «αυθεντικότητα»

InfosTourisme.com: Ο όρος «αυθεντικό ταξίδι» χρησιμοποιείται συχνά λανθασμένα. Ποιος είναι ο δικός σας ορισμός της αυθεντικότητας και πώς τον μεταφράζετε συγκεκριμένα στα προϊόντα και τις εμπειρίες σας;

Χεμς Τούνσι:

Υπάρχει σαφώς μια τάση σήμερα γύρω από τη λέξη «αυθεντικότητα», η οποία συχνά χρησιμοποιείται λανθασμένα και μερικές φορές απλώς για να δικαιολογήσει υψηλότερες τιμές χωρίς να υπάρχει πραγματικό περιεχόμενο από πίσω τους.

Για εμάς, ένα αυθεντικό ταξίδι είναι πάνω απ' όλα μια καθηλωτική εμπειρία: σεβασμός προς την τοπική περιοχή, ενθάρρυνση συναντήσεων με τους ντόπιους και ανάδειξη της εμπειρίας της περιοχής. Η αυθεντικότητα δεν μπορεί να επιβληθεί με διαταγή· χτίζεται στο έδαφος.

Στην πράξη, στην Otentic, αυτό μεταφράζεται σε προϊόντα τοπικού σχεδιασμού, που δοκιμάζονται τακτικά από τις ομάδες μας, και σε μια εξαιρετικά αυστηρή διαδικασία επιλογής για τους συνεργάτες μας. Προσπαθούμε επίσης να ενθαρρύνουμε τους πελάτες μας να ανακαλύψουν πραγματικά τον προορισμό τους μέσα από εμπλουτιστικές εμπειρίες προσβάσιμες σε όλα τα βαλάντια.

Αυτή η προσέγγιση αντικατοπτρίζεται και στον κατάλογό μας. Προσπαθούμε να αναδείξουμε κάτι διαφορετικό από τις κλασικές διακοπές. Στην Τυνησία, για παράδειγμα, είμαστε πλέον από τους πολύ λίγους, και πιθανώς ο μόνος Γάλλος ταξιδιωτικός πράκτορας, που έχει χαρακτηρίσει ένα στρατόπεδο στην έρημο ως μια ισχυρή, συνεκτική και ξεχωριστή εμπειρία.

Ομάδα Otentic © Chems Tounsi

Μια ολοκληρωμένη εικόνα της αγοράς, μεταξύ των ταξιδιωτικών πρακτόρων και της ψηφιακής τεχνολογίας

InfosTourisme.com: Έχετε εργαστεί σε διάφορους τομείς: ταξιδιωτικούς πράκτορες, διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία, μάρκες και νεοσύστατες επιχειρήσεις. Πώς σας βοηθούν αυτές οι εμπειρίες σήμερα στο όραμά σας για την τουριστική ανάπτυξη και τα προϊόντα;

Χεμς Τούνσι:

Οι εμπειρίες μου στο PerfectStay και στο lastminute.com μου έδωσαν μια ολοκληρωμένη εικόνα του τουρισμού αναψυχής. Ανακάλυψα έναν τομέα πολύ πιο περίπλοκο από ό,τι φαίνεται, που περιλαμβάνει προκλήσεις διανομής, λειτουργικούς περιορισμούς, προσδοκίες πελατών και οικονομικές πραγματικότητες.

Με την πάροδο του χρόνου, αυτό μου επέτρεψε να κατανοήσω καλύτερα την γαλλική και ευρωπαϊκή αγορά πωλήσεων ταξιδιωτικών υπηρεσιών, από την οπτική γωνία τόσο των πελατών όσο και των μεταπωλητών/πλατφορμών. Συνεχίζουμε να μαθαίνουμε καθημερινά, αλλά αυτή η βάση είναι απαραίτητη για να αποκτήσουμε μια προοπτική.

Σήμερα, ο ρόλος μου είναι ακριβώς να γεφυρώσω το χάσμα μεταξύ αυτής της πολύ συγκεκριμένης κατανόησης της αγοράς και του DNA της Otentic, το οποίο είναι διαφορετικό από ό,τι έχω βιώσει στο παρελθόν. Η πρόκληση είναι να παραμείνουμε πιστοί στο όραμά μας, καλύπτοντας παράλληλα τις πραγματικές ανάγκες της αγοράς.

Otentic: μια μάρκα για μια νέα γενιά ταξιδιωτών

InfosTourisme.com: Η κυκλοφορία της μάρκας Otentic φαίνεται να αντιπροσωπεύει μια νέα εποχή για την Authentique Voyages. Ποιες είναι οι μεσοπρόθεσμες φιλοδοξίες σας για αυτήν την μάρκα;

Χεμς Τούνσι:

Η Otentic αντιπροσωπεύει ένα νέο στρατηγικό βήμα για την Authentique Voyages. Μεσοπρόθεσμα, η φιλοδοξία μας είναι να την καταστήσουμε μια ισχυρή, αναγνωρίσιμη και επιθυμητή μάρκα, ικανή να ενσαρκώσει έναν άλλο τρόπο ταξιδιού, πιο βιωματικό και πιο αφοσιωμένο, παραμένοντας παράλληλα προσβάσιμη.

Πέρα από την προσφορά προϊόντων, θέλουμε πρωτίστως να δημιουργήσουμε ένα αντανακλαστικό της επωνυμίας. Όταν ένας ταξιδιώτης αναζητά μια ξεχωριστή, υψηλής αξίας και ουσιαστική διαμονή, ανεξάρτητα από τον προορισμό, θέλουμε το Otentic να βρίσκεται φυσικά στις επιλογές του.

Αυτό περιλαμβάνει τη δομή της Συλλογής Otentic, τη δημιουργία μιας σαφούς ταυτότητας επωνυμίας και τη διατήρηση μιας ελεγχόμενης παρουσίας σε όλα τα κανάλια διανομής. Τελικά, η Otentic στοχεύει να γίνει μια αξιόπιστη επωνυμία τόσο για τους ταξιδιώτες όσο και για τους διανομείς.

Βασικές τάσεις στον τομέα των premium έως το 2026

InfosTourisme.com: Κατά τη γνώμη σας, ποιες είναι οι κύριες τάσεις στα εξατομικευμένα ταξίδια και στην premium κατηγορία για τα επόμενα χρόνια;

Χεμς Τούνσι:

Ο τομέας των premium ξενοδοχείων εξελίσσεται σαφώς προς πιο καθηλωτικές και αυθεντικές εμπειρίες. Οι ταξιδιώτες αναμένουν λιγότερη επιδεικτική πολυτέλεια και περισσότερο νόημα, συναντήσεις και σύνδεση με τον προορισμό.

Οι προσδοκίες επίσης διαφοροποιούνται. Κάποιοι αναζητούν εξαιρετικά εξατομικευμένες, σχεδόν χειροποίητες εμπειρίες, ενώ άλλοι προτιμούν προγραμματισμένα, καλά δομημένα ταξίδια που τους εξοικονομούν χρόνο, ενώ παράλληλα εγγυώνται πραγματική προστιθέμενη αξία.

Τέλος, ο τομέας βρίσκεται σε μια σημαντική τεχνολογική μεταμόρφωση. Μετά το διαδίκτυο, τις συνδεδεμένες ροές δεδομένων και τη δυναμική συσκευασία, η Τεχνητή Νοημοσύνη εγκαινιάζει μια νέα εποχή. Αυτές οι εξελίξεις παρουσιάζουν τεράστιες ευκαιρίες για τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών.

Τα μέσα B2B ως μοχλοί για κατανόηση και όραμα

InfosTourisme.com: Στην InfosTourisme.com, εργαζόμαστε για τη δημιουργία εργαλείων για την υποστήριξη των επαγγελματιών του κλάδου (αναφορές, benchmarks, δεδομένα κ.λπ.). Ποιο ρόλο μπορούν να διαδραματίσουν αυτά τα B2B μέσα, κατά τη γνώμη σας, στην ανάπτυξη δεξιοτήτων και τον μετασχηματισμό του κλάδου;

Χεμς Τούνσι:

Στον τουρισμό, είναι απαραίτητο να παραμένετε συνεχώς ενημερωμένοι. Είναι ένας τομέας που εξελίσσεται πολύ γρήγορα και μπορεί γρήγορα να βρεθείτε πίσω αν δεν διατηρείτε μια σαφή εικόνα για το τι συμβαίνει γύρω σας.

Ο τύπος B2B σάς επιτρέπει να κάνετε ένα βήμα πίσω, να παρακολουθείτε τις τάσεις, τις εξελίξεις της αγοράς και τα νέα εργαλεία. Βοηθά στη διατήρηση μιας ολοκληρωμένης κατανόησης του τομέα.

Συχνά λέω στις ομάδες μου ότι πρέπει πάντα να κατανοείτε τα πάντα σε αυτό που κάνετε. Όποια και αν είναι η εργασία, για να την κάνετε καλά, πρέπει να ξέρετε πώς εντάσσεται σε μια ευρύτερη εικόνα. Τα μέσα B2B βοηθούν στην παροχή αυτής της ευρύτερης προοπτικής.

Team Otentic στο Tozeur © Chems Tounsi

Οδεύοντας προς το 2026: μεταξύ φιλοδοξίας και συνέχειας

InfosTourisme.com: Τέλος, αν έπρεπε να συνοψίσετε τον τρόπο σκέψης σας για το 2026 σε μία πρόταση, ποια θα ήταν αυτή;

Χεμς Τούνσι:

Είμαι πολύ αισιόδοξος για το 2026, με την επιθυμία να συνεχίσω να αναπτύσσω την Otentic και να δώσω τη δυνατότητα σε όλο και περισσότερους ταξιδιώτες να δώσουν νόημα στα ταξίδια τους.

Βασικά σημεία που πρέπει να θυμάστε

• Η Otentic θέλει να επαναπροσδιορίσει τα αυθεντικά ταξίδια, συνδέοντάς τα με την πραγματικότητα επί τόπου.
  
• Η διαφοροποίηση βασίζεται στην εμπειρία, την ειλικρίνεια και την ποιότητα των συνεργατών.
  
• Το μέλλον των premium ταξιδιών είναι καθηλωτικό, ανθρώπινο και τεχνολογικά έξυπνο.
  

Άρθρο που δημοσιεύτηκε στη σειρά "Words from the Pros" – Ιανουάριος 2026
InfosTourisme.com – B2B μέσα για τον τουρισμό και την καινοτομία

Επικοινωνήστε με την Chems Tounsi / Otentic Travel

chems@otentic.com ή στο LinkedIn 

👉 Μείνετε ενημερωμένοι για τις τάσεις στον επαγγελματικό τουρισμό: εγγραφείτε στο InfosTourisme Inside.

📘 Δείτε επίσης τις πρακτικές σελίδες μας για επαγγελματίες του τουρισμού.

📩 Στείλτε τα δελτία τύπου