Λόγια από τους επαγγελματίες: Μετασχηματισμός, καινοτομία και συμμαχίες στον ψηφιακό τουρισμό έως το 2026
Περίληψη
Μια βιομηχανία σε συνεχή ροή
Μετά από περισσότερα από 25 χρόνια στον τουριστικό και ψηφιακό τομέα, ποια είναι η άποψή σας για τον τρέχοντα μετασχηματισμό της τεχνολογίας ταξιδιών;
Georges Sans:
Εξελίσσεται συνεχώς. Σκέφτομαι ιδιαίτερα τον κλάδο των αερομεταφορών με την NDC, ή αλλιώς την Τεχνητή Νοημοσύνη, η οποία πλέον διαπερνά όλες τις υπηρεσίες πληροφορικής/ψηφιακές υπηρεσίες, παρά την εγγενή πολυπλοκότητά της. Όσον αφορά τα δεδομένα, πιστεύω ότι παραμένει μια πρόκληση για την κατακτησή τους. Ωστόσο, βλέπουμε μια πραγματική μετατόπιση στην ευαισθητοποίηση των φορέων εκτός σύνδεσης: η τεχνολογία θεωρείται πλέον ως κινητήρια δύναμη απόδοσης τόσο για την εταιρεία όσο και για τους υπαλλήλους της, επιτρέποντάς τους να βελτιώσουν την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουν στους πελάτες.
Συμπληρωματικοί παράγοντες και μια νέα γενιά επιχειρηματιών
Αυτή τη στιγμή κατέχετε διαλειτουργικούς ρόλους στις Civitatis, Generation Voyage, Tictactrip και Mobee Travel. Ποιες συνέργειες βλέπετε μεταξύ αυτών των παικτών;
Georges Sans:
Σήμερα, η Civitatis καταλαμβάνει τον περισσότερο χρόνο μου, επειδή ασχολούμαι με τις καθημερινές λειτουργίες. Για την Generation Voyage, η υποστήριξή μου επικεντρώνεται στη στρατηγική και την ανάπτυξη της εταιρείας μαζί με τους ιδρυτές. Όσον αφορά την Tictactrip, μετά από τρία έντονα χρόνια υποστήριξης που σημαδεύτηκαν από την έναρξη της Very Train, η εταιρεία γνωρίζει σημαντική ανάπτυξη. Το μέλλον της βρίσκεται πλέον στα χέρια των τριών ιδρυτών της και των επενδυτών που τους υποστηρίζουν. Τέλος, για την Mobee Travel, αφού βοήθησα τον ιδρυτή της Lucas Gebhardt για αρκετά χρόνια, παραμένω μέτοχος και μέλος του στρατηγικού συμβουλίου.
Πέρα από τις συμπληρωματικές τους δεξιότητες, αυτό που μου κάνει μεγαλύτερη εντύπωση είναι ότι αυτοί οι νέοι επιχειρηματίες δεν προέρχονται ως επί το πλείστον από τον ταξιδιωτικό τομέα. Φέρνουν μια τόλμη και ένα ανοιχτό μυαλό που οδηγεί ολόκληρη την ταξιδιωτική μας βιομηχανία προς τα εμπρός και προς την εξέλιξη.
Τεχνητή Νοημοσύνη, η κινητήρια δύναμη πίσω από την επόμενη ψηφιακή επανάσταση
Το μοντέλο διανομής τουρισμού στο διαδίκτυο συνεχίζει να εξελίσσεται ραγδαία. Κατά τη γνώμη σας, ποιες θα είναι οι κύριες τάσεις το 2026;
GS:
Η κύρια τάση θα είναι η ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης, ιδίως στην πλευρά του back-office: αυτοματοποίηση διαδικασιών, επιτάχυνση της ανάπτυξης λύσεων, δημιουργία περιεχομένου και διαχείριση δεδομένων για τη βελτίωση της γνώσης των πελατών και, κατά συνέπεια, την προσέγγιση αυτών.
Civitatis, η τέχνη του «λιγότερο είναι περισσότερο» που εφαρμόζεται στα ταξίδια
Πώς προσαρμόζεται η Civitatis, ειδικότερα, στις νέες συμπεριφορές των ταξιδιωτών και στην άνοδο των τοπικών και υπεύθυνων εμπειριών;
Georges Sans:
Στην Civitatis, είμαστε ένθερμοι υποστηρικτές της φιλοσοφίας «λιγότερο είναι περισσότερο». Με άλλα λόγια, δίνουμε μεγάλη προσοχή στην επιμέλεια των προϊόντων μας: έχουμε ανεβάσει τον πήχη της ποιότητας με τους παρόχους μας, ώστε να προσφέρουμε μια premium εμπειρία στους πελάτες μας. Αυτό μεταφράζεται σε μια μικρότερη επιλογή. Με αυτό, εννοώ ότι όταν αναζητάτε δραστηριότητες, όπου άλλοι παρουσιάζουν πολλές επιλογές για μία μόνο δραστηριότητα, προσφέρουμε μόνο μία - την καλύτερη σύμφωνα με τα κριτήριά μας - η οποία πραγματικά βοηθά τον πελάτη να λάβει τη σωστή απόφαση.
Επιπλέον, είμαστε μία από τις λίγες εταιρείες που προωθούν δωρεάν εκδρομές, όπου ο πελάτης είναι ελεύθερος να ορίσει την αμοιβή του ξεναγού. Τέλος, έχουμε δημοσιεύσει ένα «Μανιφέστο Ταξιδιώτη Civitatis» το οποίο προσφέρει πρακτικές συμβουλές για πιο βιώσιμα και υπεύθυνα ταξίδια.
Ο Συν-ανταγωνισμός ως επιταχυντής καινοτομίας
Γίνεται πολλή συζήτηση για τον «συν-ανταγωνισμό» στην τεχνολογία ταξιδιών. Πιστεύετε ότι αποτελεί κινητήρια δύναμη καινοτομίας ή εμπόδιο στη διαφοροποίηση;
GS :
Είναι αναμφίβολα ένας μοχλός καινοτομίας.
Συγκριτικές προοπτικές στις ευρωπαϊκές αγορές
Έχετε εκτεταμένη διεθνή εμπειρία στη στρατηγική επωνυμίας και την ανάπτυξη επιχειρήσεων. Ποιες διαφορές βλέπετε μεταξύ των γαλλικών προσεγγίσεων και εκείνων άλλων ευρωπαϊκών αγορών;
Georges Sans:
Ναι, πράγματι, έχοντας εργαστεί στο Λονδίνο, την Ισπανία και την Τσεχική Δημοκρατία, έχω μια ολοκληρωμένη άποψη για τον ταξιδιωτικό τομέα. Διαπιστώνω ότι η γαλλική μας αγορά μερικές φορές υστερεί σε δυναμισμό και δέσμευση σε σύγκριση με τις ιταλικές ή τις ισπανικές αγορές. Σε αυτές τις χώρες, η καινοτομία είναι πιο έντονη, η λήψη αποφάσεων είναι ταχύτερη και η ανάληψη κινδύνων είναι πολύ πιο συνειδητή.
Δυναμικές και πολύτιμες συνεργασίες
Οι συνεργασίες φαίνεται να βρίσκονται στο επίκεντρο της προσέγγισής σας. Κατά τη γνώμη σας, ποιες είναι οι προϋποθέσεις για μια επιτυχημένη συνεργασία στο σημερινό ψηφιακό τουριστικό τοπίο;
Georges Sans:
Μια επιτυχημένη συνεργασία πρέπει να επιτρέπει και στα δύο μέρη να αναπτυχθούν, τόσο οικονομικά όσο και όσον αφορά την πρόταση αξίας για τον πελάτη. Μια μονόδρομη συνεργασία δεν διαρκεί ποτέ πολύ. Μια συνεργασία πρέπει να είναι δυναμική: η υπογραφή μιας σύμβασης δεν είναι αυτοσκοπός. Είναι απαραίτητο να παρέχετε με συνέπεια αξία, όραμα και διορατικότητα.
Ο βασικός ρόλος των εξειδικευμένων μέσων ενημέρωσης
Στην InfosTourisme.com, αναπτύσσουμε νέα εργαλεία B2B (διαδραστικές αναφορές, benchmarks, σελίδες του κλάδου). Ποιον ρόλο βλέπετε για αυτό το είδος εξειδικευμένων μέσων στη δομή του τομέα;
GS :
Τα μέσα ενημέρωσης του τουρισμού διαδραματίζουν ρόλο στην ενημέρωση, αλλά και στην υποστήριξη των ενδιαφερόμενων μερών του τουριστικού κλάδου. Δομούν τον τομέα μέσω έρευνας αγοράς, διοργάνωσης συνεδρίων υψηλής ποιότητας και ανταλλαγής γνώσεων από άλλες αγορές. Είναι απαραίτητο να μαθαίνουμε ο ένας από τις εμπειρίες του άλλου.
Οι τρεις προτεραιότητες για το 2026
Αν έπρεπε να διατυπώσετε τρεις προτεραιότητες για τους ενδιαφερόμενους φορείς του ψηφιακού τουρισμού έως το 2026, ποιες θα ήταν αυτές;
ΓΣ. :
- Οργάνωση και διαχείριση δεδομένων.
- Η έξυπνη ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης.
- Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.
Πολλά υποσχόμενα έργα, που παραμένουν εμπιστευτικά
Τέλος, υπάρχει κάποιο επερχόμενο έργο ή πρωτοβουλία που σας ενδιαφέρει ιδιαίτερα και θα θέλατε να μοιραστείτε;
Georges Sans:
Αρκετά συναρπαστικά έργα βρίσκονται σε εξέλιξη για τις Civitatis, Generation Voyage και Mobee Travel. Δυστυχώς, για λόγους εμπιστευτικότητας, δεν μπορώ να τα αποκαλύψω ακόμα.
Σχετικά με τον Ζωρζ Σανς
Ως αναγνωρισμένος επαγγελματίας στον τουρισμό και την ψηφιακή τεχνολογία, ο Georges Sans υποστηρίζει τον μετασχηματισμό των διεθνών φορέων της ταξιδιωτικής βιομηχανίας για πάνω από είκοσι πέντε χρόνια. Αυτή τη στιγμή συνεργάζεται με τις Civitatis, Generation Voyage, Tictactrip και Mobee Travel, όπου αξιοποιεί την εμπειρία του για την ενίσχυση της καινοτομίας, των συνεργασιών και της βιώσιμης ανάπτυξης στον τομέα.
➡️ Διαβάστε περισσότερα για το Civitatis
Ο David Fernandez αναλαμβάνει επικεφαλής παγκόσμιας επικοινωνίας στην Civitatis
Η Le Routard συνεργάζεται με την Civitatis για να εμπλουτίσει την ταξιδιωτική εμπειρία
