Opinión de los expertos: Transformación, innovación y alianzas en el turismo digital para 2026
Resumen
Una industria en constante cambio
Tras más de 25 años en el sector turístico y digital, ¿cuál es su perspectiva sobre la actual transformación de la tecnología aplicada a los viajes?
Georges Sans:
Está en constante evolución. Pienso, en particular, en el sector de las aerolíneas con la comunicación no destructiva (NDC) o la inteligencia artificial (IA), que ahora está presente en todos los servicios digitales y de TI, a pesar de su complejidad inherente. En cuanto a los datos, creo que sigue siendo un reto dominarlos. Sin embargo, estamos viendo un cambio real en la percepción de los actores tradicionales: la tecnología se percibe ahora como un motor de rendimiento tanto para la empresa como para sus empleados, lo que les permite mejorar la calidad del servicio al cliente.
Actores complementarios y una nueva generación de emprendedores
Actualmente desempeñas funciones multifuncionales en Civitatis, Generation Voyage, Tictactrip y Mobee Travel. ¿Qué sinergias ves entre estas empresas?
Georges Sans:
Actualmente, Civitatis ocupa la mayor parte de mi tiempo, ya que participo en las operaciones diarias. En Generation Voyage, mi apoyo se centra en la estrategia y el desarrollo de la empresa junto con los fundadores. Respecto a Tictactrip, tras tres intensos años de apoyo, marcados por el lanzamiento de Very Train, la empresa está experimentando un crecimiento significativo; su futuro ahora está en manos de sus tres fundadores y los inversores que los respaldan. Finalmente, en Mobee Travel, después de haber colaborado con su fundador, Lucas Gebhardt, durante varios años, sigo siendo accionista y miembro del consejo estratégico.
Más allá de sus habilidades complementarias, lo que más me sorprende es que la mayoría de estos jóvenes emprendedores no provienen del sector turístico. Aportan una audacia y una visión abierta que impulsan y hacen evolucionar a toda nuestra industria de viajes.
La IA, la fuerza motriz de la próxima revolución digital
El modelo de distribución turística online sigue evolucionando rápidamente. En su opinión, ¿cuáles serán las principales tendencias en 2026?
GS:
La principal tendencia será la integración de la IA, especialmente en las tareas administrativas: automatización de procesos, aceleración del desarrollo de soluciones, creación de contenido y gestión de datos para perfeccionar el conocimiento del cliente y, por lo tanto, acercarse más a él.
Civitatis, el arte de “menos es más” aplicado a los viajes
¿Cómo se está adaptando Civitatis, en particular, a los nuevos comportamientos de los viajeros y al auge de las experiencias locales y responsables?
Georges Sans:
En Civitatis, somos firmes defensores de la filosofía de «menos es más». En otras palabras, nos esmeramos en la selección de nuestros productos: hemos elevado los estándares de calidad con nuestros proveedores para ofrecer una experiencia premium a nuestros clientes. Esto se traduce en una selección más reducida. Con esto quiero decir que, cuando buscas actividades, mientras que otros muestran numerosas opciones para una sola actividad, nosotros ofrecemos solo una —la mejor según nuestros criterios—, lo que realmente ayuda al cliente a tomar la decisión correcta.
Además, somos una de las pocas empresas que promueven tours gratuitos, donde el cliente tiene la libertad de fijar los honorarios del guía. Por último, hemos publicado el «Manifiesto del Viajero Civitatis», que ofrece consejos prácticos para un turismo más sostenible y responsable.
La cooperación competitiva como acelerador de la innovación
Se habla mucho de la "coopetición" en el sector de la tecnología de viajes. ¿Crees que impulsa la innovación o dificulta la diferenciación?
GS :
Sin duda, es una palanca para la innovación.
Perspectivas comparativas sobre los mercados europeos
Usted cuenta con una amplia experiencia internacional en estrategia de marca y desarrollo de negocios. ¿Qué diferencias observa entre los enfoques franceses y los de otros mercados europeos?
Georges Sans:
Sí, efectivamente. Tras haber trabajado en Londres, España y la República Checa, tengo una visión integral del sector turístico. Considero que nuestro mercado francés a veces carece de dinamismo y compromiso en comparación con los mercados italiano o español. En esos países, la innovación es más intensa, la toma de decisiones es más rápida y la asunción de riesgos es mucho más deliberada.
Asociaciones dinámicas y valiosas
Las alianzas parecen ser la base de su enfoque. En su opinión, ¿cuáles son las condiciones para una alianza exitosa en el panorama actual del turismo digital?
Georges Sans:
Una alianza exitosa debe permitir que ambas partes crezcan, tanto económicamente como en términos de propuesta de valor para el cliente. Una colaboración unilateral nunca dura mucho. Una alianza debe ser dinámica: firmar un contrato no es un fin en sí mismo. Es fundamental ofrecer valor, visión y previsión de forma constante.
El papel fundamental de los medios de comunicación especializados
En InfosTourisme.com estamos desarrollando nuevas herramientas B2B (informes interactivos, comparativas, páginas sectoriales). ¿Qué papel cree que desempeñará este tipo de medios especializados en la estructuración del sector?
GS :
Los medios de comunicación especializados en turismo desempeñan un papel fundamental no solo en la información, sino también en el apoyo a los actores clave del sector. Estructuran el sector mediante estudios de mercado, la organización de congresos de alta calidad y el intercambio de conocimientos de otros mercados. Es esencial aprender de las experiencias de los demás.
Las tres prioridades para 2026
Si tuvieras que formular tres prioridades para los actores del turismo digital de cara a 2026, ¿cuáles serían?
GS. :
- Organización y gestión de datos.
- La integración inteligente de la IA.
- Excelente atención al cliente.
Proyectos prometedores, aún confidenciales
Por último, ¿hay algún proyecto o iniciativa próxima que sea especialmente importante para usted y que le gustaría compartir?
Georges Sans:
Civitatis, Generation Voyage y Mobee Travel tienen varios proyectos interesantes en marcha. Lamentablemente, por motivos de confidencialidad, aún no puedo revelarlos.
Acerca de Georges Sans
Georges Sans, reconocido profesional del turismo y la tecnología digital, lleva más de veinticinco años apoyando la transformación de empresas del sector turístico internacional. Actualmente colabora con Civitatis, Generation Voyage, Tictactrip y Mobee Travel, donde aprovecha su experiencia para impulsar la innovación, las alianzas y el crecimiento sostenible del sector.
➡️ Leer más sobre Civitatis
David Fernández asume el cargo de director de comunicaciones globales en Civitatis
Civitatis nombra a Andrés Spitzer como CEO para impulsar un nuevo ciclo de crecimiento
Le Routard se asocia con Civitatis para enriquecer la experiencia de viaje
