Entrevista con los profesionales : Chems Tounsi, gerente de ventas y desarrollo de Otentic Travel.

Graduado de la Universidad Panthéon-Sorbonne y la Universidad Dauphine, Chems Tounsi desarrolló su carrera en la intersección del turismo y la tecnología digital, trabajando en PerfectStay y lastminute.com antes de unirse a Otentic Travel, el turoperador fundado por su padre, Hakim Tounsi.
Ahora representa a una nueva generación de profesionales que combinan estrategia, innovación y un trato humano.
En esta entrevista, comparte su visión del turismo auténtico en 2026, una visión que fusiona tradición, ambición y transformación.

Ilustración simbólica © InfosTourisme.com Entre el desierto, el mar y la cultura, una imagen que ilustra el equilibrio entre modernidad y arraigo, en el corazón de la visión de Chems Tounsi para un turismo sincero y sostenible.

Resumen

Revivir una marca histórica con una nueva visión

InfosTourisme.com: Tras varios años en el sector turístico y digital, ¿qué te llevó a unirte a Otentic Travel y participar en el relanzamiento de la marca Authentique?

Química Tounsi:

Mi trayectoria profesional se ha forjado en torno a dos experiencias muy formativas. Primero trabajé dos años en PerfectStay como gestora de cuentas dedicada a la cuenta de Veepee, y después tres años y medio en lastminute.com, donde gestioné la relación con los turoperadores franceses en todos los destinos.

Estos años me han permitido comprender a fondo el funcionamiento del turismo digital: la distribución, el producto, el rendimiento… pero, sobre todo, el factor humano. Conocí a muchos profesionales apasionados que contribuyeron enormemente a forjar mi visión del sector.

En septiembre pasado, sentí la necesidad de añadir una dimensión más personal y emprendedora a mi trayectoria. Por eso, me uní a Otentic Travel para participar en el relanzamiento de Authentique, fundada por mi padre, Hakim Tounsi, en 1998. No se trata de un nuevo comienzo, sino de una continuación: evolucionar un turoperador con una historia real, adaptándolo a los desafíos actuales (tecnología, distribución, producto), sin dejar de ser fiel a su esencia, la de un actor comprometido que promueve un turismo más auténtico y experiencial.

Diferenciación y valor añadido: la apuesta de Otentic

InfosTourisme.com: Actualmente lideras el desarrollo general del turoperador, incluyendo la creación de productos, la premiumización y la estrategia de marca. En tu opinión, ¿cuáles son los principales factores diferenciadores para un turoperador como Otentic en 2026?

Química Tounsi:

En un mercado cada vez más competitivo, la diferenciación ya no puede basarse únicamente en el precio. En Otentic, hemos optado por una amplia gama de productos, pero con un enfoque muy claro: ofrecer productos de alta calidad y gran valor, sin dejar de ser accesibles al público en general.

Nuestro principal valor diferencial reside en la experiencia. La marca Otentic se basa en esta idea, especialmente a través de la Colección Otentic: viajes cuidadosamente seleccionados, probados y aprobados por nuestros equipos, diseñados para ofrecer algo verdaderamente diferente. Experiencias más humanas e inmersivas, siempre a precios competitivos.

Encontrar el equilibrio entre autenticidad, rendimiento y modernidad

InfosTourisme.com: ¿Cómo conciliar la autenticidad, el rendimiento y la modernidad en un mercado dominado por las agencias de viajes online y la distribución digital?

Química Tounsi:

Es precisamente en este equilibrio donde reside el valor de un turoperador hoy en día. En Otentic, nos mantenemos fieles a nuestra esencia de productos auténticos y experienciales, haciéndolos accesibles y atractivos para el público en general, incluso a través de las principales plataformas de distribución.

Nuestro objetivo no es competir directamente con los procesos ultraautomatizados de los bancos de camas. Nuestro valor reside en otra parte: en crear experiencias exclusivas, productos únicos que no se pueden replicar automáticamente y que devuelven el sentido al papel del operador turístico.

Al mismo tiempo, mantenemos una sólida ventaja competitiva en paquetes vacacionales más tradicionales gracias a nuestros acuerdos con aerolíneas y a nuestras sólidas alianzas con hoteles selectos. Esto nos permite combinar autenticidad, rentabilidad comercial y modernidad sin renunciar a nuestra identidad.

Para devolverle el significado a la palabra “autenticidad”

InfosTourisme.com: El término “turismo auténtico” se usa con frecuencia en exceso. ¿Cuál es su propia definición de autenticidad y cómo la plasma concretamente en sus productos y experiencias?

Química Tounsi:

Hoy en día existe una clara tendencia en torno a la palabra "autenticidad", que a menudo se utiliza de forma incorrecta y, en ocasiones, simplemente para justificar precios más elevados sin que exista ningún contenido real que los respalde.

Para nosotros, un viaje auténtico es, ante todo, una experiencia inmersiva: respetuosa con el entorno, que fomenta el encuentro con la gente local y que pone de manifiesto la experiencia de la región. La autenticidad no se impone; se construye sobre el terreno.

En términos prácticos, en Otentic esto se traduce en productos diseñados localmente, probados periódicamente por nuestros equipos, y un riguroso proceso de selección de nuestros socios. Además, nos esforzamos por animar a nuestros clientes a descubrir su destino a través de experiencias enriquecedoras accesibles para todos los presupuestos.

Este enfoque también se refleja en nuestro catálogo. Buscamos ofrecer algo más allá de las vacaciones clásicas. En Túnez, por ejemplo, somos de los pocos, y probablemente el único, turoperador francés que ha creado un campamento en el desierto, para brindar una experiencia impactante, integral y única.

Equipo Otentic © Chems Tounsi

Una visión integral del mercado, entre el operador turístico y la tecnología digital

InfosTourisme.com: Has trabajado en diversos sectores: operadores turísticos, agencias de viajes online, marcas y startups. ¿Cómo te ayudan estas experiencias en tu visión actual del desarrollo turístico y de los productos relacionados?

Química Tounsi:

Mis experiencias en PerfectStay y lastminute.com me brindaron una visión integral del turismo de ocio. Descubrí un sector mucho más complejo de lo que parece, que abarca desafíos de distribución, limitaciones operativas, expectativas de los clientes y realidades económicas.

Con el tiempo, esto me ha permitido comprender mejor el mercado de ventas de viajes francés y europeo, tanto desde la perspectiva de los clientes como de los revendedores y plataformas. Seguimos aprendiendo cada día, pero esta base es fundamental para tener una visión global.

Hoy, mi función consiste precisamente en tender un puente entre esta comprensión tan concreta del mercado y la esencia de Otentic, que difiere de todo lo que he experimentado anteriormente. El reto es mantenernos fieles a nuestra visión a la vez que satisfacemos las necesidades reales del mercado.

Otetic: una marca para una nueva generación de viajeros

InfosTourisme.com: El lanzamiento de la marca Otentic parece representar una nueva etapa para Authentique Voyages. ¿Cuáles son sus objetivos a medio plazo para esta marca?

Química Tounsi:

Otetic representa un nuevo paso estratégico para Authentique Voyages. A medio plazo, nuestra ambición es convertirla en una marca sólida, reconocible y atractiva, capaz de encarnar una forma diferente de viajar, más experiencial y comprometida, sin dejar de ser accesible.

Más allá de la oferta de productos, nuestro principal objetivo es generar una percepción positiva de la marca. Cuando un viajero busca una estancia distintiva, de gran valor y con significado, independientemente del destino, queremos que Otetic figure de forma natural entre sus opciones.

Esto implica estructurar la Colección Otentic, establecer una identidad de marca clara y mantener una presencia controlada en todos los canales de distribución. En definitiva, Otentic aspira a convertirse en una marca de confianza tanto para viajeros como para distribuidores.

Principales tendencias en el sector premium para 2026

InfosTourisme.com: En su opinión, ¿cuáles son las principales tendencias en viajes a medida y en el segmento premium para los próximos años?

Química Tounsi:

El sector premium está evolucionando claramente hacia experiencias más inmersivas y auténticas. Los viajeros esperan un lujo menos ostentoso y más significado, encuentros y una conexión con el destino.

Las expectativas también se están diversificando. Algunos buscan experiencias altamente personalizadas, casi artesanales, mientras que otros prefieren viajes planificados y bien estructurados que les ahorren tiempo y les garanticen un verdadero valor añadido.

Finalmente, el sector está experimentando una importante transformación tecnológica. Tras internet, los flujos de datos conectados y el empaquetado dinámico, la IA está inaugurando una nueva era. Estos avances ofrecen enormes oportunidades para mejorar la experiencia del usuario.

Los medios B2B como palancas para la comprensión y la visión

InfosTourisme.com: En InfosTourisme.com, trabajamos para crear herramientas que apoyen a los profesionales del sector (informes, comparativas, datos, etc.). ¿Qué papel pueden desempeñar, en su opinión, estos medios B2B en el desarrollo de competencias y la transformación del sector?

Química Tounsi:

En el sector turístico, es fundamental mantenerse constantemente informado. Es un sector que evoluciona muy rápidamente, y uno puede quedarse atrás si no mantiene una visión clara de lo que sucede a su alrededor.

La prensa B2B permite tomar distancia, seguir las tendencias, la evolución del mercado y las nuevas herramientas. Ayuda a mantener un conocimiento exhaustivo del sector.

Suelo decirles a mis equipos que siempre hay que entender a fondo lo que se hace. Sea cual sea la tarea, para hacerla bien, hay que saber cómo encaja en un contexto más amplio. Los medios B2B ayudan a proporcionar esta perspectiva más amplia.

Rumbo a 2026: entre la ambición y la continuidad

InfosTourisme.com: Finalmente, si tuviera que resumir su mentalidad para 2026 en una sola frase, ¿cuál sería?

Química Tounsi:

Soy muy optimista de cara a 2026, con el deseo de seguir haciendo crecer Otentic y de permitir que cada vez más viajeros den sentido a sus viajes.

Puntos clave para recordar

Otetic quiere redefinir los viajes auténticos anclándolos en la realidad sobre el terreno.
La diferenciación se basa en la experiencia, la sinceridad y la calidad de los socios.
El futuro de los viajes de alta gama es inmersivo, humano y tecnológicamente inteligente.

Artículo publicado en la serie "Palabras de los profesionales" – enero de 2026
InfosTourisme.com – Medios B2B para turismo e innovación