Haastattelu ammattilaisten kanssa – Chems Tounsi, myynti- ja kehityspäällikkö Otentic Travelilla

Panthéon-Sorbonnen yliopistosta ja Dauphine-yliopistosta valmistunut Chems Tounsi rakensi uransa matkailun ja digitaalisen teknologian risteyskohdassa työskennellen PerfectStaylla ja lastminute.comilla ennen liittymistään isänsä Hakim Tounsin perustamaan matkanjärjestäjään Otentic Traveliin . Hän edustaa nyt uutta ammattilaisten sukupolvea, joka yhdistää strategian, innovaation ja inhimillisen otteen. Tässä haastattelussa hän jakaa visionsa autenttisesta matkailusta vuonna 2026, vision, joka yhdistää perinnön, kunnianhimon ja muutoksen.

Symbolinen kuvitus © InfosTourisme.com Aavikon, meren ja kulttuurin välimaastossa visuaalinen teos, joka havainnollistaa tasapainoa modernin ja juurtuneisuuden välillä, Chems Tounsin aidon ja kestävän matkailun vision ytimessä.

Yhteenveto

Historiallisen brändin elvyttäminen uudella visiolla

InfosTourisme.com: Mikä sai sinut useiden matkailu- ja digitaalialan vuosien jälkeen liittymään Otentic Traveliin ja osallistumaan Authentique-brändin uudelleenlanseeraukseen?

Chems Tounsi:

Urani on rakentunut kahden erittäin mullistavan kokemuksen ympärille. Ensin työskentelin kaksi vuotta PerfectStaylla Veepee-asiakkuuteen erikoistuneena asiakkuuspäällikkönä ja sitten kolme ja puoli vuotta lastminute.comissa, jossa hoidin suhteita ranskalaisiin matkanjärjestäjiin kaikissa kohteissa.

Näiden vuosien aikana olen oppinut syvällisemmin ymmärtämään digitaalisen matkailun toimintaa: jakelua, tuotetta, suorituskykyä... mutta ennen kaikkea inhimillistä elementtiä. Tapasin monia intohimoisia ammattilaisia, jotka vaikuttivat merkittävästi alan visioni muokkaamiseen.

Viime syyskuussa tunsin tarvetta lisätä matkaani henkilökohtaisempi ja yrittäjähenkisempi ulottuvuus. Niinpä liityin Otentic Traveliin osallistuakseni isäni Hakim Tounsin vuonna 1998 perustaman Authentiquen uudelleenlanseeraukseen. Kyseessä ei ole uusi alku, vaan jatkoa: matkanjärjestäjän, jolla on aito historia, kehittäminen ja sen mukauttaminen nykyisiin haasteisiin – teknologia, jakelu, tuote – samalla pysyen uskollisena DNA:lleen, sitoutuneelle toimijalle, joka puolustaa autenttisempaa ja kokemuksellisempaa matkailua.

Erottelu ja lisäarvo: Otentic-veto

InfosTourisme.com: Johdat tällä hetkellä matkanjärjestäjän kokonaisvaltaista kehitystä, mukaan lukien tuotekehitys, premium-ratkaisut ja brändistrategia. Mitkä mielestäsi ovat Otenticin kaltaisen matkanjärjestäjän tärkeimmät erottavat tekijät vuonna 2026?

Chems Tounsi:

Yhä kilpaillummilla markkinoilla erottautuminen ei voi enää perustua pelkästään hintaan. Otenticilla olemme valinneet laajan tuotevalikoiman, mutta selkeällä keskittymisellä: tarjota korkealaatuisia ja arvokkaita tuotteita pysyen samalla suuren yleisön saatavilla.

Tärkein vipuvarsina on kokemus. Otentic-brändi rakentuu tämän ajatuksen ympärille, erityisesti Otentic-kokoelman kautta: huolellisesti valitut, tiimiemme testaamat ja hyväksymät matkat, jotka on suunniteltu tarjoamaan jotain todella erilaista. Inhimillisempiä, mukaansatempaavampia kokemuksia, mutta aina kilpailukykyiseen hintaan.

Aitouden, suorituskyvyn ja modernin välisen tasapainon löytäminen

InfosTourisme.com: Miten sovittaa yhteen autenttisuus, suorituskyky ja nykyaikaisuus tänä päivänä markkinoilla, joita hallitsevat online-välitystoimistot ja verkkojakelu?

Chems Tounsi:

Juuri tässä tasapainossa on matkanjärjestäjän arvo tänä päivänä. Otenticilla pysymme uskollisina autenttisten ja elämyksellisten tuotteiden DNA:llemme ja teemme niistä samalla helposti saatavilla olevia ja houkuttelevia suurelle yleisölle, myös tärkeimmillä jakelualustoilla.

Tavoitteenamme ei ole kilpailla suoraan matkatoimistojen ultraautomaattisten prosessien kanssa. Arvomme on muualla: ainutlaatuisten kokemusten luomisessa, ainutlaatuisten tuotteiden luomisessa, joita ei voida automaattisesti kopioida ja jotka palauttavat merkityksen matkanjärjestäjän rooliin.

Samaan aikaan säilytämme vahvan kilpailuedun perinteisemmissä lomapaketeissa lentoyhtiöiden sitoumustemme ja valittujen hotellien kanssa tehtyjen vankkojen kumppanuuksien ansiosta. Tämä antaa meille mahdollisuuden yhdistää autenttisuuden, kaupallisen suorituskyvyn ja modernin tyylin tinkimättä identiteetistämme.

Palauttaakseen sanan "aitous" merkityksen

InfosTourisme.com: Termiä "aito matkailu" käytetään usein väärin. Mikä on oma määritelmäsi autenttisuudesta ja miten käännät sen konkreettisesti tuotteisiisi ja kokemuksiisi?

Chems Tounsi:

Sanan ”aitous” ympärillä on nykyään selkeä trendi, jota käytetään usein väärin ja joskus yksinkertaisesti oikeuttamaan korkeampia hintoja ilman todellista sisältöä niiden takana.

Meille aito matka on ennen kaikkea mukaansatempaava kokemus: se kunnioittaa paikallista aluetta, edistää kohtaamisia paikallisten ihmisten kanssa ja esittelee alueen asiantuntemusta. Aitoutta ei voi määrätä, se rakennetaan kentällä.

Käytännössä Otenticilla tämä tarkoittaa paikallisesti suunniteltuja tuotteita, joita tiimimme testaavat säännöllisesti, sekä erittäin tiukkaa valintaprosessia kumppaneillemme. Pyrimme myös kannustamaan asiakkaitamme todella löytämään matkakohteensa rikastuttavien kokemusten kautta, jotka ovat kaikkien budjettien ulottuvilla.

Tämä lähestymistapa heijastuu myös luettelossamme. Pyrimme korostamaan jotain muuta kuin klassista lomaa. Esimerkiksi Tunisiassa olemme nyt yksi harvoista ja luultavasti ainoa ranskalainen matkanjärjestäjä, joka on brändännyt aavikkoleirin tarjotakseen voimakkaan, yhtenäisen ja omaleimaisen kokemuksen.

Otentic-tiimi © Chems Tounsi

Kattava näkymä markkinoihin matkanjärjestäjien ja digitaalisen teknologian välillä

InfosTourisme.com: Olet työskennellyt useilla eri aloilla: matkanjärjestäjinä, verkkomatkatoimistoina, brändeinä ja startup-yrityksinä. Miten nämä kokemukset auttavat sinua tänään matkailun kehittämisen ja tuotteiden visiossasi?

Chems Tounsi:

Kokemukseni PerfectStayssa ja lastminute.comissa antoivat minulle kattavan kuvan vapaa-ajan matkailusta. Löysin alan, joka on paljon monimutkaisempi kuin miltä se näyttää, ja se kattaa jakeluhaasteita, toiminnallisia rajoituksia, asiakkaiden odotuksia ja taloudellisia realiteetteja.

Ajan myötä tämä on auttanut minua ymmärtämään paremmin Ranskan ja Euroopan matkailumyyntimarkkinoita sekä asiakkaiden että jälleenmyyjien/alustojen näkökulmasta. Opimme joka päivä, mutta tämä perusta on välttämätön perspektiivin saamiseksi.

Tänään tehtäväni on juuri kuroa umpeen kuilua tämän hyvin konkreettisen markkinaymmärryksen ja Otenticin DNA:n välillä, joka eroaa aiemmasta kokemuksestani. Haasteena on pysyä uskollisena visiollemme ja samalla vastata markkinoiden todellisiin tarpeisiin.

Otentic: brändi uudelle matkailijoiden sukupolvelle

InfosTourisme.com: Otentic-brändin lanseeraus näyttää edustavan uutta vaihetta Authentique Voyagesille. Mitkä ovat keskipitkän aikavälin tavoitteenne tämän brändin suhteen?

Chems Tounsi:

Otentic edustaa Authentique Voyagesille uutta strategista askelta. Keskipitkän aikavälin tavoitteenamme on tehdä siitä vahva, tunnistettava ja haluttu brändi, joka kykenee ilmentämään toisenlaista tapaa matkustaa, kokemuksellisempaa ja sitoutuneempaa, mutta samalla saavutettavaa.

Tuotetarjonnan lisäksi haluamme ensisijaisesti luoda brändirefleksin. Kun matkailija etsii ainutlaatuista, arvokasta ja merkityksellistä lomaa kohteesta riippumatta, haluamme Otenticin olevan luonnollisesti yksi hänen vaihtoehtoistaan.

Tämä sisältää Otentic-malliston jäsentämisen, selkeän brändi-identiteetin luomisen ja kontrolloidun läsnäolon ylläpitämisen kaikissa jakelukanavissa. Viime kädessä Otenticin tavoitteena on tulla luotettavaksi brändiksi sekä matkailijoille että jakelijoille.

Premium-sektorin keskeiset trendit vuoteen 2026 mennessä

InfosTourisme.com: Mitkä ovat mielestäsi räätälöityjen matkojen ja premium-segmentin tärkeimmät trendit tulevina vuosina?

Chems Tounsi:

Premium-sektori on selvästi kehittymässä kohti mukaansatempaavampia ja autenttisempia kokemuksia. Matkailijat odottavat vähemmän pröystäilevää ylellisyyttä ja enemmän merkityksellisyyttä, kohtaamisia ja yhteyttä kohteeseen.

Myös odotukset monipuolistuvat. Jotkut etsivät erittäin räätälöityjä, lähes käsityöläismäisiä kokemuksia, kun taas toiset suosivat ennalta suunniteltuja, hyvin jäsenneltyjä matkoja, jotka säästävät heidän aikaa ja takaavat samalla todellisen lisäarvon.

Lopuksi, ala on läpikäymässä suurta teknologista muutosta. Internetin, yhdistettyjen tietovirtojen ja dynaamisen pakkaamisen jälkeen tekoäly on astumassa uuteen aikakauteen. Nämä kehitysaskeleet tarjoavat valtavia mahdollisuuksia parantaa käyttäjäkokemusta.

B2B-media ymmärryksen ja vision edistäjänä

InfosTourisme.com: InfosTourisme.comissa pyrimme luomaan työkaluja alan ammattilaisten tueksi (raportit, vertailuarvot, data jne.). Millainen rooli näillä B2B-medioilla mielestäsi voi olla alan osaamisen kehittämisessä ja muutoksessa?

Chems Tounsi:

Matkailualalla on tärkeää pysyä jatkuvasti ajan tasalla. Se on ala, joka kehittyy erittäin nopeasti, ja voit nopeasti jäädä jälkeen, jos et pidä yllä selkeää kuvaa siitä, mitä ympärilläsi tapahtuu.

B2B-lehdistö antaa sinulle mahdollisuuden ottaa askeleen taaksepäin, seurata trendejä, markkinakehitystä ja uusia työkaluja. Se auttaa ylläpitämään kokonaisvaltaista ymmärrystä toimialasta.

Sanon usein tiimeilleni, että teidän on aina ymmärrettävä tekemisenne yksityiskohdat. Olipa tehtävä mikä tahansa, sinun on tiedettävä, miten se sopii osaksi suurempaa kokonaisuutta, jotta voit tehdä sen hyvin. B2B-media auttaa tarjoamaan tätä laajempaa näkökulmaa.

Kohti vuotta 2026: kunnianhimon ja jatkuvuuden välillä

InfosTourisme.com: Jos sinun pitäisi tiivistää ajattelutapasi vuodelle 2026 yhteen lauseeseen, mikä se olisi?

Chems Tounsi:

Olen erittäin optimistinen vuoden 2026 suhteen ja haluan jatkaa Otenticin kasvattamista sekä antaa yhä useammalle matkailijalle mahdollisuuden antaa matkoilleen merkitystä.

Tärkeimmät muistettavat asiat

Otentic haluaa määritellä aidon matkailun uudelleen ankkuroimalla sen maanpäälliseen todellisuuteen.
Erottaminen perustuu kumppaneiden kokemukseen, vilpittömyyteen ja laatuun.
Premium-matkailun tulevaisuus on mukaansatempaava, inhimillinen ja teknologisesti älykäs.

Artikkeli julkaistu sarjassa "Sanoja ammattilaisilta" – tammikuu 2026
InfosTourisme.com – B2B-media matkailulle ja innovaatioille