Ammattilaisten sanoja: Digitaalisen matkailun muutos, innovaatiot ja liittoumat vuoteen 2026 mennessä
Yhteenveto
Jatkuvassa muutoksessa oleva toimiala
Yli 25 vuoden kokemuksella matkailu- ja digitaalialasta, mikä on näkemyksesi matkailuteknologian nykyisestä muutoksesta?
Georges Sans:
Se kehittyy jatkuvasti. Ajattelen erityisesti lentoteollisuutta, jossa NDC eli tekoäly on nyt läpäisemässä kaikki IT/digitaaliset palvelut monimutkaisuudestaan huolimatta. Datan hallinta on mielestäni edelleen haaste. Näemme kuitenkin todellisen muutoksen tietoisuudessa offline-toimijoiden keskuudessa: teknologiaa pidetään nyt sekä yrityksen että sen työntekijöiden suorituskyvyn ajurina, jonka avulla he voivat parantaa asiakaspalvelun laatua.
Täydentävät toimijat ja uusi yrittäjäsukupolvi
Toimit tällä hetkellä eri toimintojen rajat ylittävissä tehtävissä Civitatis-, Generation Voyage-, Tictactrip- ja Mobee Travel -yrityksissä. Mitä synergioita näet näiden toimijoiden välillä?
Georges Sans:
Nykyään Civitatis vie suurimman osan ajastani, koska olen mukana päivittäisessä toiminnassa. Generation Voyagentukeminen keskittyy yrityksen strategiaan ja kehitykseen yhdessä perustajien kanssa. Tictactripintodeta, että kolmen intensiivisen Very Trainin lanseerauksen myötä tuetun vuoden jälkeen yritys on kokemassa merkittävää kasvua; sen tulevaisuus on nyt sen kolmen perustajan ja heitä tukevien sijoittajien käsissä. Lopuksi, Mobee Travelin osalta, avustattuani sen perustajaa Lucas Gebhardtia useita vuosia, olen edelleen osakkeenomistaja ja strategisen hallituksen jäsen.
Täydentävien taitojensa lisäksi minua eniten hämmästyttää se, että nämä nuoret yrittäjät eivät enimmäkseen ole matkailualalta. He tuovat mukanaan rohkeutta ja ennakkoluulotonta visiota, joka vie koko matkailualaamme eteenpäin ja kehittyy.
Tekoäly, seuraavan digitaalisen vallankumouksen liikkeellepaneva voima
Verkkomatkailun jakelumalli kehittyy edelleen nopeasti. Mitkä mielestäsi ovat tärkeimmät trendit vuonna 2026?
GS:
Merkittävä trendi tulee olemaan tekoälyn integrointi, erityisesti taustatoimintojen puolella: prosessien automatisointi, ratkaisujen kehittämisen nopeuttaminen, sisällöntuotanto ja tiedonhallinta asiakastietämyksen jalostamiseksi ja siten lähemmäksi heitä pääsemiseksi.
Civitatis, "vähemmän on enemmän" -taidetta sovellettuna matkustamiseen
Miten Civitatis erityisesti sopeutuu uusiin matkailijoiden käyttäytymismalleihin ja paikallisten ja vastuullisten kokemusten suosion kasvuun?
Georges Sans:
Civitatiksella kannatamme vahvasti ”vähemmän on enemmän” -filosofiaa. Toisin sanoen, olemme erittäin huolellisia tuotteidemme kuratoinnissa: olemme nostaneet laaturiman palveluntarjoajiemme kanssa tarjotaksemme asiakkaillemme ensiluokkaisen kokemuksen. Tämä tarkoittaa pienempää valikoimaa. Tällä tarkoitan sitä, että kun etsit aktiviteetteja, joissa toiset näyttävät lukuisia vaihtoehtoja samalle aktiviteetille, me tarjoamme vain yhden – kriteeriemme mukaan parhaan – joka todella auttaa asiakasta tekemään oikean päätöksen.
Lisäksi olemme yksi harvoista yrityksistä, jotka mainostavat ilmaisia retkiä, joissa asiakas voi vapaasti määrittää oppaan palkkion. Lopuksi olemme julkaisseet "Civitatis Traveler's Manifeston", joka tarjoaa käytännön neuvoja kestävämpään ja vastuullisempaan matkustamiseen.
Copetitio innovaatioiden kiihdyttäjänä
Matkailuteknologiassa puhutaan paljon "yhteistyöstä". Pidätkö sitä innovaatioiden ajurina vai erilaistumisen esteenä?
GS :
Se on epäilemättä innovaatioiden vipuvarsi.
Vertailevia näkökulmia Euroopan markkinoihin
Sinulla on laaja kansainvälinen kokemus brändistrategiasta ja liiketoiminnan kehittämisestä. Mitä eroja näet ranskalaisten ja muiden eurooppalaisten markkinoiden lähestymistapojen välillä?
Georges Sans:
Kyllä, todellakin. Työskenneltyäni Lontoossa, Espanjassa ja Tšekin tasavallassa minulla on kattava näkemys matkailualasta. Mielestäni Ranskan markkinoiltamme puuttuu joskus dynaamisuutta ja sitoutumista verrattuna Italian tai Espanjan markkinoihin. Näissä maissa innovaatiot ovat voimakkaampia, päätöksenteko on nopeampaa ja riskinotto on paljon harkitumpaa.
Dynaamiset ja arvokkaat kumppanuudet
Kumppanuudet näyttävät olevan lähestymistapanne ytimessä. Mitkä ovat mielestäsi onnistuneen kumppanuuden edellytykset nykypäivän digitaalisessa matkailuympäristössä?
Georges Sans:
Onnistuneen kumppanuuden on mahdollistettava molempien osapuolten kasvu, sekä taloudellisesti että asiakasarvolupauksen suhteen. Yksisuuntainen yhteistyö ei koskaan kestä kovin kauan. Kumppanuuden on oltava dynaaminen: sopimuksen allekirjoittaminen ei ole itsetarkoitus. On olennaista johdonmukaisesti tuottaa arvoa, visiota ja tulevaisuudennäkymiä.
Erikoismedian keskeinen rooli
InfosTourisme.comissa kehitämme uusia B2B-työkaluja (interaktiivisia raportteja, vertailuarvoja, toimialasivuja). Minkä roolin näet tämän tyyppiselle erikoistuneelle medialle alan jäsentämisessä?
GS :
Matkailualan tiedotusvälineillä on rooli paitsi matkailualan sidosryhmien tiedottamisessa myös tukemisessa. Ne jäsentävät alaa markkinatutkimuksen, korkealaatuisten konferenssien järjestämisen ja muiden markkinoiden näkemysten jakamisen avulla. On tärkeää oppia toistemme kokemuksista.
Kolme prioriteettia vuodelle 2026
Jos sinun pitäisi muotoilla kolme prioriteettia digitaalisen matkailun sidosryhmille vuoteen 2026 mennessä, mitkä ne olisivat?
GS. :
- Tiedon organisointi ja hallinta.
- Tekoälyn älykäs integrointi.
- Erinomainen asiakaspalvelu.
Lupaavia projekteja, edelleen luottamuksellisia
Lopuksi, onko jokin tuleva projekti tai aloite, joka on erityisen lähellä sydäntäsi ja jonka haluaisit jakaa?
Georges Sans:
Civitatisilla, Generation Voyagella ja Mobee Travelilla on käynnissä useita jännittäviä projekteja. Valitettavasti luottamuksellisuussyistä en voi vielä paljastaa niitä.
Tietoja Georges Sansista
Tunnustettu matkailu- ja digitaaliteknologian ammattilainen Georges Sans on tukenut kansainvälisen matkailualan toimijoiden muutosta yli 25 vuoden ajan. Hän työskentelee tällä hetkellä Civitatiksen, Generation Voyagen, Tictactripin ja Mobee Travelin kanssa, joissa hän hyödyntää asiantuntemustaan edistääkseen innovaatioita, kumppanuuksia ja kestävää kasvua alalla.
➡️ Lue lisää Civitatisista
David Fernandez aloittaa Civitatiksen globaalin viestinnän johtajana
Civitatis nimittää Andrés Spitzerin toimitusjohtajaksi uuden kasvusyklin aloittamiseksi
Le Routard tekee yhteistyötä Civitatiksen kanssa rikastuttaakseen matkakokemusta
