ראיון עם אנשי מקצוע – צ'מס טונסי, מנהל מכירות ופיתוח ב-Otentic Travel

כמס טונסי , בוגר אוניברסיטת פנתיאון-סורבון ואוניברסיטת דופין, בנה את הקריירה שלו בצומת שבין תיירות לטכנולוגיה דיגיטלית, ועבד ב-PerfectStay וב-lastminute.com לפני שהצטרף ל- Otentic Travel , סוכנות התיירות שנוסדה על ידי אביו, חכים טונסי . כיום הוא מגלם דור חדש של אנשי מקצוע המשלבים אסטרטגיה, חדשנות ומגע אנושי. בראיון זה, הוא משתף את חזונו לטיולים אותנטיים בשנת 2026, חזון המשלב מורשת, אמביציה וטרנספורמציה.

איור סמלי © InfosTourisme.com בין מדבר, ים ותרבות, ויזואליה הממחישה את האיזון בין מודרניות לשורשיות, בלב החזון של חמס טונסי לתיירות כנה ובת קיימא.

תַקצִיר

החייאת מותג היסטורי עם חזון חדש

InfosTourisme.com: לאחר מספר שנים בתחום התיירות והדיגיטל, מה הוביל אותך להצטרף ל-Otentic Travel ולהשתתף בהשקה המחודשת של המותג Authentique?

כימס טונסי:

הקריירה שלי נבנתה סביב שתי חוויות מעצבות מאוד. תחילה ביליתי שנתיים ב-PerfectStay כמנהל/ת תיקי לקוחות המוקדש/ת לחשבון Veepee, ולאחר מכן שלוש וחצי שנים ב-lastminute.com, שם ניהלתי את הקשר עם סוכני תיירות צרפתיים בכל היעדים.

שנים אלו אפשרו לי לצבור הבנה מעמיקה של אופן פעולת התיירות הדיגיטלית: הפצה, מוצר, ביצועים... אבל מעל הכל, האלמנט האנושי. פגשתי אנשי מקצוע רבים ונלהבים שתרמו רבות לעיצוב החזון שלי לגבי התחום.

בספטמבר האחרון הרגשתי צורך להוסיף מימד אישי ויזמי יותר למסע שלי. אז הצטרפתי ל-Otentic Travel כדי להשתתף בהשקה המחודשת של Authentique, שנוסדה על ידי אבי, חכים טונסי, בשנת 1998. זו לא התחלה חדשה, אלא המשך: פיתוח של מפעיל תיירות עם היסטוריה אמיתית, התאמתו לאתגרים הנוכחיים - טכנולוגיה, הפצה, מוצר - תוך שמירה על נאמנות ל-DNA שלו, זה של שחקן מחויב הדוגל בתיירות אותנטית וחווייתית יותר.

בידול וערך מוסף: ההימור של אוטנט

InfosTourisme.com: אתה מוביל כיום את הפיתוח הכולל של מפעיל התיירות, כולל יצירת מוצרים, פרימיום ואסטרטגיית מותג. לדעתך, מהם המבדלים העיקריים עבור מפעיל תיירות כמו Otentic בשנת 2026?

כימס טונסי:

בשוק תחרותי יותר ויותר, בידול כבר לא יכול להסתמך אך ורק על מחיר. ב-Otentic, בחרנו במגוון רחב של מוצרים, אך עם מיקוד ברור מאוד: להציע מוצרים איכותיים ובעלי ערך גבוה תוך שמירה על נגישות לקהל הרחב.

המנוף העיקרי שלנו הוא חוויה. המותג Otentic בנוי סביב רעיון זה, ובמיוחד באמצעות קולקציית Otentic: טיולים שנבחרו בקפידה, נבדקו ואושרו על ידי הצוותים שלנו, שנועדו להציע משהו שונה באמת. חוויות אנושיות יותר, סוחפות יותר, אך תמיד במחירים תחרותיים.

מציאת האיזון בין אותנטיות, ביצועים ומודרניות

InfosTourisme.com: כיצד ליישב בין אותנטיות, ביצועים ומודרניות כיום בשוק הנשלט על ידי OTAs והפצה מקוונת?

כימס טונסי:

דווקא באיזון הזה טמון ערכו של מפעיל טיולים כיום. ב-Otentic, אנו נשארים נאמנים ל-DNA שלנו של מוצרים אותנטיים וחווייתיים, תוך הנגשתם ואטרקטיביות לקהל הרחב, כולל בפלטפורמות הפצה מרכזיות.

המטרה אינה להתחרות ישירות בתהליכים האוטומטיים במיוחד של בדבנקס. הערך שלנו טמון במקום אחר: ביצירת חוויות בלעדיות, מוצרים ייחודיים שלא ניתן לשכפל באופן אוטומטי, אשר מחזירים את המשמעות לתפקידו של מפעיל הטיולים.

במקביל, אנו שומרים על יתרון תחרותי חזק בחבילות נופש מסורתיות יותר הודות למחויבויות שלנו לחברות תעופה ולשותפויות איתנות עם מלונות נבחרים. זה מאפשר לנו לשלב אותנטיות, ביצועים מסחריים ומודרניות מבלי לפגוע בזהות שלנו.

כדי להחזיר את המשמעות למילה "אותנטיות"

InfosTourisme.com: המונח "טיול אותנטי" משמש לעתים קרובות בצורה שגויה. מהי ההגדרה שלך לאותנטיות, וכיצד אתה מתרגם אותה באופן קונקרטי למוצרים ולחוויות שלך?

כימס טונסי:

ישנה בבירור מגמה כיום סביב המילה "אותנטיות", שלעתים קרובות משמשת באופן שגוי, ולפעמים פשוט כדי להצדיק מחירים גבוהים יותר ללא כל תוכן ממשי מאחוריהם.

עבורנו, מסע אותנטי הוא קודם כל חוויה סוחפת: מכבד את האזור המקומי, מקדם מפגשים עם אנשים מקומיים ומציג את המומחיות של האזור. אותנטיות לא ניתנת לגזירה; היא בנויה על הקרקע.

במונחים מעשיים, ב-Otentic, זה מתורגם למוצרים שעוצבו באופן מקומי, שנבדקים באופן קבוע על ידי הצוותים שלנו, ותהליך בחירה קפדני ביותר עבור השותפים שלנו. אנו גם שואפים לעודד את לקוחותינו לגלות באמת את היעד שלהם באמצעות חוויות מעשירות הנגישות לכל תקציב.

גישה זו באה לידי ביטוי גם בקטלוג שלנו. אנו מנסים להדגיש משהו מעבר לחופשה הקלאסית. בתוניסיה, למשל, אנו כיום בין סוכני הטיולים הבודדים, וכנראה היחידים בצרפת, שמיתגו מחנה מדברי, כדי להציע חוויה עוצמתית, מגובשת וייחודית.

צוות אוטנטיק © Chems Tounsi

מבט מקיף על השוק, בין מפעילי תיירות לטכנולוגיה דיגיטלית

InfosTourisme.com: עבדת במספר מגזרים: סוכני תיירות, סוכנויות נסיעות מקוונות, מותגים וסטארט-אפים. כיצד החוויות הללו עוזרות לך כיום בחזון שלך לפיתוח ומוצרי תיירות?

כימס טונסי:

החוויות שלי ב-PerfectStay וב-lastminute.com העניקו לי תמונה מקיפה של תיירות פנאי. גיליתי מגזר מורכב הרבה יותר ממה שהוא נראה, הכולל אתגרי הפצה, אילוצים תפעוליים, ציפיות לקוחות ומציאות כלכלית.

עם הזמן, זה אפשר לי להבין טוב יותר את שוק מכירות הנסיעות הצרפתי והאירופי, מנקודת מבטם של הלקוחות והמשווקים/פלטפורמות כאחד. אנחנו ממשיכים ללמוד כל יום, אבל הבסיס הזה חיוני כדי לקבל פרספקטיבה.

כיום, תפקידי הוא דווקא לגשר על הפער בין ההבנה הקונקרטית הזו של השוק לבין ה-DNA של Otentic, השונה ממה שחוויתי בעבר. האתגר הוא להישאר נאמנים לחזון שלנו תוך כדי עמידה בצרכים האמיתיים של השוק.

אוטנטיק: מותג לדור חדש של מטיילים

InfosTourisme.com: השקת המותג Otentic נראית כשלב חדש עבור Authentique Voyages. מהן השאיפות שלך לטווח הבינוני עבור מותג זה?

כימס טונסי:

Otentic מייצגת צעד אסטרטגי חדש עבור Authentique Voyages. בטווח הבינוני, השאיפה שלנו היא להפוך אותו למותג חזק, מזוהה ונחשק, המסוגל לגלם דרך אחרת של טיול, חווייתית ומחויבת יותר, תוך שמירה על נגישות.

מעבר להיצע המוצרים, אנחנו בעיקר רוצים ליצור רפלקס מותגי. כאשר מטייל מחפש שהייה ייחודית, בעלת ערך גבוה ומשמעותית, ללא קשר ליעד, אנחנו רוצים ש-Otentic תהיה באופן טבעי בין האפשרויות שלו.

זה כרוך בבניית קולקציית Otentic, ביסוס זהות מותג ברורה ושמירה על נוכחות מבוקרת בערוצי ההפצה. בסופו של דבר, Otentic שואפת להפוך למותג אמין הן עבור מטיילים והן עבור מפיצים.

מגמות מרכזיות במגזר הפרימיום עד 2026

InfosTourisme.com: לדעתך, מהן המגמות העיקריות בתחום הטיולים המותאמים אישית ובפלח הפרימיום לשנים הקרובות?

כימס טונסי:

תחום הפרימיום מתפתח בבירור לעבר חוויות סוחפות ואותנטיות יותר. מטיילים מצפים לפחות יוקרה ראוותנית ויותר משמעות, מפגשים וחיבור ליעד.

גם הציפיות מגוונות. חלקם מחפשים חוויות מותאמות אישית, כמעט אומנותיות, בעוד שאחרים מעדיפים טיולים מתוכננים מראש ומובנים היטב שחוסכים להם זמן תוך הבטחת ערך מוסף אמיתי.

לבסוף, המגזר עובר טרנספורמציה טכנולוגית משמעותית. לאחר האינטרנט, זרמי נתונים מחוברים ואריזות דינמיות, בינה מלאכותית מבשרת עידן חדש. התפתחויות אלו מציגות הזדמנויות אדירות לשיפור חוויית המשתמש.

מדיה B2B כמנופים להבנה וחזון

InfosTourisme.com: ב-InfosTourisme.com, אנו פועלים ליצירת כלים לתמיכה באנשי מקצוע בתחום (דוחות, מדדים, נתונים וכו'). איזה תפקיד יכולים למלא, לדעתך, מדיה B2B זו בפיתוח מיומנויות ובטרנספורמציה של המגזר?

כימס טונסי:

בתיירות, חיוני להישאר מעודכנים כל הזמן. זהו תחום שמתפתח במהירות רבה, ואפשר למצוא את עצמכם במהירות מאחור אם לא שומרים על תמונה ברורה של מה שקורה סביבכם.

עיתונות B2B מאפשרת לכם לקחת צעד אחורה, לעקוב אחר מגמות, התפתחויות בשוק וכלים חדשים. היא עוזרת לשמור על הבנה מקיפה של המגזר.

אני מרבה לומר לצוותים שלי שתמיד צריך להבין את כל הפרטים הקטנים של מה שאתה עושה. לא משנה מה המשימה, כדי לעשות אותה היטב, אתה צריך לדעת איך היא משתלבת בתמונה גדולה יותר. מדיה B2B עוזרת לספק פרספקטיבה רחבה יותר.