चेम्स टौंसी: "प्रामाणिकता को थोपा नहीं जा सकता, यह ज़मीन पर टिकी होती है।"

पेशेवरों के साथ साक्षात्कार – चेम्स टौंसी, ओटेंटिक ट्रैवल में बिक्री एवं विकास प्रबंधक

पैंथियन-सोरबोन विश्वविद्यालय और डौफिन विश्वविद्यालय से स्नातक चेम्स टौंसी ने पर्यटन और डिजिटल प्रौद्योगिकी के संगम पर अपना करियर बनाया। उन्होंने परफेक्टस्टे और लास्टमिनट डॉट कॉम में काम करने के बाद अपने पिता हकीम टौंसी द्वारा स्थापित टूर ऑपरेटर ओटेंटिक ट्रैवल में शामिल हुए । अब वे रणनीति, नवाचार और मानवीय स्पर्श को मिलाकर काम करने वाले पेशेवरों की नई पीढ़ी का प्रतिनिधित्व करते हैं। इस साक्षात्कार में, वे 2026 में प्रामाणिक यात्रा के अपने दृष्टिकोण को साझा करते हैं, एक ऐसा दृष्टिकोण जो विरासत, महत्वाकांक्षा और परिवर्तन का मिश्रण है।

एक ऐतिहासिक ब्रांड को नए दृष्टिकोण के साथ पुनर्जीवित करना

InfosTourisme.com: पर्यटन और डिजिटल क्षेत्र में कई वर्षों के अनुभव के बाद, आपको ऑथेंटिक ट्रैवल से जुड़ने और ऑथेंटिक ब्रांड के पुन: शुभारंभ में भाग लेने के लिए किस बात ने प्रेरित किया?

केम्स टौंसी:

मेरे करियर की नींव दो बेहद महत्वपूर्ण अनुभवों पर टिकी है। सबसे पहले मैंने परफेक्टस्टे में दो साल तक वीपी अकाउंट के लिए समर्पित अकाउंट मैनेजर के रूप में काम किया, फिर लास्टमिनट डॉट कॉम में साढ़े तीन साल बिताए, जहां मैंने सभी गंतव्यों में फ्रांसीसी टूर ऑपरेटरों के साथ संबंधों का प्रबंधन किया।.

इन वर्षों ने मुझे डिजिटल पर्यटन की कार्यप्रणाली की गहरी समझ हासिल करने का अवसर दिया है: वितरण, उत्पाद, प्रदर्शन… लेकिन सबसे महत्वपूर्ण, मानवीय पहलू। मैं कई उत्साही पेशेवरों से मिला जिन्होंने इस क्षेत्र के प्रति मेरी सोच को आकार देने में महत्वपूर्ण योगदान दिया।.

पिछले सितंबर में, मुझे अपने सफर में एक व्यक्तिगत और उद्यमशीलता का आयाम जोड़ने की आवश्यकता महसूस हुई। इसलिए मैंने ऑथेंटिक ट्रैवल में शामिल होकर ऑथेंटिक के पुन: शुभारंभ में भाग लिया, जिसकी स्थापना मेरे पिता हकीम टौंसी ने 1998 में की थी। यह एक नई शुरुआत नहीं, बल्कि निरंतरता है: एक वास्तविक इतिहास वाले टूर ऑपरेटर को विकसित करना, उसे वर्तमान चुनौतियों - प्रौद्योगिकी, वितरण, उत्पाद - के अनुरूप ढालना, साथ ही साथ अपने मूल सिद्धांतों के प्रति सच्चा बने रहना, यानी एक प्रतिबद्ध खिलाड़ी के रूप में जो अधिक प्रामाणिक और अनुभवात्मक पर्यटन का समर्थन करता है।.

विभेदीकरण और अतिरिक्त मूल्य: ओटेंटिक दांव

InfosTourisme.com: आप वर्तमान में टूर ऑपरेटर के समग्र विकास का नेतृत्व कर रहे हैं, जिसमें उत्पाद निर्माण, प्रीमियमकरण और ब्रांड रणनीति शामिल है। आपके विचार में, 2026 में ओटेंटिक जैसे टूर ऑपरेटर के लिए प्रमुख विशिष्टताएँ क्या होंगी?

केम्स टौंसी:

तेजी से प्रतिस्पर्धी होते बाजार में, विशिष्टता केवल कीमत पर निर्भर नहीं रह सकती। ओटेंटिक में, हमने उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला को चुना है, लेकिन एक स्पष्ट लक्ष्य के साथ: उच्च गुणवत्ता वाले, उच्च मूल्य वाले उत्पाद पेश करना, साथ ही उन्हें आम जनता के लिए सुलभ बनाए रखना।.

हमारा मुख्य आधार अनुभव है। ओटेंटिक ब्रांड इसी विचार पर आधारित है, विशेष रूप से ओटेंटिक कलेक्शन के माध्यम से: सावधानीपूर्वक चुनी गई यात्राएं, हमारी टीमों द्वारा परखी और अनुमोदित, जो वास्तव में कुछ अलग पेश करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं। अधिक मानवीय, अधिक गहन अनुभव, लेकिन हमेशा प्रतिस्पर्धी कीमतों पर।.

प्रामाणिकता, प्रदर्शन और आधुनिकता के बीच संतुलन खोजना

InfosTourisme.com: आज के उस बाजार में प्रामाणिकता, प्रदर्शन और आधुनिकता को कैसे संतुलित किया जाए, जहां ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों और ऑनलाइन वितरण का दबदबा है?

केम्स टौंसी:

आज के दौर में टूर ऑपरेटर का महत्व इसी संतुलन में निहित है। ओटेंटिक में, हम प्रामाणिक और अनुभवात्मक उत्पादों के अपने मूल सिद्धांतों पर कायम रहते हुए, उन्हें प्रमुख वितरण प्लेटफार्मों सहित आम जनता के लिए सुलभ और आकर्षक बनाते हैं।.

हमारा लक्ष्य बेडबैंक की अति-स्वचालित प्रक्रियाओं से सीधे प्रतिस्पर्धा करना नहीं है। हमारा महत्व कहीं और है: विशिष्ट अनुभव और अनूठे उत्पाद तैयार करना, जिनकी स्वचालित रूप से नकल नहीं की जा सकती और जो टूर ऑपरेटर की भूमिका को नया अर्थ प्रदान करते हैं।.

साथ ही, चुनिंदा होटलों के साथ हमारी मजबूत साझेदारी और एयरलाइन संबंधी प्रतिबद्धताओं के कारण हम पारंपरिक हॉलिडे पैकेजों में भी अपनी मजबूत प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त बनाए रखते हैं। इससे हमें अपनी पहचान से समझौता किए बिना प्रामाणिकता, व्यावसायिक दक्षता और आधुनिकता का संयोजन करने में मदद मिलती है।.

“प्रामाणिकता” शब्द को उसका नया अर्थ देना।

InfosTourisme.com: "प्रामाणिक यात्रा" शब्द का अक्सर गलत इस्तेमाल किया जाता है। प्रामाणिकता की आपकी अपनी परिभाषा क्या है, और आप इसे अपने उत्पादों और अनुभवों में ठोस रूप से कैसे उतारते हैं?

केम्स टौंसी:

आजकल "प्रामाणिकता" शब्द को लेकर एक स्पष्ट प्रवृत्ति देखी जा रही है, जिसका अक्सर गलत तरीके से उपयोग किया जाता है, और कभी-कभी बिना किसी वास्तविक आधार के केवल अधिक कीमतों को उचित ठहराने के लिए किया जाता है।.

हमारे लिए, एक प्रामाणिक यात्रा सर्वप्रथम एक गहन अनुभव है: स्थानीय क्षेत्र का सम्मान करना, स्थानीय लोगों से मेल-जोल बढ़ाना और क्षेत्र की विशेषज्ञता को प्रदर्शित करना। प्रामाणिकता थोपी नहीं जा सकती; यह जमीनी स्तर पर निर्मित होती है।.

व्यवहारिक रूप से, ओटेंटिक में इसका अर्थ है स्थानीय स्तर पर डिज़ाइन किए गए उत्पाद, जिनका हमारी टीमों द्वारा नियमित रूप से परीक्षण किया जाता है, और हमारे साझेदारों के लिए एक अत्यंत कठोर चयन प्रक्रिया। हम अपने ग्राहकों को हर बजट के अनुरूप सुलभ और समृद्ध अनुभवों के माध्यम से अपने गंतव्य को बेहतर ढंग से जानने के लिए प्रोत्साहित करने का भी प्रयास करते हैं।.

यह दृष्टिकोण हमारी कैटलॉग में भी झलकता है। हम पारंपरिक छुट्टियों से हटकर कुछ अलग पेश करने की कोशिश करते हैं। उदाहरण के लिए, ट्यूनीशिया में, हम उन गिने-चुने और शायद इकलौते फ्रांसीसी टूर ऑपरेटरों में से हैं जिन्होंने रेगिस्तानी कैंप को एक ब्रांड के रूप में स्थापित किया है, ताकि एक सशक्त, सुसंगत और विशिष्ट अनुभव प्रदान किया जा सके।.

टीम ओटेंटिक © चेम्स टौंसी

टूर ऑपरेटरों और डिजिटल प्रौद्योगिकी के बीच बाजार का एक व्यापक दृष्टिकोण।

InfosTourisme.com: आपने कई क्षेत्रों में काम किया है: टूर ऑपरेटर, ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियां, ब्रांड और स्टार्टअप। पर्यटन विकास और उत्पादों के बारे में आपकी सोच में ये अनुभव आज आपकी कैसे मदद करते हैं?

केम्स टौंसी:

PerfectStay और lastminute.com में मेरे अनुभवों ने मुझे अवकाश पर्यटन का व्यापक दृष्टिकोण प्रदान किया। मैंने एक ऐसे क्षेत्र को जाना जो देखने में जितना सरल लगता है, उससे कहीं अधिक जटिल है, जिसमें वितरण संबंधी चुनौतियाँ, परिचालन संबंधी बाधाएँ, ग्राहकों की अपेक्षाएँ और आर्थिक वास्तविकताएँ शामिल हैं।.

समय के साथ, इसने मुझे ग्राहकों और पुनर्विक्रेताओं/प्लेटफ़ॉर्मों दोनों के दृष्टिकोण से फ़्रांसीसी और यूरोपीय यात्रा बिक्री बाज़ार को बेहतर ढंग से समझने में मदद की है। हम हर दिन सीखते रहते हैं, लेकिन परिप्रेक्ष्य प्राप्त करने के लिए यह आधार आवश्यक है।.

आज मेरी भूमिका बाज़ार की इस ठोस समझ और ओटेंटिक के मूल सिद्धांतों के बीच की खाई को पाटने की है, जो मेरे अब तक के अनुभव से बिल्कुल अलग है। चुनौती यह है कि बाज़ार की वास्तविक ज़रूरतों को पूरा करते हुए अपने दृष्टिकोण पर कायम रहना है।.

ओटेंटिक: यात्रियों की नई पीढ़ी के लिए एक ब्रांड

InfosTourisme.com: ऑथेंटिक ब्रांड का शुभारंभ ऑथेंटिक वॉयजेस के लिए एक नए चरण का प्रतीक प्रतीत होता है। इस ब्रांड के लिए आपकी मध्यम अवधि की क्या महत्वाकांक्षाएं हैं?

केम्स टौंसी:

ऑथेंटिक, ऑथेंटिक वॉयजेस के लिए एक नया रणनीतिक कदम है। मध्यम अवधि में, हमारा लक्ष्य इसे एक सशक्त, पहचान योग्य और आकर्षक ब्रांड बनाना है, जो यात्रा के एक नए, अधिक अनुभवात्मक और प्रतिबद्ध तरीके को मूर्त रूप दे सके, साथ ही सुलभ भी बना रहे।.

उत्पाद पेशकश के अलावा, हमारा मुख्य उद्देश्य एक ब्रांड की छवि बनाना है। जब कोई यात्री किसी विशिष्ट, उच्च-गुणवत्ता वाले और सार्थक प्रवास की तलाश में हो, चाहे गंतव्य कोई भी हो, हम चाहते हैं कि ओटेंटिक स्वाभाविक रूप से उनके विकल्पों में शामिल हो।.

इसमें ओटेंटिक कलेक्शन को व्यवस्थित करना, एक स्पष्ट ब्रांड पहचान स्थापित करना और वितरण चैनलों में नियंत्रित उपस्थिति बनाए रखना शामिल है। अंततः, ओटेंटिक का लक्ष्य यात्रियों और वितरकों दोनों के लिए एक विश्वसनीय ब्रांड बनना है।.

2026 तक प्रीमियम क्षेत्र में प्रमुख रुझान

InfosTourisme.com: आपकी राय में, आने वाले वर्षों में टेलर-मेड ट्रैवल और प्रीमियम सेगमेंट में प्रमुख रुझान क्या होंगे?

केम्स टौंसी:

प्रीमियम क्षेत्र स्पष्ट रूप से अधिक गहन और प्रामाणिक अनुभवों की ओर विकसित हो रहा है। यात्री दिखावटी विलासिता के बजाय अधिक अर्थपूर्ण अनुभव, मुलाक़ातें और गंतव्य से जुड़ाव की अपेक्षा करते हैं।.

लोगों की अपेक्षाएं भी अलग-अलग हो रही हैं। कुछ लोग अत्यधिक अनुकूलित, लगभग हस्तनिर्मित अनुभवों की तलाश में हैं, जबकि अन्य पूर्व नियोजित, सुव्यवस्थित यात्राओं को पसंद करते हैं जो उनका समय बचाती हैं और साथ ही वास्तविक अतिरिक्त मूल्य की गारंटी देती हैं।.

अंततः, यह क्षेत्र एक बड़े तकनीकी परिवर्तन से गुजर रहा है। इंटरनेट, कनेक्टेड डेटा स्ट्रीम और डायनामिक पैकेजिंग के बाद, एआई एक नए युग की शुरुआत कर रहा है। ये विकास उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के अपार अवसर प्रदान करते हैं।.

समझ और दृष्टिकोण के लिए बी2बी मीडिया एक साधन के रूप में

InfosTourisme.com: InfosTourisme.com पर हम इस क्षेत्र के पेशेवरों को सहयोग देने के लिए उपकरण (रिपोर्ट, बेंचमार्क, डेटा आदि) तैयार करते हैं। आपके विचार में, इस क्षेत्र के कौशल विकास और परिवर्तन में ये बी2बी मीडिया क्या भूमिका निभा सकते हैं?

केम्स टौंसी:

पर्यटन क्षेत्र में निरंतर जानकारी रखना अत्यंत आवश्यक है। यह एक ऐसा क्षेत्र है जो बहुत तेजी से विकसित होता है, और यदि आप अपने आसपास हो रही घटनाओं से अवगत नहीं रहेंगे तो आप जल्दी ही पिछड़ सकते हैं।.

बी2बी प्रेस आपको एक अलग दृष्टिकोण अपनाने, रुझानों, बाजार के विकास और नए उपकरणों पर नज़र रखने की सुविधा देता है। यह क्षेत्र की व्यापक समझ बनाए रखने में सहायक होता है।.

मैं अक्सर अपनी टीम से कहता हूं कि आपको अपने काम की हर छोटी-बड़ी बात को समझना चाहिए। चाहे कोई भी काम हो, उसे अच्छे से करने के लिए आपको यह जानना जरूरी है कि वह एक बड़े परिप्रेक्ष्य में कैसे फिट बैठता है। बी2बी मीडिया इस व्यापक दृष्टिकोण को प्रदान करने में मदद करता है।.

टोज़ूर में टीम ओटेनटिक © केम्स टौंसी

2026 की ओर अग्रसर: महत्वाकांक्षा और निरंतरता के बीच

InfosTourisme.com: अंत में, यदि आपको 2026 के लिए अपनी मानसिकता को एक वाक्य में सारांशित करना हो, तो वह क्या होगी?

केम्स टौंसी:

मैं 2026 को लेकर बहुत आशावादी हूं, और मेरी इच्छा है कि ओटेंटिक का विकास जारी रहे और अधिक से अधिक यात्रियों को उनकी यात्राओं को सार्थक बनाने में मदद मिले।.

याद रखने योग्य मुख्य बिंदु

• ओटेंटिक वास्तविक यात्रा को जमीनी हकीकत से जोड़कर उसे फिर से परिभाषित करना चाहता है।.
  
• अंतर का आधार साझेदारों का अनुभव, ईमानदारी और गुणवत्ता है।.
  
• प्रीमियम यात्रा का भविष्य गहन अनुभव, मानवीय अनुभव और तकनीकी रूप से बुद्धिमान होने पर आधारित है।.
  

यह लेख "वर्ड्स फ्रॉम द प्रोस" श्रृंखला में प्रकाशित हुआ था – जनवरी 2026,
InfosTourisme.com – पर्यटन और नवाचार के लिए बी2बी मीडिया।

Chems Tounsi / Otentic Travel से संपर्क करें

chems@otentic.com पर या LinkedIn 

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