वर्ल्ड ऑफ हयात लॉयल्टी प्रोग्राम ने अभी-अभी एक रणनीतिक उपलब्धि हासिल की है: 60 मिलियन से अधिक सदस्य, 2017 से औसतन 30% की वार्षिक वृद्धि के साथ। यह घोषणा होटल व्यवसायियों, टूर ऑपरेटरों और वितरकों के लिए एक गेमचेंजर है: या तो आप इस लहर का हिस्सा बनें, या आप पीछे रह जाएं।.
सारांश
हयात की घोषणा का दायरा क्या है?
5 नवंबर, 2025 को जारी अपनी प्रेस विज्ञप्ति में, हयात होटल्स कॉर्पोरेशन ने प्रीमियम कार्डधारकों के बीच वफादारी बढ़ाने के उद्देश्य से चेज़ के साथ अपनी साझेदारी के विस्तार की आधिकारिक घोषणा की। समूह का कहना है कि वर्ल्ड ऑफ हयात "वैश्विक होटल उद्योग में सबसे तेजी से बढ़ने वाला लॉयल्टी प्रोग्राम बना हुआ है," और "अपने निकटतम प्रतिस्पर्धी की तुलना में प्रति होटल 40% से अधिक सदस्य हैं।" घोषित वित्तीय प्रभाव 2025 में समायोजित EBITDA पर $50 मिलियन और 2027 में $105 मिलियन से अधिक है।.
पेशेवरों के लिए यह संकेत स्पष्ट है: ग्राहक निष्ठा होटल व्यवसाय मॉडल का एक केंद्रीय स्तंभ बन रही है। किसी कार्यक्रम की सदस्यता अब केवल एक ग्राहक लाभ नहीं रह गई है, बल्कि राजस्व और ब्रांड छवि को बढ़ाने वाला कारक बन गई है।.
यह चिंता का विषय क्यों है और इसका लाभ कैसे उठाया जा सकता है?
यह आंदोलन पर्यटन से जुड़े हितधारकों के लिए तीन प्रमुख चुनौतियों को और मजबूत करता है:
- ग्राहकों की वफादारी एक रणनीतिक संपत्ति बनती जा रही है : हयात अपने ग्राहकों के साथ संबंधों को व्यवसाय के मुख्य चालक में बदलने के लिए भारी निवेश कर रहा है। स्वतंत्र होटलों को भी यही तरीका अपनाना चाहिए।
- प्रीमियम सेगमेंट मजबूत हो रहा है : हयात/चेज़ समझौता उच्च क्रय शक्ति वाले ग्राहकों को लक्षित करता है। पता लगाएं कि क्या आपका उत्पाद या सेवा इसके अनुरूप है।
- ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों की तुलना में प्रत्यक्ष ग्राहक वफादारी को प्राथमिकता दी जा रही है : वर्ल्ड ऑफ हयात के माध्यम से की गई प्रत्येक बुकिंग से होटल मालिकों के लिए मार्जिन और नियंत्रण बढ़ता है।
अभी शुरू करने के लिए 7 ठोस कदम
- यह जांच लें कि आपके होटल पार्टनर हयात या इसी तरह के किसी अन्य प्रोग्राम से संबद्ध हैं या नहीं।.
- अपनी बिक्री की रणनीति को इस तरह से अनुकूलित करें जिससे प्रीमियम लॉयल्टी को बढ़ावा मिले (उदाहरण के लिए, "हयात की दुनिया")।.
- प्रीमियम लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्यों के लिए विशेष रूप से तैयार किए गए उत्पाद या पैकेज बनाएं।.
- अपने संकेतकों का विश्लेषण करें: प्रतिधारण दर, ओटीए बनाम प्रत्यक्ष अनुपात।.
- हयात या उससे संबद्ध होटलों के साथ साझेदारी पर विचार करें।.
- अपनी टीमों को बिक्री के इन नए तरीकों के बारे में प्रशिक्षित करें।.
- 2026-2027 के लिए हयात/चेज़ के भावी विस्तार और लॉयल्टी रुझानों पर नज़र रखें।.
आपकी होटल लॉयल्टी रणनीति के लिए तीन परिदृश्य
| परिदृश्य | मान्यता | अनुशंसित कार्रवाई |
|---|---|---|
| तेजी से आगे बढ़ना | आप हयात या इसी तरह के ब्रांडों के साथ सहयोग करते हैं। | मजबूत विभेदीकरण, प्रीमियम ग्राहकों तक पहुंच, बाजार हिस्सेदारी में वृद्धि |
| मध्यम दृष्टिकोण | प्रतिबद्धता से पहले अवलोकन | जोखिम कम, लेकिन प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का नुकसान |
| जड़ता | चलन के अनुरूप कोई अनुकूलन नहीं | वफादार खिलाड़ियों की तुलना में गति में कमी |
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
1. "वर्ल्ड ऑफ हयात" इतना महत्वपूर्ण क्यों है?
क्योंकि इसने 2017 से 30% की वार्षिक वृद्धि दिखाई है और अब इसके 60 मिलियन से अधिक सदस्य हैं, जिससे हयात होटल लॉयल्टी में एक वैश्विक नेता बन गया है।.
2. क्या यह सुविधा बड़े समूहों के लिए आरक्षित है?
नहीं। स्वतंत्र व्यवसाय अपने मानकों और संचार को इन अपेक्षाओं के अनुरूप ढालकर इस विशिष्ट ग्राहक वर्ग को आकर्षित कर सकते हैं।.
3. किन सीमाओं की आशंका होनी चाहिए?
लॉयल्टी प्रोग्राम के ग्राहकों की मांगें इस प्रकार हैं: अनुभव की गुणवत्ता, वादे की निरंतरता और ठोस मान्यता आवश्यक हैं।.
4. इस विकास की निगरानी कैसे करें?
वर्ल्ड ऑफ हयात से संबंधित हयात/चेज़ की घोषणाओं, स्टेटस अपडेट और नए प्रीमियम कार्डों पर नज़र रखकर।.
5. और छोटे होटल मालिकों के बारे में क्या?
वे स्थानीय अनुभव और वैयक्तिकरण पर ध्यान केंद्रित करते हुए, खुद को "हयात सदस्य स्वागत" या "प्रीमियम लॉयल्टी अनुभव" के विशेषज्ञ के रूप में स्थापित कर सकते हैं।.
एक ठोस उदाहरण: हयात और चेज़ का समझौता
विस्तारित समझौते में यह प्रावधान है कि चेज़ सैफ़ायर रिज़र्व और सैफ़ायर रिज़र्व फ़ॉर बिज़नेस कार्डधारकों को एक्सप्लोरिस्ट का । यह कदम दर्शाता है कि किस प्रकार ग्राहकों की वफादारी प्रत्यक्ष रूप से विकास का चालक बन सकती है: हयात अपने सबसे सक्रिय सदस्यों पर भरोसा कर रहा है ताकि वह अपने आर्थिक प्रदर्शन को गति दे सके।
मुख्य निष्कर्ष और कार्रवाई
- अपने उत्पाद प्रचार में "वर्ल्ड ऑफ हयात" को शामिल करें।.
- अपने प्रीमियम लॉयल्टी प्रोग्राम से जुड़ाव का मूल्यांकन करें।.
- प्रीमियम लॉयल्टी सदस्यों को विशेष ऑफर या लाभ प्रदान करें।.
- अपने प्रस्ताव को गुणवत्ता, पहचान और वैयक्तिकरण पर आधारित रखें।.
अपडेट
हयात ने घोषणा की है कि उसके वर्ल्ड ऑफ हयात कार्यक्रम के सदस्यों की संख्या 60 मिलियन से अधिक हो गई है और चेज़ के साथ उसकी सह-ब्रांड साझेदारी को 2026 से आगे बढ़ाया जाएगा।.
सूत्रों का कहना है
https://newsroom.hyatt.com/hyatt-chase-agreement-2025
https://www.investing.com/news/company-news/hyatt-expands-chase-partnership-as-loyalty-program-hits-60-million-members-93CH-4335374
https://www.4hoteliers.com/news/story/25848
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