Wawancara dengan Para Profesional – Chems Tounsi, Manajer Penjualan & Pengembangan di Otentic Travel

Lulusan Universitas Panthéon-Sorbonne dan Universitas Dauphine, Chems Tounsi membangun kariernya di persimpangan pariwisata dan teknologi digital, bekerja di PerfectStay dan lastminute.com sebelum bergabung dengan Otentic Travel, operator tur yang didirikan oleh ayahnya, Hakim Tounsi.
Kini ia mewakili generasi profesional baru yang menggabungkan strategi, inovasi, dan sentuhan manusiawi.
Dalam wawancara ini, ia berbagi visinya tentang perjalanan otentik di tahun 2026, sebuah visi yang memadukan warisan, ambisi, dan transformasi.

Ilustrasi simbolis © InfosTourisme.com Antara gurun, laut, dan budaya, sebuah visual yang menggambarkan keseimbangan antara modernitas dan akar budaya, yang menjadi inti dari visi Chems Tounsi untuk pariwisata yang tulus dan berkelanjutan.

Ringkasan

Menghidupkan kembali merek bersejarah dengan visi baru

InfosTourisme.com: Setelah beberapa tahun berkecimpung di bidang pariwisata dan digital, apa yang mendorong Anda untuk bergabung dengan Otentic Travel dan berpartisipasi dalam peluncuran ulang merek Authentique?

Chems Tounsi:

Karier saya dibangun di sekitar dua pengalaman yang sangat membentuk diri saya. Pertama, saya menghabiskan dua tahun di PerfectStay sebagai Manajer Akun yang khusus menangani akun Veepee, kemudian tiga setengah tahun di lastminute.com, di mana saya mengelola hubungan dengan operator tur Prancis di semua destinasi.

Tahun-tahun ini telah memungkinkan saya untuk memperoleh pemahaman mendalam tentang cara kerja pariwisata digital: distribusi, produk, kinerja… tetapi yang terpenting, unsur manusia. Saya bertemu dengan banyak profesional yang bersemangat yang sangat berkontribusi dalam membentuk visi saya tentang sektor ini.

September lalu, saya merasa perlu menambahkan dimensi yang lebih personal dan kewirausahaan pada perjalanan saya. Jadi saya bergabung dengan Otentic Travel untuk berpartisipasi dalam peluncuran ulang Authentique, yang didirikan oleh ayah saya, Hakim Tounsi, pada tahun 1998. Ini bukan awal yang baru, tetapi kelanjutan: mengembangkan operator tur dengan sejarah yang nyata, menyesuaikannya dengan tantangan saat ini – teknologi, distribusi, produk – sambil tetap setia pada DNA-nya, yaitu sebagai pemain yang berkomitmen dan memperjuangkan pariwisata yang lebih otentik dan berbasis pengalaman.

Diferensiasi dan nilai tambah: taruhan Otentic

InfosTourisme.com: Saat ini Anda memimpin pengembangan keseluruhan operator tur, termasuk pembuatan produk, premiumisasi, dan strategi merek. Menurut Anda, apa saja faktor pembeda utama bagi operator tur seperti Otentic di tahun 2026?

Chems Tounsi:

Di pasar yang semakin kompetitif, diferensiasi tidak lagi dapat hanya bergantung pada harga. Di Otentic, kami memilih untuk menawarkan beragam produk, tetapi dengan fokus yang sangat jelas: menawarkan produk berkualitas tinggi dan bernilai tinggi sekaligus tetap terjangkau bagi masyarakat umum.

Pengungkit utama kami adalah pengalaman. Merek Otentic dibangun di sekitar ide ini, khususnya melalui Otentic Collection: perjalanan yang dipilih dengan cermat, diuji dan disetujui oleh tim kami, dirancang untuk menawarkan sesuatu yang benar-benar berbeda. Pengalaman yang lebih manusiawi, lebih mendalam, tetapi selalu dengan harga yang kompetitif.

Menemukan keseimbangan antara keaslian, kinerja, dan modernitas

InfosTourisme.com: Bagaimana menyelaraskan keaslian, kinerja, dan modernitas di pasar yang didominasi oleh OTA dan distribusi online saat ini?

Chems Tounsi:

Justru pada keseimbangan inilah nilai sebuah operator tur terletak saat ini. Di Otentic, kami tetap setia pada DNA kami berupa produk-produk otentik dan berbasis pengalaman, sekaligus membuatnya mudah diakses dan menarik bagi masyarakat umum, termasuk di platform distribusi utama.

Tujuannya bukanlah untuk bersaing langsung dengan proses ultra-otomatis dari bedbank. Nilai kami terletak di tempat lain: dalam menciptakan pengalaman eksklusif, produk unik yang tidak dapat direplikasi secara otomatis dan yang mengembalikan makna pada peran operator tur.

Pada saat yang sama, kami mempertahankan keunggulan kompetitif yang kuat dalam paket liburan yang lebih tradisional berkat komitmen kami dengan maskapai penerbangan dan kemitraan yang solid dengan hotel-hotel pilihan. Hal ini memungkinkan kami untuk menggabungkan keaslian, kinerja komersial, dan modernitas tanpa mengorbankan identitas kami.

Untuk mengembalikan makna pada kata “keaslian”

InfosTourisme.com: Istilah “wisata otentik” sering disalahgunakan. Apa definisi Anda sendiri tentang otentisitas, dan bagaimana Anda menerjemahkannya secara konkret ke dalam produk dan pengalaman Anda?

Chems Tounsi:

Jelas ada tren saat ini seputar kata "keaslian", yang sering digunakan secara tidak tepat, dan terkadang hanya untuk membenarkan harga yang lebih tinggi tanpa adanya konten nyata di baliknya.

Bagi kami, perjalanan otentik pertama dan terutama adalah pengalaman mendalam: menghormati daerah setempat, mendorong pertemuan dengan penduduk lokal, dan menampilkan keahlian daerah tersebut. Keaslian tidak dapat ditetapkan; ia dibangun di atas dasar pengalaman nyata.

Secara praktis, di Otentic, hal ini diterjemahkan menjadi produk-produk yang dirancang secara lokal, diuji secara berkala oleh tim kami, dan proses seleksi yang sangat ketat untuk para mitra kami. Kami juga berupaya mendorong pelanggan kami untuk benar-benar menemukan destinasi mereka melalui pengalaman yang memperkaya dan dapat diakses oleh semua anggaran.

Pendekatan ini juga tercermin dalam katalog kami. Kami mencoba menyoroti sesuatu yang berbeda dari liburan klasik. Di Tunisia, misalnya, kami sekarang termasuk di antara sedikit operator tur Prancis, dan mungkin satu-satunya, yang telah memberi merek pada perkemahan gurun, untuk menawarkan pengalaman yang kuat, kohesif, dan khas.

Tim Otentic © Chems Tounsi

Gambaran komprehensif tentang pasar, antara operator tur dan teknologi digital

InfosTourisme.com: Anda telah bekerja di beberapa sektor: operator tur, agen perjalanan online, merek, dan perusahaan rintisan. Bagaimana pengalaman-pengalaman ini membantu Anda saat ini dalam visi Anda tentang pengembangan dan produk pariwisata?

Chems Tounsi:

Pengalaman saya di PerfectStay dan lastminute.com memberi saya pandangan komprehensif tentang pariwisata rekreasi. Saya menemukan sektor yang jauh lebih kompleks daripada yang terlihat, meliputi tantangan distribusi, kendala operasional, harapan pelanggan, dan realitas ekonomi.

Seiring waktu, hal ini memungkinkan saya untuk lebih memahami pasar penjualan perjalanan Prancis dan Eropa, baik dari perspektif pelanggan maupun pengecer/platform. Kami terus belajar setiap hari, tetapi fondasi ini sangat penting untuk mendapatkan perspektif.

Saat ini, peran saya adalah menjembatani kesenjangan antara pemahaman yang sangat konkret tentang pasar ini dan DNA Otentic, yang berbeda dari apa yang pernah saya alami sebelumnya. Tantangannya adalah tetap setia pada visi kami sambil memenuhi kebutuhan nyata pasar.

Otentic: merek untuk generasi baru pelancong

InfosTourisme.com: Peluncuran merek Otentic tampaknya menandai babak baru bagi Authentique Voyages. Apa ambisi jangka menengah Anda untuk merek ini?

Chems Tounsi:

Otentic mewakili langkah strategis baru bagi Authentique Voyages. Dalam jangka menengah, ambisi kami adalah menjadikannya merek yang kuat, mudah dikenali, dan diminati, yang mampu mewujudkan cara bepergian yang berbeda, lebih berorientasi pada pengalaman dan lebih berkomitmen, namun tetap terjangkau.

Di luar penawaran produk, tujuan utama kami adalah menciptakan sebuah refleksi merek. Ketika seorang pelancong mencari pengalaman menginap yang istimewa, bernilai tinggi, dan bermakna, terlepas dari destinasinya, kami ingin Otentic secara alami menjadi salah satu pilihan mereka.

Hal ini mencakup penataan Otentic Collection, penetapan identitas merek yang jelas, dan menjaga kehadiran yang terkendali di seluruh saluran distribusi. Pada akhirnya, Otentic bertujuan untuk menjadi merek tepercaya bagi para pelancong dan distributor.

Tren utama di sektor premium hingga tahun 2026

InfosTourisme.com: Menurut Anda, apa saja tren utama dalam perjalanan yang dirancang khusus dan segmen premium untuk tahun-tahun mendatang?

Chems Tounsi:

Sektor premium jelas berkembang menuju pengalaman yang lebih mendalam dan otentik. Wisatawan mengharapkan kemewahan yang tidak terlalu mencolok dan lebih banyak makna, pertemuan, serta koneksi dengan destinasi.

Ekspektasi juga semakin beragam. Sebagian orang mencari pengalaman yang sangat personal, hampir seperti buatan tangan, sementara yang lain lebih menyukai perjalanan yang telah direncanakan dengan baik dan terstruktur yang menghemat waktu sekaligus menjamin nilai tambah yang nyata.

Terakhir, sektor ini sedang mengalami transformasi teknologi besar-besaran. Setelah internet, aliran data yang terhubung, dan pengemasan dinamis, AI mengantarkan era baru. Perkembangan ini menghadirkan peluang luar biasa untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Media B2B sebagai pengungkit untuk pemahaman dan visi

InfosTourisme.com: Di InfosTourisme.com, kami berupaya menciptakan alat-alat untuk mendukung para profesional di sektor ini (laporan, tolok ukur, data, dll.). Menurut Anda, peran apa yang dapat dimainkan media B2B ini dalam pengembangan keterampilan dan transformasi sektor ini?

Chems Tounsi:

Dalam bidang pariwisata, sangat penting untuk selalu mendapatkan informasi terkini. Sektor ini berkembang sangat cepat, dan Anda bisa dengan cepat tertinggal jika tidak memiliki pandangan yang jelas tentang apa yang terjadi di sekitar Anda.

Media B2B memungkinkan Anda untuk melihat gambaran besar, mengikuti tren, perkembangan pasar, dan alat-alat baru. Ini membantu untuk mempertahankan pemahaman yang komprehensif tentang sektor tersebut.

Saya sering mengatakan kepada tim saya bahwa Anda selalu perlu memahami seluk-beluk dari apa yang Anda lakukan. Apa pun tugasnya, untuk mengerjakannya dengan baik, Anda perlu tahu bagaimana tugas itu sesuai dengan gambaran yang lebih besar. Media B2B membantu memberikan perspektif yang lebih luas ini.

Menuju tahun 2026: antara ambisi dan keberlanjutan

InfosTourisme.com: Terakhir, jika Anda harus merangkum pola pikir Anda untuk tahun 2026 dalam satu kalimat, apa kalimatnya?

Chems Tounsi:

Saya sangat optimis untuk tahun 2026, dengan keinginan untuk terus mengembangkan Otentic dan memungkinkan semakin banyak pelancong untuk memberikan makna pada perjalanan mereka.

Poin-poin penting yang perlu diingat

Otentic ingin mendefinisikan ulang perjalanan autentik dengan mendasarkannya pada realitas di lapangan.
Diferensiasi didasarkan pada pengalaman, ketulusan, dan kualitas para mitra.
Masa depan perjalanan premium adalah pengalaman yang mendalam, manusiawi, dan cerdas secara teknologi.

Artikel yang diterbitkan dalam seri "Kata-kata dari Para Profesional" – Januari 2026
InfosTourisme.com – Media B2B untuk pariwisata dan inovasi