Intervista con i professionisti – Chems Tounsi, Responsabile Vendite e Sviluppo presso Otentic Travel

Laureato all'Università Panthéon-Sorbonne e all'Università Dauphine, Chems Tounsi ha costruito la sua carriera all'incrocio tra turismo e tecnologia digitale, lavorando presso PerfectStay e lastminute.com prima di entrare in Otentic Travel, il tour operator fondato da suo padre, Hakim Tounsi.
Oggi incarna una nuova generazione di professionisti che coniugano strategia, innovazione e un tocco umano.
In questa intervista, condivide la sua visione del viaggio autentico nel 2026, una visione che fonde tradizione, ambizione e trasformazione.

Illustrazione simbolica © InfosTourisme.com Tra deserto, mare e cultura, un'immagine che illustra l'equilibrio tra modernità e radicamento, al centro della visione di Chems Tounsi per un turismo autentico e sostenibile.

Riepilogo

Rilanciare un marchio storico con una nuova visione

InfosTourisme.com: Dopo diversi anni nel settore del turismo e del digitale, cosa l'ha spinta a unirsi a Otentic Travel e a partecipare al rilancio del marchio Authentique?

Chems Tounsi:

La mia carriera si è costruita attorno a due esperienze formative fondamentali. Ho lavorato per due anni presso PerfectStay come Account Manager dedicato al cliente Veepee, e successivamente per tre anni e mezzo presso lastminute.com, dove ho gestito i rapporti con i tour operator francesi per tutte le destinazioni.

Questi anni mi hanno permesso di acquisire una profonda conoscenza del funzionamento del turismo digitale: distribuzione, prodotto, performance… ma soprattutto, l'elemento umano. Ho incontrato molti professionisti appassionati che hanno contribuito in modo significativo a plasmare la mia visione del settore.

Lo scorso settembre ho sentito il bisogno di aggiungere una dimensione più personale e imprenditoriale al mio percorso. Così sono entrato a far parte di Otentic Travel per partecipare al rilancio di Authentique, fondata da mio padre, Hakim Tounsi, nel 1998. Non si tratta di un nuovo inizio, ma di una continuazione: far evolvere un tour operator con una storia reale, adattandolo alle sfide attuali – tecnologia, distribuzione, prodotto – pur rimanendo fedele al suo DNA, quello di un attore impegnato che promuove un turismo più autentico ed esperienziale.

Differenziazione e valore aggiunto: la scommessa Otentic

InfosTourisme.com: Attualmente lei è a capo dello sviluppo complessivo del tour operator, che comprende la creazione del prodotto, la premiumizzazione e la strategia di brand. A suo parere, quali sono i principali elementi distintivi per un tour operator come Otentic nel 2026?

Chems Tounsi:

In un mercato sempre più competitivo, la differenziazione non può più basarsi esclusivamente sul prezzo. Noi di Otentic abbiamo optato per un'ampia gamma di prodotti, ma con un obiettivo ben preciso: offrire prodotti di alta qualità e di grande valore, rimanendo al contempo accessibili al grande pubblico.

Il nostro punto di forza è l'esperienza. Il marchio Otentic si fonda su questa idea, in particolare attraverso la Otentic Collection: viaggi accuratamente selezionati, testati e approvati dai nostri team, pensati per offrire qualcosa di veramente diverso. Esperienze più umane e coinvolgenti, ma sempre a prezzi competitivi.

Trovare il giusto equilibrio tra autenticità, performance e modernità

InfosTourisme.com: Come conciliare oggi autenticità, prestazioni e modernità in un mercato dominato dalle OTA e dalla distribuzione online?

Chems Tounsi:

È proprio in questo equilibrio che risiede il valore di un tour operator oggi. Noi di Otentic restiamo fedeli al nostro DNA di prodotti autentici ed esperienziali, rendendoli al contempo accessibili e attraenti per il grande pubblico, anche sulle principali piattaforme di distribuzione.

L'obiettivo non è competere direttamente con i processi ultra-automatizzati delle agenzie di viaggio. Il nostro valore risiede altrove: nella creazione di esperienze esclusive, prodotti unici che non possono essere replicati automaticamente e che restituiscono significato al ruolo del tour operator.

Al contempo, manteniamo un forte vantaggio competitivo nei pacchetti vacanza più tradizionali grazie agli impegni con le compagnie aeree e alle solide partnership con hotel selezionati. Questo ci permette di coniugare autenticità, performance commerciali e modernità senza compromettere la nostra identità.

Per restituire significato alla parola “autenticità”

InfosTourisme.com: Il termine "viaggio autentico" è spesso abusato. Qual è la vostra definizione di autenticità e come la traducete concretamente nei vostri prodotti ed esperienze?

Chems Tounsi:

Oggigiorno si nota chiaramente una tendenza intorno al termine "autenticità", spesso utilizzato in modo improprio e talvolta semplicemente per giustificare prezzi più elevati senza alcun contenuto reale a supporto.

Per noi, un viaggio autentico è innanzitutto un'esperienza immersiva: rispettosa del territorio, che favorisce l'incontro con la popolazione locale e mette in mostra le competenze del territorio. L'autenticità non si può imporre, si costruisce sul campo.

In termini pratici, per Otentic questo si traduce in prodotti progettati localmente, testati regolarmente dai nostri team, e in un processo di selezione dei partner estremamente rigoroso. Ci impegniamo inoltre a incoraggiare i nostri clienti a scoprire appieno la loro destinazione attraverso esperienze arricchenti accessibili a tutte le tasche.

Questo approccio si riflette anche nel nostro catalogo. Cerchiamo di proporre qualcosa di diverso dalla classica vacanza. In Tunisia, ad esempio, siamo ormai tra i pochissimi, e probabilmente l'unico tour operator francese, ad aver creato un campo nel deserto, per offrire un'esperienza intensa, coerente e distintiva.

Team Otentic © Chems Tounsi

Una visione completa del mercato, tra tour operator e tecnologia digitale

InfosTourisme.com: Hai lavorato in diversi settori: tour operator, agenzie di viaggi online, marchi e startup. In che modo queste esperienze ti aiutano oggi nella tua visione dello sviluppo del turismo e dei prodotti turistici?

Chems Tounsi:

Le mie esperienze presso PerfectStay e lastminute.com mi hanno fornito una visione completa del turismo ricreativo. Ho scoperto un settore molto più complesso di quanto sembri, che comprende sfide distributive, vincoli operativi, aspettative dei clienti e realtà economiche.

Nel tempo, questo mi ha permesso di comprendere meglio il mercato francese ed europeo delle vendite di viaggi, sia dal punto di vista dei clienti che dei rivenditori/piattaforme. Continuiamo ad imparare ogni giorno, ma queste basi sono essenziali per acquisire una prospettiva completa.

Oggi il mio ruolo è proprio quello di colmare il divario tra questa comprensione molto concreta del mercato e il DNA di Otentic, che è diverso da quello che ho sperimentato in precedenza. La sfida è rimanere fedeli alla nostra visione, soddisfacendo al contempo le reali esigenze del mercato.

Otentic: un marchio per una nuova generazione di viaggiatori

InfosTourisme.com: Il lancio del marchio Otentic sembra rappresentare una nuova fase per Authentique Voyages. Quali sono le vostre ambizioni a medio termine per questo marchio?

Chems Tounsi:

Otentic rappresenta un nuovo passo strategico per Authentique Voyages. A medio termine, la nostra ambizione è quella di renderlo un marchio forte, riconoscibile e desiderabile, capace di incarnare un altro modo di viaggiare, più esperienziale e coinvolgente, pur rimanendo accessibile.

Al di là dell'offerta di prodotti, il nostro obiettivo principale è creare un riflesso automatico del marchio. Quando un viaggiatore cerca un soggiorno distintivo, di alto valore e significativo, a prescindere dalla destinazione, vogliamo che Otentic sia naturalmente tra le sue opzioni.

Questo processo prevede la strutturazione della Collezione Otentic, la definizione di una chiara identità di marca e il mantenimento di una presenza controllata su tutti i canali di distribuzione. In definitiva, Otentic punta a diventare un marchio di fiducia sia per i viaggiatori che per i distributori.

Principali tendenze del settore premium entro il 2026

InfosTourisme.com: Secondo lei, quali sono le principali tendenze nel turismo su misura e nel segmento premium per i prossimi anni?

Chems Tounsi:

Il settore premium si sta chiaramente evolvendo verso esperienze più coinvolgenti e autentiche. I viaggiatori si aspettano meno lusso ostentato e più significato, incontri significativi e un legame con la destinazione.

Anche le aspettative si stanno diversificando. Alcuni cercano esperienze altamente personalizzate, quasi artigianali, mentre altri preferiscono viaggi pre-pianificati e ben strutturati che consentano di risparmiare tempo garantendo al contempo un reale valore aggiunto.

Infine, il settore sta attraversando una profonda trasformazione tecnologica. Dopo Internet, i flussi di dati interconnessi e il packaging dinamico, l'intelligenza artificiale sta inaugurando una nuova era. Questi sviluppi offrono enormi opportunità per migliorare l'esperienza utente.

I media B2B come leve per la comprensione e la visione

InfosTourisme.com: Noi di InfosTourisme.com lavoriamo per creare strumenti a supporto dei professionisti del settore (report, benchmark, dati, ecc.). Quale ruolo possono svolgere, a vostro avviso, questi media B2B nello sviluppo delle competenze e nella trasformazione del settore?

Chems Tounsi:

Nel settore turistico è fondamentale rimanere costantemente informati. Si tratta di un settore in rapida evoluzione, e si rischia di rimanere indietro se non si mantiene una visione chiara di ciò che accade intorno.

La stampa B2B permette di fare un passo indietro, seguire le tendenze, gli sviluppi del mercato e i nuovi strumenti. Aiuta a mantenere una comprensione completa del settore.

Spesso dico ai miei team che è fondamentale comprendere a fondo ogni aspetto di ciò che si fa. Qualunque sia il compito, per svolgerlo bene, bisogna sapere come si inserisce in un contesto più ampio. I media B2B contribuiscono a fornire questa prospettiva più ampia.

Verso il 2026: tra ambizione e continuità

InfosTourisme.com: Infine, se doveste riassumere la vostra visione per il 2026 in una sola frase, quale sarebbe?

Chems Tounsi:

Sono molto ottimista per il 2026, con il desiderio di continuare a far crescere Otentic e di permettere a un numero sempre maggiore di viaggiatori di dare un significato profondo ai propri viaggi.

Punti chiave da ricordare

Otentic vuole ridefinire il viaggio autentico ancorandolo alla realtà sul campo.
La differenziazione si basa sull'esperienza, la sincerità e la qualità dei partner.
Il futuro dei viaggi di lusso è immersivo, umano e tecnologicamente avanzato.

Articolo pubblicato nella serie "Parole dai professionisti" – Gennaio 2026
InfosTourisme.com – Media B2B per il turismo e l'innovazione