Georges Sans: "La tecnologia è ormai vista come una leva per migliorare le prestazioni sia dell'azienda che dei suoi dipendenti."

Il parere degli esperti: Trasformazione, innovazione e alleanze nel turismo digitale entro il 2026

Un settore in continua evoluzione

Dopo oltre 25 anni nel settore del turismo e del digitale, qual è la sua prospettiva sull'attuale trasformazione del travel tech?

Georges Sans:
È in continua evoluzione. Penso in particolare al settore aereo con l'NDC, o IA, che sta ormai permeando tutti i servizi IT/digitali, nonostante la sua intrinseca complessità. Per quanto riguarda i dati, credo che rimanga una sfida da padroneggiare. Tuttavia, stiamo assistendo a un vero e proprio cambiamento di consapevolezza tra gli operatori offline: la tecnologia è ora percepita come un fattore di performance sia per l'azienda che per i suoi dipendenti, consentendo loro di migliorare la qualità del servizio per i clienti. 

Attori complementari e una nuova generazione di imprenditori

Attualmente ricopri ruoli trasversali in Civitatis, Generation Voyage, Tictactrip e Mobee Travel. Quali sinergie vedi tra queste aziende?

Georges Sans:
Oggi, Civitatis assorbe la maggior parte del mio tempo perché sono coinvolto nelle operazioni quotidiane. Per Generation Voyage, il mio supporto si concentra sulla strategia e sullo sviluppo dell'azienda insieme ai fondatori. Per quanto riguarda Tictactrip, dopo tre intensi anni di supporto, culminati con il lancio di Very Train, l'azienda sta vivendo una crescita significativa; il suo futuro ora è nelle mani dei tre fondatori e degli investitori che li sostengono. Infine, per Mobee Travel, dopo aver affiancato il suo fondatore Lucas Gebhardt per diversi anni, rimango azionista e membro del consiglio strategico.

Al di là delle loro competenze complementari, ciò che mi colpisce di più è che questi giovani imprenditori provengono per lo più da settori diversi da quello turistico. Portano con sé un'audacia e una visione aperta che stanno spingendo in avanti e in evoluzione l'intero settore dei viaggi.

L'intelligenza artificiale, la forza trainante della prossima rivoluzione digitale

Il modello di distribuzione turistica online continua a evolversi rapidamente. Secondo te, quali saranno le principali tendenze nel 2026?

GS:
La tendenza principale sarà l'integrazione dell'IA, in particolare nel back-office: automazione dei processi, accelerazione dello sviluppo delle soluzioni, creazione di contenuti e gestione dei dati per affinare la conoscenza del cliente e quindi avvicinarsi a lui.

Civitatis, l'arte del “meno è più” applicata al viaggio

In che modo, nello specifico, Civitatis si sta adattando ai nuovi comportamenti dei viaggiatori e all'ascesa delle esperienze locali e responsabili?

Georges Sans:
Noi di Civitatis siamo fermamente convinti della filosofia "less is more". In altre parole, ci impegniamo al massimo nella selezione dei nostri prodotti: abbiamo alzato l'asticella della qualità con i nostri fornitori per offrire un'esperienza premium ai nostri clienti. Questo si traduce in una selezione più ristretta. Con questo intendo dire che quando cerchi un'attività, mentre altri mostrano numerose opzioni per una singola attività, noi ne offriamo solo una – la migliore secondo i nostri criteri – che aiuta davvero il cliente a prendere la decisione giusta.

Inoltre, siamo una delle poche aziende a promuovere tour gratuiti, in cui il cliente è libero di stabilire il compenso della guida. Infine, abbiamo pubblicato un "Manifesto del Viaggiatore Civitatis" che offre consigli pratici per un turismo più sostenibile e responsabile.

La coopetizione come acceleratore dell'innovazione

Nel settore del travel tech si parla molto di "coopetizione". Pensi che sia un motore di innovazione o un ostacolo alla differenziazione?

GS :
È senza dubbio una leva per l'innovazione.

Prospettive comparative sui mercati europei

Lei vanta una vasta esperienza internazionale in strategia di marca e sviluppo aziendale. Quali differenze riscontra tra l'approccio francese e quello degli altri mercati europei?

Georges Sans:
Sì, certo, avendo lavorato a Londra, in Spagna e nella Repubblica Ceca, ho una visione completa del settore turistico. Trovo che il nostro mercato francese a volte manchi di dinamismo e impegno rispetto a quello italiano o spagnolo. In quei paesi, l'innovazione è più intensa, il processo decisionale è più rapido e l'assunzione di rischi è molto più ponderata.

Partnership dinamiche e di valore

Sembra che le partnership siano al centro del vostro approccio. A vostro parere, quali sono le condizioni per una partnership di successo nell'odierno panorama del turismo digitale?

Georges Sans:
Una partnership di successo deve consentire a entrambe le parti di crescere, sia economicamente che in termini di proposta di valore per il cliente. Una collaborazione a senso unico non dura mai a lungo. Una partnership deve essere dinamica: la firma di un contratto non è fine a se stessa. È essenziale fornire costantemente valore, visione e lungimiranza.

Il ruolo chiave dei media specializzati

Noi di InfosTourisme.com stiamo sviluppando nuovi strumenti B2B (report interattivi, benchmark, pagine di settore). Che ruolo pensate che questo tipo di media specializzati possa avere nella strutturazione del settore?

GS :
I media del settore turistico svolgono un ruolo importante nell'informare, ma anche nel supportare gli operatori del settore. Strutturano il settore attraverso ricerche di mercato, l'organizzazione di conferenze di alta qualità e la condivisione di esperienze provenienti da altri mercati. È fondamentale imparare dalle esperienze altrui. 

Le tre priorità per il 2026

Se doveste individuare tre priorità per gli operatori del turismo digitale entro il 2026, quali sarebbero?

GS. :

1. Organizzazione e gestione dei dati.
   
2. L'integrazione intelligente dell'IA.
   
3. Servizio clienti eccellente.
   

Progetti promettenti, ancora riservati

Infine, c'è un progetto o un'iniziativa in programma che ti sta particolarmente a cuore e che vorresti condividere?

Georges Sans:
Sono in corso diversi progetti entusiasmanti per Civitatis, Generation Voyage e Mobee Travel. Purtroppo, per motivi di riservatezza, non posso ancora rivelarli.

Informazioni su Georges Sans

Professionista affermato nel settore del turismo e delle tecnologie digitali, Georges Sans supporta da oltre venticinque anni la trasformazione degli operatori internazionali del settore turistico. Attualmente collabora con Civitatis, Generation Voyage, Tictactrip e Mobee Travel, dove mette a frutto la sua esperienza per promuovere l'innovazione, le partnership e la crescita sostenibile all'interno del settore.

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