클럽메드 2호 선상에서 2026 컨벤투어(Convenc'Tour)는 곧바로 본론으로 들어갔습니다. 여행사 관계자들을 맞이한 레 앙트르프리즈 뒤 보야주(Les Entreprises du Voyage)의 발레리 보네드 회장과 SETO의 파트리스 카라덱 회장은 시장 상황에 대한 솔직한 평가를 내놓았습니다. 뻔한 위로의 말은 없었습니다. 수치, 시장의 긴장 상황, 가격 경쟁력, 그리고 무엇보다 유통업체들에게 전하는 분명한 메시지, 즉 고객과의 관계를 다시 회복해야 한다는 것이었습니다.
요약
욕구는 넘쳐나지만, 불씨를 지펴야 할 시장입니다
이 일련의 상황을 통해 제가 가장 먼저 느낀 것은 여행에 대한 열망과 실제 여행 사이의 간극입니다. 파트리스 카라덱은 프랑스인들의 "구매 욕구"와 그에 따른 "구매력"의 차이를 지적하며 이러한 상황을 요약했습니다. 바로 이것이 핵심입니다. 프랑스인들은 여행을 포기한 것이 아니라, 더 많은 선택지를 고려하고, 여행 시기를 늦추거나, 때로는 여행 기간을 단축하고, 가격을 더욱 꼼꼼하게 비교하며, 예약하기에 적절한 시기를 찾고 있는 것입니다.
발레리 보네드는 오케스트라 여행사 지표(Orchestra Travel Companies Barometer)에서 5월 말 예약 건수가 21% 감소했다고 밝혔습니다. 프랑스 여행사 네트워크인 SETO의 파트리스 카라덱은 이보다 다소 덜 암울한 전망을 제시했습니다. 3월에는 -20%, 4월에는 -18%, 5월에는 -16% 감소했다는 것입니다. 이는 반등은 아니지만 완전한 붕괴도 아닙니다. 시장은 여전히 불안정하지만, 아직은 살아 있는 상태입니다.
진정한 경고 신호는 B2B의 쇠퇴입니다
광고대행사에게 가장 흥미로운 정보는 단순히 매출 감소만이 아닙니다. B2B와 B2C의 차이가 중요합니다. 파트리스 카라덱은 "B2B는 심각한 침체를 겪은 반면, B2C는 상대적으로 선방했다"고 명확히 밝혔습니다. 그는 또한 주문량이 약 20% 감소했을 때 B2B는 최대 -30%까지 떨어질 수 있는 반면, B2C는 약 -10% 수준으로 훨씬 선방했다고 지적했습니다.
여행사에게 있어 이 점은 매우 중요하게 다뤄야 할 부분입니다. 더 이상 고객이 찾아오기만을 기다리는 것으로는 충분하지 않습니다. 파트리스 카라덱은 다음과 같은 간단한 원칙을 강조했습니다. 고객과 다시 연락하고, 고객 데이터베이스를 활용하고, 데이터를 분석하고, 여행객에게 다시 전화를 걸어 관계에 대한 욕구를 되살려야 합니다. 다시 말해, 여행사는 단순히 고객의 문의에 반응하는 것이 아니라, 능동적으로 영업 활동을 펼쳐야 합니다.
영업 사원들에게 전한 그의 메시지는 단호했습니다. "회복탄력성을 발휘하라." 이 말 뒤에 숨겨진 그의 핵심 메시지는 대리점들이 주도권을 잡고, 데이터베이스를 적극적으로 관리하고, 고객에게 연락하고, 데이터를 최적화하고, 고객의 관심을 다시 불러일으키라는 것이었습니다. 지점 방문객이 줄어든 시기에는 고객 포트폴리오가 전략적 자산이 된다는 것입니다.
가격 책정 기회를 공유합니다
파트리스 카라덱은 유통업체들에게 흥미로운 기회를 제시하며, 자신이 "40년 경력 동안 본 적 없는" 가격 경쟁력을 언급했습니다. 그의 말에 따르면, 이러한 가격 제안은 여행사들의 마진을 의도적으로 낮춘 것이 아니라, 항공사, 호텔, 여행지 관리 회사 등 서비스 제공업체들이 침체된 유럽 시장에서 예약률을 높이기 위해 내놓은 가격이라고 합니다.
이 점은 상업적 관점을 완전히 바꿔놓습니다. 단순히 여행 가격을 "파격적으로 인하"하는 것이 아니라, 시장 상황을 고객에게 매력적인 요소로 전환하는 것입니다. 즉, 품질, 이용 가능성, 조정된 가격, 좋은 출발 시기, 6월, 7월, 8월, 심지어 9월에도 여행 기회가 있다는 점을 강조하는 것입니다. 여행사 입장에서는 이러한 정보가 후속 조치에 즉시 활용될 수 있는 구체적인 자료가 됩니다.
고객이 떠나는 것을 반드시 반대하는 것은 아닙니다. 때로는 고객에게 결정을 내릴 이유를 제시해야 할 뿐입니다. 바로 그럴 때 여행 상담사의 역할이 중요해집니다.
민감한 주제: 여행사들도 라이브 방송을 시작하는 이유
가장 솔직한 대화는 나중에 여행사들의 B2C 사업에 대한 질문이 나왔을 때 이루어졌습니다. 아드리아나 민첼라는 여행사들에게 당연한 사실을 다시 한번 강조했습니다. "우리는 유통업체입니다. 우리는 여러분의 유통업체입니다." 파트리스 카라덱은 이에 대해 직접적으로 답변했습니다. 그의 견해로는 직접 판매의 발전은 양질의 상품을 지속적으로 확보하기 위한 현금 흐름 확보의 필요성에도 부합한다는 것이었습니다. "솔직한 말이지만, 이것이 현실입니다."라고 그는 인정했습니다.
다소 거슬릴지 모르지만, 이 말은 반드시 들어볼 가치가 있습니다. 이는 기존 모델 내의 깊은 긴장감을 드러내기 때문입니다. 여행사는 적절한 상품을 확보하기 위해 현금이 필요하고, 여행사는 경쟁력 있는 상품을 판매해야 하며, 고객은 가격, 안정성, 유연성을 원합니다. 모두가 각자의 영역에만 머무른다면 시스템은 경직될 수밖에 없습니다. 하지만 생산자와 유통사가 진정으로 소통한다면, 새로운 가치 제안을 재구축할 수 있을 것입니다.
바로 이 지점에서 컨벤투어 2026이 흥미로워집니다. 균형이라는 주제는 이론적인 것에 그치지 않고, 여행을 기획하는 사람들과 판매하는 사람들 사이의 관계에 직접적인 영향을 미칩니다.
기관들이 지금 당장 할 수 있는 일은 무엇일까요?
전문가를 위한 핵심 메시지는 매우 구체적입니다. 첫째, 기다리지 마십시오. 둘째, 고객 데이터를 활용하십시오. 마지막으로, 판매를 가격 문제로만 보지 마십시오. 가격 경쟁력은 분명히 존재하지만, 설득력 있는 스토리텔링이 뒷받침되어야 합니다. 왜 지금 시작해야 하는지, 어디서부터 시작해야 하는지, 어떤 보장이 제공되는지, 어떤 지원이 가능한지, 그리고 에이전시가 어떤 부가가치를 제공하는지 등을 명확하게 제시해야 합니다.
파트리스 카라덱은 고객 행동의 매우 구체적인 변화를 강조했습니다. 여행객들이 예산에 맞춰 휴가 기간을 조정하고 있으며, 더 짧은 여행을 선호하고 이동 거리도 줄이는 추세입니다. 여행사 입장에서는 이러한 변화에 맞춰 상품을 조정해야 합니다. 즉, 더 유연한 여행 기간, 접근성이 좋은 목적지, 더욱 세분화된 출발일, 가족 패키지, 그리고 더 간편한 패키지 상품 등을 제공해야 합니다. 다이내믹 패키징, 다양한 출발일, 그리고 짧은 여행 형식은 효과적인 판매 전략이 될 수 있습니다.
전문가를 위한 핵심 요점
- 시장은 취약하지만 완전히 사라진 것은 아닙니다 . 여행에 대한 욕구는 여전히 존재하지만, 이를 다시 활성화해야 합니다.
- B2B 시장은 B2C 시장보다 뒤처지고 있습니다 . 에이전시들이 다시 한번 상업적 주도권을 잡아야 합니다.
- 고객 파일은 최우선 순위입니다 . 후속 조치, 고객 세분화, 개인화, 회신 전화, 그리고 고객 안심시키기가 중요합니다.
- 가격 경쟁력은 존재합니다 . 다만, 이를 명확하고 매력적인 제안으로 전환해야 합니다.
- 여행사-여행업체 간의 관계를 재평가해야 합니다 . 자금 조달, 상품 소싱, 유통, 가치 및 신뢰에 대해 솔직하고 공개적으로 논의해야 합니다.
- 여행 상담사의 역할은 다시 한번 중요해졌습니다 . 단순히 판매하는 것이 아니라, 여행에 대한 열정을 불러일으키는 것입니다.
InfosTourisme에서 더 많은 소식을 전해드리겠습니다
InfosTourisme은 Club Med 2호에서 열리는 Convenc'Tour 2026에 대한 생생한 현장 취재를 이어가고 있습니다. 분석, 인터뷰, 짧은 영상, 하이라이트 등은 행사 기간 내내 저희 LinkedIn 페이지를 통해 공유될 예정입니다. 실시간 취재 소식을 놓치지 않으려면 InfosTourisme LinkedIn 페이지를.
업데이트
2026년 6월 16일: 클럽메드 2호에서 진행된 2026 컨벤투어의 EDV/SETO 행사 이후 기사가 게재되었습니다.
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