Program kesetiaan World of Hyatt baru sahaja mencapai satu pencapaian strategik: lebih daripada 60 juta ahli, dengan pertumbuhan tahunan purata sebanyak 30% sejak 2017. Pengumuman ini merupakan pengubah keadaan untuk pengusaha hotel, pengendali pelancongan dan pengedar: sama ada anda mengikuti gelombang ini, atau anda kekal di belakang.
Ringkasan
Apakah skop pengumuman Hyatt?
Dalam siaran akhbarnya bertarikh 5 November 2025, Hyatt Hotels Corporation secara rasmi mengumumkan perluasan kerjasamanya dengan Chase, yang bertujuan untuk memperkukuh kesetiaan dalam kalangan pemegang kad premium. Kumpulan itu menyatakan bahawa World of Hyatt "kekal sebagai program kesetiaan yang paling pesat berkembang dalam industri hotel global," dengan "lebih daripada 40% lebih ramai ahli bagi setiap hotel berbanding pesaing terdekat." Impak kewangan yang diumumkan ialah $50 juta ke atas EBITDA terlaras pada tahun 2025 dan lebih daripada $105 juta pada tahun 2027.
Bagi golongan profesional, isyarat ini jelas: kesetiaan pelanggan menjadi tonggak utama model perniagaan hotel. Keahlian dalam sesebuah program bukan lagi sekadar manfaat pelanggan, tetapi pemacu pendapatan dan imej jenama.
Mengapa ini harus menimbulkan tanda amaran dan cara memanfaatkannya
Gerakan ini memperkukuhkan tiga cabaran utama bagi pihak berkepentingan pelancongan:
- Kesetiaan menjadi aset strategik : Hyatt sedang melabur banyak untuk mengubah hubungan pelanggan menjadi pemacu perniagaan. Hotel bebas harus menerima pakai pendekatan ini.
- Segmentasi premium semakin kukuh : perjanjian Hyatt/Chase menyasarkan pelanggan yang mempunyai kuasa beli yang tinggi. Tentukan sama ada tawaran anda boleh diselaraskan dengan ini.
- Kesetiaan langsung diutamakan berbanding OTA : setiap tempahan melalui World of Hyatt meningkatkan margin dan kawalan untuk pengusaha hotel.
7 tindakan konkrit untuk dilancarkan sekarang
- Semak sama ada rakan kongsi hotel anda bergabung dengan Hyatt atau program yang setanding.
- Sesuaikan promosi jualan anda untuk menggalakkan kesetiaan premium (cth., "World of Hyatt").
- Cipta produk atau pakej yang dikhaskan untuk pelanggan yang merupakan ahli program kesetiaan premium.
- Analisis penunjuk anda: kadar pengekalan, nisbah OTA vs nisbah langsung.
- Pertimbangkan kerjasama dengan Hyatt atau hotel-hotel yang berkaitan.
- Latih pasukan anda tentang tuas jualan baharu ini.
- Pantau perkembangan dan trend kesetiaan Hyatt/Chase pada masa hadapan untuk tahun 2026-2027.
Tiga senario untuk strategi kesetiaan hotel anda
| Senario | Andaian | Tindakan yang disyorkan |
|---|---|---|
| Maju pantas | Anda bekerjasama dengan Hyatt atau jenama yang serupa | Pembezaan yang kukuh, akses kepada pelanggan premium, keuntungan bahagian pasaran |
| Pendekatan sederhana | Pemerhatian sebelum komitmen | Risiko yang lebih rendah, tetapi kehilangan kelebihan daya saing |
| Inersia | Tiada penyesuaian dengan trend | Kehilangan momentum berbanding pemain setia |
Soalan Lazim
1. Mengapakah "World of Hyatt" begitu penting?
Kerana ia telah menunjukkan pertumbuhan tahunan sebanyak 30% sejak 2017 dan kini melebihi 60 juta ahli, menjadikan Hyatt peneraju dunia dalam kesetiaan hotel.
2. Adakah ini dikhaskan untuk kumpulan besar?
Tidak. Perniagaan bebas boleh menarik pelanggan premium ini dengan menyesuaikan piawaian dan komunikasi mereka dengan jangkaan ini.
3. Apakah batasan yang perlu dijangkakan?
Pelanggan program kesetiaan sangat menuntut: kualiti pengalaman, konsistensi janji dan pengiktirafan yang ketara adalah penting.
4. Bagaimanakah cara untuk memantau evolusi ini?
Dengan memantau pengumuman Hyatt/Chase, kemas kini status dan kad premium baharu yang berkaitan dengan World of Hyatt.
5. Dan bagaimana pula dengan pemilik hotel kecil?
Mereka boleh meletakkan diri mereka sebagai pakar dalam "penerimaan ahli Hyatt" atau "pengalaman kesetiaan premium", dengan memberi tumpuan kepada pengalaman dan pemperibadian tempatan.
Contoh konkrit: perjanjian Hyatt & Chase
Perjanjian lanjutan tersebut menetapkan bahawa pemegang kad Chase Sapphire Reserve dan Sapphire Reserve for Business akan mendapat akses kepada Explorist menjelang pertengahan 2026. Langkah ini menggambarkan bagaimana kesetiaan menjadi pemacu pertumbuhan langsung: Hyatt bergantung pada ahlinya yang paling terlibat untuk memacu prestasi ekonominya.
Perkara penting dan tindakan
- Sertakan "World of Hyatt" ke dalam komunikasi produk anda.
- Nilaikan hubungan anda dengan program kesetiaan premium.
- Menawarkan tawaran atau faedah khusus kepada ahli kesetiaan premium.
- Letakkan tawaran anda pada kualiti, pengiktirafan dan pemperibadian.
Kemas Kini
Hyatt mengumumkan bahawa program World of Hyatt telah melebihi 60 juta ahli dan perkongsian jenama bersamanya dengan Chase akan dilanjutkan bermula pada tahun 2026.
Sumber
https://newsroom.hyatt.com/hyatt-chase-agreement-2025
https://www.investing.com/news/company-news/hyatt-expands-chase-partnership-as-loyalty-program-hits-60-million-members-93CH-4335374
https://www.4hoteliers.com/news/story/25848
🧔 Selepas meraikan seluruh laman sesawang sempena Bulan Kesedaran Kanser Payudara, kami akan meneruskan dengan satu lagi inisiatif utama: seluruh laman sesawang InfosTourisme akan menjadi Movember!
https://infotourisme.com/a-la-une/movember-quand-le-tourisme-saffiche-et-fait-oeuvre-de-prevention/2025/
➡️ Temui alat AI kami “Bullshit Alert” untuk sentiasa mendapat maklumat dan mengelakkan daripada ditipu:
https://infotourisme.com/alertebullshit
