Intervju med fagfolk – Chems Tounsi, salgs- og utviklingssjef hos Otentic Travel

Chems Tounsi , som er utdannet ved Panthéon-Sorbonne-universitetet og Dauphine-universitetet, bygde karrieren sin i skjæringspunktet mellom turisme og digital teknologi. Han jobbet hos PerfectStay og lastminute.com før han begynte hos Otentic Travel , turoperatøren grunnlagt av faren hans, Hakim Tounsi . Han representerer nå en ny generasjon fagfolk som kombinerer strategi, innovasjon og et menneskelig preg. I dette intervjuet deler han sin visjon om autentisk reisevirksomhet i 2026, en visjon som blander arv, ambisjon og transformasjon.

Symbolsk illustrasjon © InfosTourisme.com Mellom ørken, hav og kultur, et visuelt bilde som illustrerer balansen mellom modernitet og rotfeste, i kjernen av visjonen Chems Tounsi bærer for oppriktig og bærekraftig turisme.

Sammendrag

Gjenoppliver et historisk merke med en ny visjon

InfosTourisme.com: Etter flere år innen turisme og digitalisering, hva fikk deg til å bli med i Otentic Travel og delta i relanseringen av Authentique-merket?

Chems Tounsi:

Karrieren min har vært bygget opp rundt to svært formative erfaringer. Først tilbrakte jeg to år hos PerfectStay som kundeansvarlig dedikert til Veepee-kontoen, deretter tre og et halvt år hos lastminute.com, hvor jeg administrerte forholdet til franske turoperatører på tvers av alle destinasjoner.

Disse årene har gitt meg en dyp forståelse av hvordan digital turisme fungerer: distribusjon, produkt, ytelse ... men fremfor alt, den menneskelige faktoren. Jeg møtte mange lidenskapelige fagfolk som i stor grad bidro til å forme min visjon for sektoren.

I september i fjor følte jeg behov for å legge til en mer personlig og entreprenøriell dimensjon til reisen min. Så jeg ble med i Otentic Travel for å delta i relanseringen av Authentique, grunnlagt av min far, Hakim Tounsi, i 1998. Det er ikke en ny begynnelse, men en fortsettelse: å utvikle en turoperatør med en ekte historie, tilpasse den til dagens utfordringer – teknologi, distribusjon, produkt – samtidig som den forblir tro mot sitt DNA, det til en engasjert aktør som kjemper for mer autentisk og opplevelsesrik turisme.

Differensiering og merverdi: Otentic-satsingen

InfosTourisme.com: Du leder for tiden den overordnede utviklingen av turoperatøren, inkludert produktutvikling, premiumisering og merkevarestrategi. Hva er etter din mening de viktigste differensieringsfaktorene for en turoperatør som Otentic i 2026?

Chems Tounsi:

I et stadig mer konkurransepreget marked kan differensiering ikke lenger utelukkende baseres på pris. Hos Otentic har vi valgt et bredt spekter av produkter, men med et veldig tydelig fokus: å tilby produkter av høy kvalitet og verdi, samtidig som de forblir tilgjengelige for allmennheten.

Vårt viktigste verktøy er erfaring. Otentic-merket er bygget rundt denne ideen, spesielt gjennom Otentic Collection: nøye utvalgte reiser, testet og godkjent av teamene våre, designet for å tilby noe helt annerledes. Mer menneskelige, mer engasjerende opplevelser, men alltid til konkurransedyktige priser.

Å finne balansen mellom autentisitet, ytelse og modernitet

InfosTourisme.com: Hvordan forene autentisitet, ytelse og modernitet i dag i et marked dominert av OTA-er og nettbasert distribusjon?

Chems Tounsi:

Det er nettopp i denne balansen verdien av en turoperatør ligger i dag. Hos Otentic forblir vi tro mot vårt DNA med autentiske og opplevelsesrike produkter, samtidig som vi gjør dem tilgjengelige og attraktive for et bredt publikum, inkludert på store distribusjonsplattformer.

Målet er ikke å konkurrere direkte med de ultraautomatiserte prosessene til bedbanks. Verdien vår ligger et annet sted: i å skape eksklusive opplevelser, unike produkter som ikke kan replikeres automatisk, og som gjenoppretter meningen med rollen som turoperatør.

Samtidig opprettholder vi et sterkt konkurransefortrinn innen mer tradisjonelle feriepakker takket være våre flyselskapsforpliktelser og solide partnerskap med utvalgte hoteller. Dette lar oss kombinere autentisitet, kommersiell ytelse og modernitet uten at det går på bekostning av identiteten vår.

For å gjenopprette meningen med ordet «autentisitet»

InfosTourisme.com: Begrepet «autentisk reise» blir ofte misbrukt. Hva er din egen definisjon av autentisitet, og hvordan oversetter du det konkret til dine produkter og opplevelser?

Chems Tounsi:

Det er helt klart en trend i dag rundt ordet «autentisitet», ofte brukt feil, og noen ganger bare for å rettferdiggjøre høyere priser uten noe reelt innhold bak dem.

For oss er en autentisk reise først og fremst en altoppslukende opplevelse: respekt for lokalområdet, fremme møter med lokalbefolkningen og fremheve regionens ekspertise. Autentisitet kan ikke pålegges; den bygges på bakken.

I praksis betyr dette hos Otentic lokalt utformede produkter, som jevnlig testes av teamene våre, og en ekstremt streng utvelgelsesprosess for partnerne våre. Vi streber også etter å oppmuntre kundene våre til å virkelig oppdage reisemålet sitt gjennom berikende opplevelser som er tilgjengelige for alle budsjetter.

Denne tilnærmingen gjenspeiles også i katalogen vår. Vi prøver å fremheve noe annet enn den klassiske ferien. I Tunisia er vi for eksempel nå blant de få, og sannsynligvis den eneste franske turoperatøren, som har merkevarebygd en ørkencamp, for å tilby en sterk, helhetlig og særegen opplevelse.

Team Otentic © Chems Tounsi

Et helhetlig overblikk over markedet, mellom turoperatører og digital teknologi

InfosTourisme.com: Du har jobbet i flere sektorer: turoperatører, nettbaserte reisebyråer, merkevarer og oppstartsbedrifter. Hvordan hjelper disse erfaringene deg i dag med din visjon for turismeutvikling og -produkter?

Chems Tounsi:

Mine erfaringer hos PerfectStay og lastminute.com ga meg et helhetlig perspektiv på fritidsturisme. Jeg oppdaget en sektor som er mye mer kompleks enn den ser ut til, og omfatter distribusjonsutfordringer, driftsbegrensninger, kundeforventninger og økonomiske realiteter.

Over tid har dette gitt meg en bedre forståelse av det franske og europeiske markedet for reisesalg, fra både kunders og forhandleres/plattformers perspektiv. Vi fortsetter å lære hver dag, men dette grunnlaget er viktig for å få perspektiv.

I dag er min rolle nettopp å bygge bro mellom denne svært konkrete forståelsen av markedet og Otentics DNA, som er annerledes enn det jeg har opplevd tidligere. Utfordringen er å forbli tro mot vår visjon samtidig som vi møter markedets reelle behov.

Otentic: et merke for en ny generasjon reisende

InfosTourisme.com: Lanseringen av Otentic-merket ser ut til å representere en ny fase for Authentique Voyages. Hva er dine ambisjoner for dette merket på mellomlang sikt?

Chems Tounsi:

Otentic representerer et nytt strategisk steg for Authentique Voyages. På mellomlang sikt er vår ambisjon å gjøre det til et sterkt, identifiserbart og attraktivt merke, som er i stand til å legemliggjøre en annen måte å reise på, mer opplevelsesrik og mer engasjert, samtidig som den forblir tilgjengelig.

Utover produkttilbudet ønsker vi først og fremst å skape en merkerefleksjon. Når en reisende er på utkikk etter et særegent, verdifullt og meningsfullt opphold, uavhengig av reisemål, ønsker vi at Otentic naturlig skal være blant alternativene deres.

Dette innebærer å strukturere Otentic-kolleksjonen, etablere en tydelig merkeidentitet og opprettholde en kontrollert tilstedeværelse på tvers av distribusjonskanaler. Til syvende og sist har Otentic som mål å bli et pålitelig merke for både reisende og distributører.

Viktige trender i premiumsektoren innen 2026

InfosTourisme.com: Hva er etter din mening de viktigste trendene innen skreddersydde reiser og premiumsegmentet for de kommende årene?

Chems Tounsi:

Premiumsektoren utvikler seg tydeligvis mot mer oppslukende og autentiske opplevelser. Reisende forventer mindre prangende luksus og mer mening, møter og en tilknytning til reisemålet.

Forventningene varierer også. Noen ser etter svært skreddersydde, nesten håndverksmessige opplevelser, mens andre foretrekker forhåndsplanlagte, godt strukturerte turer som sparer dem tid samtidig som de garanterer reell merverdi.

Til slutt gjennomgår sektoren en stor teknologisk transformasjon. Etter internett, tilkoblede datastrømmer og dynamisk pakking, innleder AI en ny æra. Disse utviklingene gir enorme muligheter for å forbedre brukeropplevelsen.

B2B-medier som verktøy for forståelse og visjon

InfosTourisme.com: Hos InfosTourisme.com jobber vi med å lage verktøy for å støtte fagfolk i sektoren (rapporter, referanseindekser, data osv.). Hvilken rolle kan disse B2B-mediene spille, etter din mening, i kompetanseutviklingen og transformasjonen av sektoren?

Chems Tounsi:

Innen turisme er det viktig å holde seg kontinuerlig oppdatert. Det er en sektor som utvikler seg veldig raskt, og du kan fort havne bakpå hvis du ikke har et klart overblikk over hva som skjer rundt deg.

B2B-pressen lar deg ta et skritt tilbake, følge trender, markedsutvikling og nye verktøy. Den bidrar til å opprettholde en helhetlig forståelse av sektoren.

Jeg sier ofte til teamene mine at man alltid må forstå detaljene i det man gjør. Uansett hva oppgaven er, for å gjøre den bra, må man vite hvordan den passer inn i et større bilde. B2B-medier bidrar til å gi dette bredere perspektivet.

Mot 2026: mellom ambisjon og kontinuitet

InfosTourisme.com: Til slutt, hvis du måtte oppsummere tankesettet ditt for 2026 i én setning, hva ville det være?

Chems Tounsi:

Jeg er veldig optimistisk for 2026, med et ønske om å fortsette å utvikle Otentic og gjøre det mulig for flere og flere reisende å gi mening til reisene sine.

Viktige punkter å huske på

Otentic ønsker å omdefinere autentisk reisevirksomhet ved å forankre den i virkeligheten på bakken.
Differensiering er basert på partnernes erfaring, oppriktighet og kvalitet.
Fremtiden for premiumreiser er oppslukende, menneskelig og teknologisk intelligent.

Artikkel publisert i serien «Ord fra proffene» – januar 2026
InfosTourisme.com – B2B-medier for turisme og innovasjon