Ord fra proffene: Transformasjon, innovasjon og allianser innen digital turisme innen 2026
Sammendrag
En bransje i konstant endring
Etter mer enn 25 år i reiselivs- og digitalsektoren, hva er ditt perspektiv på den nåværende transformasjonen av reiseteknologi?
Georges Sans:
Det er i stadig utvikling. Jeg tenker spesielt på flybransjen med NDC, eller AI, som nå gjennomsyrer alle IT-/digitale tjenester, til tross for dens iboende kompleksitet. Når det gjelder data, tror jeg det fortsatt er en utfordring å mestre. Vi ser imidlertid et reelt skifte i bevisstheten blant offline-aktører: teknologi oppfattes nå som en ytelsesdriver for både selskapet og dets ansatte, noe som gjør dem i stand til å forbedre kvaliteten på tjenestene for kundene.
Komplementære aktører og en ny generasjon gründere
Du har for tiden tverrfaglige roller på tvers av Civitatis, Generation Voyage, Tictactrip og Mobee Travel. Hvilke synergier ser du mellom disse aktørene?
Georges Sans:
I dag Civitatis opp mesteparten av tiden min fordi jeg er involvert i den daglige driften. For Generation Voyagefokuserer støtten min på selskapets strategi og utvikling sammen med grunnleggerne. Når det gjelder Tictactrip, opplever selskapet betydelig vekst etter tre intense år med støtte preget av lanseringen av Very Train; fremtiden ligger nå i hendene på de tre grunnleggerne og investorene som støtter dem. Til slutt, for Mobee Travel, etter å ha bistått grunnleggeren Lucas Gebhardt i flere år, er jeg fortsatt aksjonær og medlem av det strategiske styret.
Utover deres komplementære ferdigheter, er det som slår meg mest at disse unge gründerne stort sett ikke er fra reiselivsbransjen. De bringer en dristighet og en åpen visjon som driver hele reiselivsbransjen vår fremover og i utvikling.
AI, drivkraften bak den neste digitale revolusjonen
Distribusjonsmodellen for nettbasert turisme fortsetter å utvikle seg raskt. Hva vil etter din mening være de viktigste trendene i 2026?
GS:
Hovedtrenden vil være integrering av AI, spesielt på backoffice-siden: prosessautomatisering, akselerasjon av løsningsutvikling, innholdsproduksjon og datahåndtering for å forbedre kundenes kunnskap og dermed komme nærmere dem.
Civitatis, kunsten «less is more» brukt i reiser
Hvordan tilpasser Civitatis seg spesielt til nye reisendes atferd og fremveksten av lokale og ansvarlige opplevelser?
Georges Sans:
Hos Civitatis er vi sterke forkjempere for «less is more»-filosofien. Med andre ord, vi er svært nøye med å kuratere produktene våre: Vi har hevet standarden for kvalitet hos leverandørene våre for å tilby kundene våre en førsteklasses opplevelse. Dette betyr et mindre utvalg. Med dette mener jeg at når du søker etter aktiviteter, mens andre viser en rekke alternativer for én aktivitet, tilbyr vi bare én – den beste i henhold til våre kriterier – som virkelig hjelper kunden med å ta den riktige avgjørelsen.
Videre er vi et av få selskaper som markedsfører gratis turer, hvor klienten fritt kan sette guidens honorar. Til slutt har vi publisert et «Civitatis Traveller's Manifesto» som tilbyr praktiske råd for mer bærekraftig og ansvarlig reising.
Samarbeid som en innovasjonsakselerator
Det er mye snakk om «samarbeid» innen reiseteknologi. Tror du det er en driver for innovasjon eller en hindring for differensiering?
GS :
Det er uten tvil en brekkstang for innovasjon.
Komparative perspektiver på europeiske markeder
Du har omfattende internasjonal erfaring innen merkevarestrategi og forretningsutvikling. Hvilke forskjeller ser du mellom franske tilnærminger og tilnærminger fra andre europeiske markeder?
Georges Sans:
Ja, etter å ha jobbet i London, Spania og Tsjekkia har jeg et helhetlig syn på reiselivssektoren. Jeg synes at vårt franske marked noen ganger mangler dynamikk og engasjement sammenlignet med det italienske eller spanske markedet. I disse landene er innovasjonen mer intens, beslutningstakingen raskere, og risikotakingen er mye mer bevisst.
Dynamiske og verdifulle partnerskap
Partnerskap ser ut til å være kjernen i din tilnærming. Hva er etter din mening betingelsene for et vellykket partnerskap i dagens digitale turismelandskap?
Georges Sans:
Et vellykket partnerskap må gi begge parter mulighet til å vokse, både økonomisk og når det gjelder verdiforslag til kunden. Et enveissamarbeid varer aldri særlig lenge. Et partnerskap må være dynamisk: å signere en kontrakt er ikke et mål i seg selv. Det er viktig å konsekvent levere verdi, visjon og fremsyn.
Den viktigste rollen til spesialmedier
Hos InfosTourisme.com utvikler vi nye B2B-verktøy (interaktive rapporter, referanseindekser, bransjesider). Hvilken rolle ser du for denne typen spesialiserte medier i struktureringen av sektoren?
GS :
Reiselivsmedier spiller en rolle i å informere, men også i å støtte interessenter i reiselivsbransjen. De strukturerer sektoren gjennom markedsundersøkelser, organisering av konferanser av høy kvalitet og deling av innsikt fra andre markeder. Det er viktig å lære av hverandres erfaringer.
De tre prioriteringene for 2026
Hvis du måtte formulere tre prioriteringer for interessenter innen digital turisme innen 2026, hva ville de være?
GS. :
- Dataorganisering og -håndtering.
- Intelligent integrering av AI.
- Utmerket kundeservice.
Lovende prosjekter, fortsatt konfidensielle
Til slutt, er det et kommende prosjekt eller initiativ som står ditt hjerte spesielt nært, og som du ønsker å dele?
Georges Sans:
Flere spennende prosjekter er på gang for Civitatis, Generation Voyage og Mobee Travel. Av konfidensialitetshensyn kan jeg dessverre ikke avsløre dem ennå.
Om Georges Sans
Georges Sans er en anerkjent fagperson innen turisme og digital teknologi, og har støttet transformasjonen av aktører i den internasjonale reiselivsbransjen i over tjuefem år. Han jobber for tiden med Civitatis, Generation Voyage, Tictactrip og Mobee Travel, hvor han bruker sin ekspertise til å fremme innovasjon, partnerskap og bærekraftig vekst innen sektoren.
➡️ Les mer om Civitatis
David Fernandez tar over som leder for global kommunikasjon i Civitatis
Civitatis utnevner Andrés Spitzer til administrerende direktør for å innlede en ny vekstsyklus
Le Routard samarbeider med Civitatis for å berike reiseopplevelsen
