Interview Paroles de Pros – Chems Tounsi, Sales & Development Manager chez Otentic Travel

Diplômé de l’Université Panthéon-Sorbonne et de Dauphine, Chems Tounsi a construit son parcours entre tourisme et digital, passant par PerfectStay et lastminute.com avant de rejoindre Otentic Travel, le tour-opérateur fondé par son père, Hakim Tounsi.
Il incarne aujourd’hui une nouvelle génération de professionnels qui allient stratégie, innovation et ancrage humain.
Dans cet entretien, il partage sa vision du voyage authentique à horizon 2026, entre héritage, ambition et transformation.

Illustration symbolique © InfosTourisme.com Entre désert, mer et culture, un visuel qui illustre l’équilibre entre modernité et enracinement, au cœur de la vision portée par Chems Tounsi pour un tourisme sincère et durable.

Sommaire

Relancer une marque historique avec une vision nouvelle

InfosTourisme.com : Après plusieurs années dans le tourisme et le digital, qu’est-ce qui t’a conduit à rejoindre Otentic Travel et à participer à la relance de la marque Authentique ?

Chems Tounsi :

Mon parcours s’est construit autour de deux expériences très structurantes. J’ai d’abord passé deux ans chez PerfectStay comme Account Manager dédié au compte Veepee, puis trois ans et demi chez lastminute.com, où je pilotais la relation avec les tour-opérateurs français sur l’ensemble des destinations.

Ces années m’ont permis de comprendre en profondeur le fonctionnement du tourisme digital : la distribution, le produit, la performance… mais surtout l’humain. J’y ai rencontré beaucoup de professionnels passionnés, qui ont largement contribué à forger ma vision du secteur.

En septembre dernier, j’ai ressenti le besoin de donner une dimension plus personnelle et entrepreneuriale à mon parcours. J’ai donc rejoint Otentic Travel pour participer à la relance d’Authentique, fondée par mon père, Hakim Tounsi, en 1998. Ce n’est pas un nouveau départ, mais une continuité : faire évoluer un tour-opérateur qui a une vraie histoire, en l’adaptant aux enjeux actuels ; technologie, distribution, produit, tout en restant fidèle à son ADN, celui d’un acteur engagé qui défend un tourisme plus authentique et plus expérientiel.

Différenciation et valeur ajoutée : le pari Otentic

InfosTourisme.com : Tu pilotes aujourd’hui le développement global du TO, entre création produit, montée en gamme et stratégie de marque. Quels sont, selon toi, les grands leviers de différenciation pour un tour-opérateur comme Otentic en 2026 ?

Chems Tounsi :

Dans un marché devenu extrêmement concurrentiel, la différenciation ne peut plus reposer uniquement sur le prix. Chez Otentic, nous avons fait le choix d’un large catalogue, mais avec une ligne très claire : proposer des produits qualitatifs, à forte valeur ajoutée, tout en restant accessibles au grand public.

Notre principal levier, c’est l’expérience. La marque Otentic se développe autour de cette idée, notamment à travers la Collection Otentic : des voyages sélectionnés avec soin, testés et approuvés par nos équipes, pensés pour offrir quelque chose de réellement différent. Des expériences plus humaines, plus immersives, mais toujours à des prix compétitifs.

Trouver l’équilibre entre authenticité, performance et modernité

InfosTourisme.com : Comment concilier aujourd’hui authenticité, performance et modernité dans un marché dominé par les OTA et la distribution en ligne ?

Chems Tounsi :

C’est précisément dans cet équilibre que se joue aujourd’hui la valeur d’un tour-opérateur. Chez Otentic, nous restons fidèles à notre ADN de produits authentiques et expérientiels, tout en les rendant lisibles et attractifs pour une clientèle grand public, y compris sur les grandes plateformes de distribution.

L’objectif n’est pas d’entrer en confrontation directe avec les flux ultra-automatisés des bedbanks. Notre valeur se situe ailleurs : dans la création d’expériences exclusives, de produits uniques, qui ne peuvent pas être répliqués automatiquement et qui redonnent du sens au rôle du TO.

En parallèle, nous conservons une vraie compétitivité sur des séjours plus classiques grâce à nos engagements aériens et à des partenariats solides avec certains hôtels. Cela nous permet d’allier authenticité, performance commerciale et modernité, sans renoncer à notre identité.

Redonner du sens au mot “authenticité”

InfosTourisme.com : Le terme “voyage authentique” est souvent galvaudé. Quelle est ta propre définition de l’authenticité, et comment la traduisez-vous concrètement dans vos produits et expériences ?

Chems Tounsi :

Il y a clairement aujourd’hui un effet de mode autour du mot “authenticité”, souvent utilisé à tort, et parfois simplement pour justifier des prix plus élevés sans réel contenu derrière.

Pour nous, un voyage authentique est avant tout un séjour immersif : respectueux du territoire, favorisant les rencontres avec les populations locales et mettant en valeur les savoir-faire à destination. L’authenticité ne se décrète pas, elle se construit sur le terrain.

Concrètement, chez Otentic, cela se traduit par des produits conçus localement, testés très régulièrement par nos équipes, avec une sélection extrêmement rigoureuse de nos partenaires. Nous cherchons aussi à encourager nos clients à découvrir réellement la destination dans laquelle ils se trouvent, à travers des expériences enrichissantes et accessibles à tous les budgets.

Cette approche se reflète aussi dans notre catalogue. Nous essayons de mettre en avant autre chose que du séjour classique. En Tunisie, par exemple, nous sommes aujourd’hui parmi les très rares, et probablement le seul tour-opérateur français, à avoir brandé un campement dans le désert, pour proposer une expérience forte, cohérente et différenciante.

Team Otentic © Chems Tounsi

Une vision complète du marché, entre TO et digital

InfosTourisme.com : Tu as connu plusieurs univers ; TO, OTA, marques, startup. En quoi ces expériences t’aident-elles aujourd’hui dans ta vision du développement et du produit touristique ?

Chems Tounsi :

Mes expériences chez PerfectStay et lastminute.com m’ont donné une vision globale du tourisme de loisirs. J’y ai découvert un secteur beaucoup plus complexe qu’il n’y paraît, entre enjeux de distribution, contraintes opérationnelles, attentes clients et réalités économiques.

Avec le temps, cela m’a permis de mieux comprendre le marché français et européen de la vente de voyages, aussi bien du point de vue des clients que de celui des revendeurs et des plateformes. On continue d’apprendre tous les jours, mais ces bases sont essentielles pour prendre du recul.

Aujourd’hui, mon rôle est justement de faire le lien entre cette compréhension très concrète du marché et l’ADN d’Otentic, qui est différent de ce que j’ai connu auparavant. L’enjeu est de rester fidèle à notre vision tout en répondant aux vrais besoins du marché.

Otentic : une marque pour une nouvelle génération de voyageurs

InfosTourisme.com : Le lancement de la marque Otentic semble incarner une nouvelle étape pour Authentique Voyages. Quelles ambitions portez-vous pour cette marque à moyen terme ?

Chems Tounsi :

Otentic représente une nouvelle étape stratégique pour Authentique Voyages. À moyen terme, notre ambition est d’en faire une marque forte, identifiable et désirable, capable d’incarner une autre façon de voyager, plus expérientielle et plus engagée, tout en restant accessible.

Au-delà de l’offre, nous voulons surtout créer un réflexe de marque. Lorsqu’un voyageur cherche un séjour différenciant, à forte valeur ajoutée et porteur de sens ; quelle que soit la destination, nous voulons qu’Otentic fasse naturellement partie de ses options.

Cela passe par la structuration de la Collection Otentic, par une identité de marque claire et par une présence maîtrisée sur les canaux de distribution. À terme, Otentic a vocation à devenir un label de confiance, aussi bien pour les voyageurs que pour les distributeurs.

Les grandes tendances du premium à horizon 2026

InfosTourisme.com : D’après toi, quelles sont les grandes tendances du voyage sur mesure et du segment premium pour les années à venir ?

Chems Tounsi :

Le premium évolue clairement vers des expériences plus immersives et plus sincères. Les voyageurs attendent moins du luxe démonstratif et davantage de sens, de rencontres et de cohérence avec la destination.

Les attentes se diversifient aussi. Certains recherchent du sur-mesure très poussé, presque artisanal, tandis que d’autres privilégient des voyages déjà pensés, bien construits, qui leur font gagner du temps tout en garantissant une vraie valeur ajoutée.

Enfin, le secteur est en pleine mutation technologique. Après Internet, les flux connectés et le package dynamique, l’IA ouvre un nouveau cycle. Ces évolutions sont de formidables opportunités pour améliorer l’expérience utilisateur.

Les médias B2B comme leviers de compréhension et de vision

InfosTourisme.com : Chez InfosTourisme.com, nous travaillons à créer des outils pour accompagner les pros du secteur (rapports, benchmarks, data, etc.). Quel rôle peuvent jouer, selon toi, ces médias B2B dans la montée en compétence et la transformation du secteur ?

Chems Tounsi :

Dans le tourisme, il est essentiel de rester informé en permanence. C’est un secteur qui évolue très vite, et on peut rapidement se retrouver dépassé si l’on ne garde pas une vision claire de ce qui se passe autour de soi.

La presse B2B permet justement de prendre du recul, de suivre les tendances, les évolutions de marché et les nouveaux outils. Elle aide à garder une lecture globale du secteur.

Je dis souvent à mes équipes qu’il faut toujours comprendre les tenants et les aboutissants de ce que l’on fait. Quelle que soit la tâche, pour qu’elle soit bien réalisée, il faut savoir comment elle s’inscrit dans un ensemble plus large. Les médias B2B contribuent à cette prise de hauteur.

Cap sur 2026 : entre ambition et continuité

InfosTourisme.com : Enfin, si tu devais résumer ton état d’esprit pour 2026 en une phrase, ce serait quoi ?

Chems Tounsi :

Je suis très optimiste pour 2026, avec l’envie de continuer à faire grandir Otentic et de permettre à toujours plus de voyageurs de donner du sens à leurs voyages.

À retenir

Otentic veut redéfinir le voyage authentique en l’ancrant dans la réalité du terrain.
La différenciation repose sur l’expérience, la sincérité et la qualité des partenaires.
Le futur du voyage premium est immersif, humain et technologiquement intelligent.

Article publié dans la série Paroles de Pros – janvier 2026
InfosTourisme.com – média B2B du tourisme et de l’innovation