Paroles de Pros – Stratégie, innovation et durabilité à horizon 2026

Corinne Menegaux, Directrice générale de Paris je t’aime – Office de tourisme, revient sur les grandes transformations du tourisme parisien, entre attractivité mondiale, durabilité, innovation et hospitalité locale.

Sommaire

Paris à l’aube de 2026

InfosTourisme : Depuis plusieurs années, Paris se transforme profondément pour accueillir de nouveaux publics et de grands événements internationaux.
Comment décririez-vous l’évolution du tourisme parisien depuis votre arrivée à la tête de Paris je t’aime ?

Corinne Menegaux : Paris a toujours été l’une des destinations les plus visitées au monde, mais ces dernières années, la ville a connu une profonde transformation. La pandémie a redéfini les habitudes de voyage, et Paris y a répondu en accélérant son engagement en faveur de la durabilité, de l’inclusivité et de l’innovation. Les touristes ne se contentent plus de visiter les grands monuments : ils recherchent désormais aussi des expériences authentiques dans les quartiers, la gastronomie, la vie nocturne et la culture contemporaine. Les pistes cyclables, les zones piétonnes et les initiatives écoresponsables de Paris répondent aux attentes des voyageurs d’aujourd’hui.

Ce qui distingue Paris actuellement, c’est sa capacité à se réinventer tout en préservant son histoire, ainsi que sa résilience exceptionnelle. Des événements majeurs comme les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 ont confirmé le positionnement de la ville comme une scène dynamique pour le sport, la culture et les grands rendez-vous internationaux. Paris n’est pas seulement la capitale du romantisme et du patrimoine : c’est une destination résolument tournée vers l’avenir, qui place la durabilité, l’innovation et la diversité au cœur de son identité.

Corinne Menegaux, Directrice générale de Paris je t'aime - Office de tourisme, © Paris je t'aime - Office de tourisme — Corinne Menegaux, Directrice générale de Paris je t’aime – Office de tourisme, © Paris je t’aime – Office de tourisme

Nouveaux équilibres du tourisme urbain

InfosTourisme : Le tourisme post-Covid a rebattu les cartes entre visiteurs internationaux, nationaux et de proximité. Comment conciliez-vous attractivité mondiale et hospitalité locale ?

Corinne Menegaux : Notre mission est de renforcer l’attractivité de Paris tout en soutenant son économie locale, avec un tourisme plus durable et accessible. Les attentes des visiteurs évoluent, les enjeux environnementaux et sociaux prennent de l’importance, et nous avons un rôle à jouer pour faire évoluer le modèle touristique parisien vers plus d’équilibre.

Paris, ce n’est pas seulement ses grands monuments. C’est une ville vivante, créative, multiple, qui change en permanence. Nous voulons montrer un autre visage du Grand Paris, au‑delà des parcours classiques, en mettant en avant des expériences plus locales et en garantissant à chacun une visite fluide, authentique et enrichissante. Les Jeux de 2024 ont d’ailleurs renforcé cette dynamique, avec une forte hausse des nuitées en Seine‑Saint‑Denis et une image internationale plus durable. Le développement des transports en commun, avec de nouvelles lignes de métro ou des prolongements de lignes, modifie aussi la structure du Grand Paris et les comportements des visiteurs, qui peuvent se déplacer sur le territoire plus facilement.

Mais attirer ne suffit pas : il faut le faire de manière responsable. L’objectif n’est pas de limiter l’accès à la destination, mais de mieux répartir les flux, préserver la qualité de vie et protéger le patrimoine, et cela pour soutenir l’économie locale qui bénéficie ainsi directement du tourisme. C’est tout le sens de notre action : un tourisme mieux partagé, bénéfique pour tous.

Innovation et hospitalité augmentée

InfosTourisme : Paris se positionne comme une destination connectée et innovante. Quelles initiatives ou technologies contribuent aujourd’hui à améliorer l’expérience visiteur et la qualité de l’accueil ?

Corinne Menegaux : Le sentiment d’être bien accueilli, reconnu et conseillé de manière personnalisée constitue un enjeu essentiel de la réputation et de l’attractivité de notre destination. Face à l’évolution des usages et à la spécificité d’une ville comme Paris, Paris je t’aime développe de nouveaux services hybrides d’information, de conseil et d’assistance afin de garantir une expérience à la fois moderne, chaleureuse et de proximité. L’objectif : offrir à chaque visiteur plus de flexibilité, des réponses immédiates et une présence humaine là où cela compte vraiment.

Près d’un an après la fin du modèle de point d’accueil unique dans la ville, on comptabilise déjà un réseau de 56 Points d’Information touristique officiels, dont 37 kiosques parisiens répartis sur l’ensemble du Grand Paris.

A cela s’ajoute le renforcement de la Conciergerie Paris je t’aime, accessible 7j/7 par mail, WhatsApp, et téléphone.

Et surtout, nous pouvons mentionner le lancement de notre App Officielle Paris je t’aime – Office de tourisme, disponible gratuitement depuis septembre sur Android et l’App Store. Disponible en français et en anglais, et bientôt en espagnol et allemand, l’application propose une interface intuitive et une navigation simplifiée, adaptée à tous les profils de voyageurs : touristes, professionnels, familles, personnes en situation de handicap… Une version dédiée à l’accessibilité permet de consulter les informations pratiques sur les monuments, musées, transports et hébergements accessibles, pour une expérience inclusive.

Durabilité et engagement

InfosTourisme : Paris a engagé une stratégie forte autour d’un tourisme plus responsable. Comment intégrez-vous les enjeux RSE dans votre feuille de route 2026 ?

Corinne Menegaux : Les enjeux RSE sont pleinement intégrés à notre feuille de route 2026. La durabilité n’est plus un axe parmi d’autres : c’est le fil conducteur de nos actions. Nous travaillons à une meilleure répartition des flux, à une accessibilité renforcée et à une amélioration continue de la qualité d’accueil, afin de garantir un tourisme plus équilibré et respectueux des habitants comme des visiteurs.

L’accompagnement des professionnels est également central. Nous soutenons la transition écologique du secteur en partageant des bonnes pratiques, en valorisant les initiatives vertueuses et en développant des outils de mesure pour mieux comprendre l’impact du tourisme sur les territoires et orienter nos décisions.

La question des événements et des grands événements s’inscrit pleinement dans cette dynamique, notamment à travers notre programme Legacy. Les Jeux de Paris 2024 ont montré qu’un événement d’ampleur mondiale peut devenir un levier de transformation durable : nouvelles mobilités, montée en compétence des acteurs, valorisation de nouveaux territoires, notamment la Seine‑Saint‑Denis. Notre ambition est de prolonger cet héritage en intégrant systématiquement les enjeux environnementaux, sociaux et économiques dans la conception et l’accueil des grands événements à venir.

Cette approche ne peut réussir qu’en coopération étroite avec les territoires, les professionnels et les habitants. C’est ensemble que nous construisons un modèle touristique plus durable, plus inclusif et pleinement ancré dans les attentes de notre époque.

Par ailleurs, toutes nos équipes sont formées à ses questions, selon les spécificités de leurs métiers, afin d’implémenter des pratiques durables au sein même de l’Office.

Rayonnement et image de la destination

InfosTourisme : Entre grands événements et redécouverte des quartiers, le storytelling de Paris évolue. Quelle vision portez-vous aujourd’hui de la marque “Paris je t’aime” et comment souhaitez-vous la faire évoluer ?

Corinne Menegaux : La marque Paris je t’aime évolue en même temps que la ville. Pendant longtemps, Paris a surtout été racontée à travers ses grands classiques. Aujourd’hui, on veut montrer un Paris plus large, plus vivant, plus créatif. Les grands événements, comme les Jeux de Paris 2024, ont beaucoup contribué à cette nouvelle image en révélant d’autres visages de la métropole.

Notre ambition, c’est de continuer dans cette direction : garder ce qui fait rêver, mais donner plus de place aux quartiers, aux initiatives locales, aux talents, à la diversité des expériences dans tout le Grand Paris. Paris je t’aime, c’est une manière d’incarner l’hospitalité parisienne, de montrer que la ville est accueillante, accessible et en mouvement. On veut que la marque reflète cet art-de-vivre parisien.

Coopération et écosystème

InfosTourisme : Les collaborations entre institutions, acteurs privés et territoires franciliens se renforcent. Quelles sont, selon vous, les conditions d’un partenariat réussi pour un tourisme métropolitain performant ?

Corinne Menegaux : Nous travaillons étroitement avec les différentes institutions, notamment la Ville de Paris, Atout France, Choose Paris Region et la Métropole du Grand Paris, partageant les mêmes intérêts. Les acteurs privés, acteurs clés du tourisme parisien, participent également à l’attractivité de la ville et nous travaillons main dans la main avec eux, notamment dans le cadre de notre réseau d’adhérents, notre Comité Luxe et nos grands partenaires. Une vision partagée, des valeurs communes, le partage de données, de retours d’expériences, etc. permettent une coopération concrète et ambitieuse sur des projets communs, porteurs pour la destination.

Tourisme & Médias professionnels

InfosTourisme : Chez InfosTourisme.com, nous développons des outils d’analyse et des contenus B2B pour mieux structurer le secteur. Quel rôle peuvent jouer selon vous les médias spécialisés dans la transformation du tourisme ?

Corinne Menegaux : Les médias spécialisés jouent un rôle clé dans la transformation du tourisme. Ils nous permettent de partager nos valeurs, mais aussi de diffuser largement les données, les tendances et les analyses qui éclairent les évolutions du secteur. Ils contribuent à structurer le débat, à mettre en avant les initiatives innovantes et à créer du lien entre les professionnels. En rendant ces sujets accessibles et en donnant de la visibilité aux bonnes pratiques, ils accompagnent concrètement la transition vers un tourisme plus durable, plus responsable et mieux adapté aux attentes d’aujourd’hui.

Votre vision pour 2026

Si vous deviez définir votre feuille de route 2026 en trois priorités pour Paris je t’aime, quelles seraient-elles ?

Corinne Menegaux : Nos trois priorités pour 2026 seraient les suivantes :

Réputation : Continuer à promouvoir une image renouvelée de la destination à l’échelle du Grand Paris, pour un tourisme responsable et local.
Impact : favoriser un tourisme à impact positif, respectueux des écosystèmes et des habitants
Observer et engager : Engager les professionnels du tourisme dans une dynamique touristique, pour construire une destination cohérente et accueillante. Observer et anticiper les tendances en s’appuyant sur notre cellule d’observation : mieux comprendre pour mieux agir.

À propos de Corinne Menegaux

Corinne Menegaux est Directrice générale de Paris je t’aime – Office de tourisme depuis 2018. Forte de plus de trente ans d’expérience dans l’organisation de salons, la gestion d’événements et le développement commercial, elle apporte une expertise considérable à ses fonctions. Elle a joué un rôle stratégique durant les Jeux Olympiques de Paris 2024, en se concentrant sur le tourisme, la promotion culturelle et la transformation urbaine – contribuant ainsi à façonner l’image internationale de la ville lors de cet événement majeur. Diplômée de l’École supérieure des sciences économiques et commerciales (ESSEC), elle a occupé des postes de direction au sein de plusieurs entreprises de premier plan, dont Reed Expositions France, et a également fondé sa propre société en partenariat avec GEM.