Paroles de Pros : Transformation, innovation et alliances dans le tourisme digital à horizon 2026
Sommaire
Une industrie en mutation permanente
Après plus de 25 ans dans le secteur du tourisme et du digital, quel regard portez-vous sur la transformation actuelle de la travel tech ?
Georges Sans :
Elle est en constante évolution. Je pense notamment à l’aérien avec le NDC, ou à l’IA qui infuse désormais tous les services IT / Digitaux, malgré une complexité certaine. Quant à la Data, elle reste selon moi un défi à maîtriser. Toutefois, on observe une réelle prise de conscience chez les acteurs offline : la technologie est désormais perçue comme un levier de performance pour l’entreprise et les collaborateurs, permettant de tirer la qualité de service vers le haut envers les clients.
Des acteurs complémentaires et une nouvelle génération d’entrepreneurs
Vous occupez aujourd’hui des rôles transversaux entre Civitatis, Generation Voyage, Tictactrip et Mobee Travel. Quelles complémentarités observez-vous entre ces acteurs ?
Georges Sans :
Aujourd’hui, Civitatis mobilise l’essentiel de mon temps car je suis dans l’opérationnel au quotidien. Pour Generation Voyage, mon accompagnement se concentre sur la stratégie de l’entreprise et le développement aux côtés des fondateurs. Concernant Tictactrip, après trois années intenses d’accompagnement marquées par le lancement de Very Train, l’entreprise connaît un bel essor ; son avenir est désormais entre les mains de ses trois fondateurs et investisseurs qui les accompagnent. Enfin, pour Mobee Travel, après avoir épaulé son fondateur Lucas Gebhardt pendant quelques années, je reste un simple actionnaire et membre du conseil stratégique.
Au-delà de la complémentarité, je retiens surtout que ces jeunes entrepreneurs ne sont majoritairement pas issus du secteur Travel. Ils apportent une audace et une vision sans barrières qui font avancer et évoluer toute notre industrie du voyage.
L’IA, moteur de la prochaine révolution digitale
Le modèle de la distribution touristique en ligne continue d’évoluer rapidement. Selon vous, quelles seront les tendances majeures de 2026 ?
G.S. :
La tendance majeure sera l’intégration de l’IA, particulièrement côté back-office : automatisation des processus, accélération du développement de solutions, création de contenu et gestion de la data pour affiner la connaissance client et donc s’en rapprocher.
Civitatis, l’art du “less is more” appliqué au voyage
Comment Civitatis, en particulier, s’adapte-t-elle aux nouveaux comportements des voyageurs et à la montée des expériences locales et responsables ?
Georges Sans :
Chez Civitatis, nous sommes de fervents partisans du “less is more”. En d’autres termes, nous apportons un soin particulier à la curation de nos produits : nous avons élevé le niveau d’exigence en termes de qualité auprès de nos prestataires pour offrir une expérience premium à nos clients. Cela se traduit par une sélection réduite. Par là j’entends que lorsque vous faites une recherche d’activités, là où d’autres affichent de nombreuses options pour une activité, nous n’en proposons qu’une seule – la meilleure selon nos critères- ce qui constitue une véritable aide à la décision pour le client.
Par ailleurs, nous sommes l’un des rares acteurs à promouvoir les free tours, où le client reste libre de fixer le montant de la rémunération du guide. Enfin, nous avons publié un “Manifeste du voyageur Civitatis” qui suggère des conseils concrets pour voyager de manière plus durable et responsable.
La coopétition comme accélérateur d’innovation
On parle beaucoup de “coopétition” dans la travel tech. Est-ce selon vous un levier d’innovation ou un frein à la différenciation ?
G.S. :
C’est un levier d’innovation, sans aucun doute.
Regards croisés sur les marchés européens
Vous avez une longue expérience internationale dans la stratégie de marque et le business development. Quelles différences constatez-vous entre les approches françaises et celles d’autres marchés européens ?
Georges Sans :
Oui, en effet, ayant travaillé à Londres, en Espagne et en République Tchèque, j’ai une vision globale du secteur Travel. Je trouve que notre marché français manque parfois de dynamisme et d’engagement comparé aux marchés italien ou espagnol. Dans ces pays, l’innovation est plus intense, la prise de décision plus rapide et la prise de risque bien plus assumée.
Des partenariats vivants et porteurs de valeur
Les partenariats semblent être au cœur de votre approche. Selon vous, quelles sont les conditions d’un partenariat réussi dans le tourisme digital d’aujourd’hui ?
Georges Sans :
Un partenariat réussi doit permettre aux deux parties de grandir, tant sur le plan économique que sur la proposition de valeur client. Une collaboration à sens unique ne dure jamais bien longtemps. Un partenariat doit vivre : la signature d’un contrat n’est pas une fin en soi. Il faut savoir apporter constamment de la valeur, de la vision et de l’anticipation.
Le rôle clé des médias spécialisés
Chez InfosTourisme.com, nous développons de nouveaux outils B2B (rapports interactifs, benchmarks, pages métiers). Quel rôle attribuez-vous à ce type de médias spécialisés dans la structuration du secteur ?
G.S. :
Les médias du tourisme ont un rôle d’information, mais aussi d’accompagnement des acteurs du Travel. Ils structurent le secteur par leurs études de marché, l’organisation de conférences de qualité et le partage de visions d’autres marchés. Il est essentiel de se nourrir des expériences de chacun.
Les trois priorités pour 2026
Si vous deviez formuler trois priorités pour les acteurs du tourisme digital à horizon 2026, quelles seraient-elles ?
G.S. :
- L’organisation et la gestion de la Data.
- L’intégration intelligente de l’IA.
- L’excellence du service client.
Des projets prometteurs, encore confidentiels
Enfin, y a-t-il un projet ou une initiative à venir qui vous tient particulièrement à cœur et que vous souhaiteriez partager ?
Georges Sans :
Plusieurs projets passionnants sont en cours pour Civitatis, Generation Voyage et Mobee Travel. Malheureusement, pour des raisons de confidentialité, je ne peux pas encore les dévoiler.
À propos de Georges Sans
Professionnel reconnu du tourisme et du digital, Georges Sans accompagne depuis plus de vingt-cinq ans la transformation des acteurs du voyage à l’international. Il intervient aujourd’hui aux côtés de Civitatis, Generation Voyage, Tictactrip et Mobee Travel, où il met son expertise au service de l’innovation, des partenariats et de la croissance durable du secteur.
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