Entrevista com os profissionais – Chems Tounsi, Gerente de Vendas e Desenvolvimento da Otentic Travel

Formado pela Universidade Panthéon-Sorbonne e pela Universidade Dauphine, Chems Tounsi construiu sua carreira na interseção entre turismo e tecnologia digital, trabalhando na PerfectStay e na lastminute.com antes de ingressar na Otentic Travel, a operadora de turismo fundada por seu pai, Hakim Tounsi.
Ele agora representa uma nova geração de profissionais que combinam estratégia, inovação e um toque humano.
Nesta entrevista, ele compartilha sua visão de viagens autênticas em 2026, uma visão que mescla tradição, ambição e transformação.

Ilustração simbólica © InfosTourisme.com Entre o deserto, o mar e a cultura, uma imagem que ilustra o equilíbrio entre modernidade e raízes, no cerne da visão da Chems Tounsi para um turismo genuíno e sustentável.

Resumo

Revitalizando uma marca histórica com uma nova visão

InfosTourisme.com: Depois de vários anos no setor de turismo e digital, o que te levou a se juntar à Otentic Travel e participar do relançamento da marca Authentique?

Chems Tounsi:

Minha carreira foi construída em torno de duas experiências muito marcantes. Primeiro, passei dois anos na PerfectStay como Gerente de Contas dedicada à conta da Veepee e, em seguida, três anos e meio na lastminute.com, onde gerenciei o relacionamento com operadores turísticos franceses em todos os destinos.

Esses anos me permitiram adquirir um profundo conhecimento de como funciona o turismo digital: distribuição, produto, desempenho… mas, acima de tudo, o elemento humano. Conheci muitos profissionais apaixonados que contribuíram enormemente para moldar minha visão do setor.

Em setembro passado, senti a necessidade de adicionar uma dimensão mais pessoal e empreendedora à minha jornada. Por isso, juntei-me à Otentic Travel para participar do relançamento da Authentique, fundada pelo meu pai, Hakim Tounsi, em 1998. Não se trata de um novo começo, mas sim de uma continuação: evoluir uma operadora turística com uma história real, adaptando-a aos desafios atuais – tecnologia, distribuição, produto – sem deixar de ser fiel ao seu ADN, o de uma empresa comprometida com um turismo mais autêntico e vivencial.

Diferenciação e valor agregado: a aposta da Otentic

InfosTourisme.com: Atualmente, você lidera o desenvolvimento geral da operadora de turismo, incluindo a criação de produtos, a segmentação premium e a estratégia de marca. Na sua opinião, quais são os principais diferenciais para uma operadora de turismo como a Otentic em 2026?

Chems Tounsi:

Em um mercado cada vez mais competitivo, a diferenciação não pode mais se basear apenas no preço. Na Otentic, optamos por uma ampla gama de produtos, mas com um foco muito claro: oferecer produtos de alta qualidade e excelente custo-benefício, mantendo-os acessíveis ao público em geral.

Nosso principal diferencial é a experiência. A marca Otentic se constrói em torno dessa ideia, principalmente por meio da Otentic Collection: viagens cuidadosamente selecionadas, testadas e aprovadas por nossas equipes, criadas para oferecer algo verdadeiramente diferente. Experiências mais humanas e imersivas, mas sempre a preços competitivos.

Encontrar o equilíbrio entre autenticidade, desempenho e modernidade

InfosTourisme.com: Como conciliar autenticidade, desempenho e modernidade em um mercado dominado por OTAs e distribuição online?

Chems Tounsi:

É precisamente nesse equilíbrio que reside o valor de uma operadora turística hoje em dia. Na Otentic, permanecemos fiéis ao nosso DNA de produtos autênticos e experiências enriquecedoras, ao mesmo tempo que os tornamos acessíveis e atrativos para o público em geral, inclusive nas principais plataformas de distribuição.

O objetivo não é competir diretamente com os processos ultraautomatizados dos bancos de camas. Nosso valor reside em outro lugar: na criação de experiências exclusivas, produtos únicos que não podem ser replicados automaticamente e que resgatam o significado do papel do operador turístico.

Ao mesmo tempo, mantemos uma forte vantagem competitiva em pacotes de férias mais tradicionais graças aos nossos compromissos com companhias aéreas e parcerias sólidas com hotéis selecionados. Isso nos permite combinar autenticidade, desempenho comercial e modernidade sem comprometer nossa identidade.

Para restaurar o significado da palavra “autenticidade”

InfosTourisme.com: O termo “turismo autêntico” é frequentemente mal utilizado. Qual é a sua definição de autenticidade e como você a traduz concretamente em seus produtos e experiências?

Chems Tounsi:

Existe claramente uma tendência atual em torno da palavra "autenticidade", frequentemente usada de forma incorreta e, por vezes, simplesmente para justificar preços mais elevados sem qualquer conteúdo real por trás deles.

Para nós, uma viagem autêntica é, antes de tudo, uma experiência imersiva: respeitosa com o local, que promove encontros com as pessoas da região e destaca o conhecimento local. A autenticidade não pode ser decretada; ela se constrói na prática.

Na prática, na Otentic, isso se traduz em produtos desenvolvidos localmente, testados regularmente por nossas equipes, e um processo de seleção extremamente rigoroso para nossos parceiros. Também nos esforçamos para incentivar nossos clientes a realmente descobrirem seu destino por meio de experiências enriquecedoras acessíveis a todos os orçamentos.

Essa abordagem também se reflete em nosso catálogo. Procuramos destacar algo além das férias clássicas. Na Tunísia, por exemplo, somos agora um dos poucos, e provavelmente o único operador turístico francês, a ter criado uma marca para um acampamento no deserto, oferecendo uma experiência marcante, coesa e singular.

Equipe Otenic © Chems Tounsi

Uma visão abrangente do mercado, entre operadores turísticos e tecnologia digital

InfosTourisme.com: Você já trabalhou em diversos setores: operadoras de turismo, agências de viagens online, marcas e startups. Como essas experiências contribuem para a sua visão atual sobre o desenvolvimento e os produtos turísticos?

Chems Tounsi:

Minhas experiências na PerfectStay e na lastminute.com me proporcionaram uma visão abrangente do turismo de lazer. Descobri um setor muito mais complexo do que parece, que engloba desafios de distribuição, restrições operacionais, expectativas dos clientes e realidades econômicas.

Com o tempo, isso me permitiu compreender melhor o mercado de vendas de viagens francês e europeu, tanto da perspectiva dos clientes quanto dos revendedores/plataformas. Continuamos aprendendo todos os dias, mas essa base é essencial para obter uma perspectiva mais ampla.

Hoje, meu papel é justamente o de fazer a ponte entre essa compreensão muito concreta do mercado e o DNA da Otentic, que é diferente de tudo que já vivenciei. O desafio é permanecer fiel à nossa visão, ao mesmo tempo que atendemos às reais necessidades do mercado.

Otentic: uma marca para uma nova geração de viajantes

InfosTourisme.com: O lançamento da marca Otentic parece representar uma nova etapa para a Authentique Voyages. Quais são as suas ambições a médio prazo para esta marca?

Chems Tounsi:

A Otentic representa um novo passo estratégico para a Authentique Voyages. A médio prazo, nossa ambição é torná-la uma marca forte, reconhecível e desejável, capaz de incorporar uma nova forma de viajar, mais experiencial e mais comprometida, sem deixar de ser acessível.

Além da oferta de produtos, nosso principal objetivo é criar um reflexo da marca. Quando um viajante busca uma estadia diferenciada, de alto valor e significativa, independentemente do destino, queremos que a Otentic esteja naturalmente entre suas opções.

Isso envolve estruturar a Coleção Otentic, estabelecer uma identidade de marca clara e manter uma presença controlada em todos os canais de distribuição. Em última análise, a Otentic almeja se tornar uma marca confiável tanto para viajantes quanto para distribuidores.

Principais tendências no setor premium até 2026

InfosTourisme.com: Na sua opinião, quais são as principais tendências em viagens personalizadas e no segmento premium para os próximos anos?

Chems Tounsi:

O setor premium está claramente evoluindo em direção a experiências mais imersivas e autênticas. Os viajantes esperam menos luxo ostentoso e mais significado, encontros e uma conexão com o destino.

As expectativas também estão se diversificando. Alguns buscam experiências altamente personalizadas, quase artesanais, enquanto outros preferem viagens pré-planejadas e bem estruturadas que lhes economizem tempo e, ao mesmo tempo, garantam um valor agregado real.

Finalmente, o setor está passando por uma grande transformação tecnológica. Depois da internet, dos fluxos de dados interconectados e das embalagens dinâmicas, a IA está inaugurando uma nova era. Esses avanços representam enormes oportunidades para aprimorar a experiência do usuário.

Mídia B2B como alavanca para compreensão e visão

InfosTourisme.com: Na InfosTourisme.com, trabalhamos para criar ferramentas que apoiem os profissionais do setor (relatórios, benchmarks, dados, etc.). Na sua opinião, qual o papel que esses meios de comunicação B2B podem desempenhar no desenvolvimento de competências e na transformação do setor?

Chems Tounsi:

No turismo, é essencial manter-se constantemente informado. É um setor que evolui muito rapidamente, e você pode facilmente ficar para trás se não mantiver uma visão clara do que está acontecendo ao seu redor.

A imprensa B2B permite que você dê um passo atrás, acompanhe as tendências, os desenvolvimentos do mercado e as novas ferramentas. Ela ajuda a manter uma compreensão abrangente do setor.

Costumo dizer às minhas equipes que é sempre preciso entender os detalhes do que se está fazendo. Seja qual for a tarefa, para executá-la bem, é necessário saber como ela se encaixa em um contexto mais amplo. A mídia B2B ajuda a proporcionar essa perspectiva mais abrangente.

Rumo a 2026: entre ambição e continuidade

InfosTourisme.com: Por fim, se você tivesse que resumir sua mentalidade para 2026 em uma frase, qual seria?

Chems Tounsi:

Estou muito otimista em relação a 2026, com o desejo de continuar a expandir a Otentic e permitir que cada vez mais viajantes deem significado às suas viagens.

Pontos-chave a lembrar

A Otentic quer redefinir o conceito de viagem autêntica, ancorando-a na realidade local.
A diferenciação baseia-se na experiência, sinceridade e qualidade dos parceiros.
O futuro das viagens de luxo é imersivo, humano e tecnologicamente inteligente.

Artigo publicado na série "Palavras dos Profissionais" – Janeiro de 2026
InfosTourisme.com – Mídia B2B para turismo e inovação