Palavras dos especialistas: Transformação, inovação e alianças no turismo digital até 2026
Resumo
Uma indústria em constante transformação
Após mais de 25 anos no setor de turismo e digital, qual a sua perspectiva sobre a atual transformação da tecnologia de viagens?
Georges Sans:
Está em constante evolução. Penso em particular na indústria aérea com o NDC, ou IA, que agora permeia todos os serviços de TI/digitais, apesar de sua complexidade inerente. Quanto aos dados, acredito que dominá-los ainda seja um desafio. No entanto, estamos vendo uma mudança real de mentalidade entre os agentes tradicionais: a tecnologia agora é vista como um fator de desempenho tanto para a empresa quanto para seus funcionários, permitindo que eles melhorem a qualidade do serviço para os clientes.
Jogadores complementares e uma nova geração de empreendedores
Atualmente, você desempenha funções multifuncionais na Civitatis, Generation Voyage, Tic Tactrip e Mobee Travel. Que sinergias você enxerga entre essas empresas?
Georges Sans:
Atualmente, a Civitatis ocupa a maior parte do meu tempo, pois estou envolvido nas operações diárias. Na Generation Voyage, meu apoio se concentra na estratégia e no desenvolvimento da empresa, junto aos fundadores. Quanto à Ticactiplip, após três anos intensos de apoio, marcados pelo lançamento da Very Train, a empresa está experimentando um crescimento significativo; seu futuro agora está nas mãos de seus três fundadores e dos investidores que os apoiam. Por fim, na Mobee Travel, após auxiliar seu fundador, Lucas Gebhardt, por vários anos, continuo como acionista e membro do conselho estratégico.
Além das suas competências complementares, o que mais me impressiona é que estes jovens empreendedores, na sua maioria, não são do setor do turismo. Eles trazem uma ousadia e uma visão aberta que estão a impulsionar e a evoluir toda a nossa indústria do turismo.
Inteligência artificial, a força motriz por trás da próxima revolução digital
O modelo de distribuição turística online continua a evoluir rapidamente. Na sua opinião, quais serão as principais tendências em 2026?
GS:
A principal tendência será a integração da IA, particularmente na área administrativa: automação de processos, aceleração do desenvolvimento de soluções, criação de conteúdo e gestão de dados para aprimorar o conhecimento do cliente e, assim, estreitar o relacionamento com ele.
Civitatis, a arte do "menos é mais" aplicada às viagens
De que forma a Civitatis, em particular, está se adaptando aos novos comportamentos dos viajantes e à ascensão de experiências locais e responsáveis?
Georges Sans:
Na Civitatis, somos grandes defensores da filosofia "menos é mais". Em outras palavras, dedicamos muita atenção à seleção dos nossos produtos: elevamos o padrão de qualidade dos nossos fornecedores para oferecer uma experiência premium aos nossos clientes. Isso se traduz em uma seleção menor. Com isso, quero dizer que, enquanto outros exibem inúmeras opções para uma única atividade, nós oferecemos apenas uma – a melhor de acordo com os nossos critérios – o que realmente ajuda o cliente a tomar a decisão certa.
Além disso, somos uma das poucas empresas a promover passeios gratuitos, onde o cliente tem a liberdade de definir o valor cobrado pelo guia. Por fim, publicamos um "Manifesto do Viajante Civitatis" que oferece dicas práticas para viagens mais sustentáveis e responsáveis.
Cooperação e competição como aceleradoras da inovação
Muito se fala em "coopetição" no setor de tecnologia de viagens. Você acha que isso impulsiona a inovação ou atrapalha a diferenciação?
GS :
É uma alavanca para a inovação, sem dúvida.
Perspectivas comparativas sobre os mercados europeus
Você possui vasta experiência internacional em estratégia de marca e desenvolvimento de negócios. Quais diferenças você observa entre as abordagens francesas e as de outros mercados europeus?
Georges Sans:
Sim, de fato, tendo trabalhado em Londres, Espanha e República Tcheca, tenho uma visão abrangente do setor de viagens. Percebo que o nosso mercado francês, por vezes, carece de dinamismo e comprometimento em comparação com os mercados italiano ou espanhol. Nesses países, a inovação é mais intensa, a tomada de decisões é mais rápida e a assunção de riscos é muito mais ponderada.
Parcerias dinâmicas e valiosas
As parcerias parecem ser o pilar central da sua abordagem. Na sua opinião, quais são as condições para uma parceria bem-sucedida no atual cenário do turismo digital?
Georges Sans:
Uma parceria bem-sucedida deve permitir que ambas as partes cresçam, tanto economicamente quanto em termos de proposta de valor para o cliente. Uma colaboração unilateral nunca dura muito tempo. Uma parceria precisa ser dinâmica: assinar um contrato não é um fim em si mesmo. É essencial entregar valor, visão e planejamento de forma consistente.
O papel fundamental da mídia especializada
Na InfosTourisme.com, estamos desenvolvendo novas ferramentas B2B (relatórios interativos, benchmarks, páginas setoriais). Qual o papel que você vê para esse tipo de mídia especializada na estruturação do setor?
GS :
Os meios de comunicação do setor turístico desempenham um papel importante não só na informação, mas também no apoio aos intervenientes da indústria de viagens. Eles estruturam o setor através de pesquisas de mercado, da organização de conferências de alta qualidade e da partilha de conhecimentos de outros mercados. É fundamental aprender com as experiências uns dos outros.
As três prioridades para 2026
Se você tivesse que formular três prioridades para as partes interessadas no turismo digital até 2026, quais seriam?
GS. :
- Organização e gestão de dados.
- A integração inteligente da IA.
- Excelente atendimento ao cliente.
Projetos promissores, ainda confidenciais
Por fim, existe algum projeto ou iniciativa futura que lhe seja particularmente caro e que gostaria de compartilhar?
Georges Sans:
Vários projetos empolgantes estão em andamento para a Civitatis, a Generation Voyage e a Mobee Travel. Infelizmente, por motivos de confidencialidade, não posso revelá-los ainda.
Sobre Georges Sans
Reconhecido profissional nas áreas de turismo e tecnologia digital, Georges Sans apoia a transformação de empresas do setor de viagens internacionais há mais de 25 anos. Atualmente, trabalha com a Civitatis, Generation Voyage, Ticactip e Mobee Travel, onde utiliza sua expertise para fomentar a inovação, parcerias e o crescimento sustentável no setor.
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