Interviu cu profesioniștii – Chems Tounsi, manager de vânzări și dezvoltare la Otentic Travel

Absolvent al Universității Panthéon-Sorbonne și al Universității Dauphine, Chems Tounsi și- a construit cariera la intersecția dintre turism și tehnologia digitală, lucrând la PerfectStay și lastminute.com înainte de a se alătura Otentic Travel, operatorul turistic fondat de tatăl său, Hakim Tounsi.
Acum, el întruchipează o nouă generație de profesioniști care combină strategia, inovația și amprenta umană.
În acest interviu, el își împărtășește viziunea asupra călătoriilor autentice în 2026, o viziune care îmbină moștenirea, ambiția și transformarea.

Ilustrație simbolică © InfosTourisme.com Între deșert, mare și cultură, o imagine care ilustrează echilibrul dintre modernitate și înrădăcinare, în centrul viziunii purtate de Chems Tounsi pentru un turism sincer și sustenabil.

Rezumat

Renașterea unui brand istoric cu o nouă viziune

InfosTourisme.com: După mai mulți ani în turism și digital, ce v-a determinat să vă alăturați Otentic Travel și să participați la relansarea mărcii Authentique?

Chems Tounsi:

Cariera mea a fost construită în jurul a două experiențe foarte formatoare. Am petrecut mai întâi doi ani la PerfectStay ca Account Manager dedicat contului Veepee, apoi trei ani și jumătate la lastminute.com, unde am gestionat relația cu operatorii turistici francezi din toate destinațiile.

Acești ani mi-au permis să înțeleg în profunzime cum funcționează turismul digital: distribuția, produsul, performanța… dar mai presus de toate, elementul uman. Am întâlnit mulți profesioniști pasionați care au contribuit enorm la conturarea viziunii mele asupra sectorului.

În septembrie anul trecut, am simțit nevoia să adaug o dimensiune mai personală și antreprenorială călătoriei mele. Așa că m-am alăturat Otentic Travel pentru a participa la relansarea Authentique, fondată de tatăl meu, Hakim Tounsi, în 1998. Nu este un nou început, ci o continuare: dezvoltarea unui tour-operator cu o istorie reală, adaptarea lui la provocările actuale – tehnologie, distribuție, produs – rămânând în același timp fidel ADN-ului său, acela de jucător dedicat care promovează un turism mai autentic și experiențial.

Diferențiere și valoare adăugată: pariul Otentic

InfosTourisme.com: În prezent, conduceți dezvoltarea generală a turoperatorului, inclusiv crearea de produse, premiumizarea și strategia de brand. În opinia dumneavoastră, care sunt factorii cheie de diferențiere pentru un turoperator precum Otentic în 2026?

Chems Tounsi:

Într-o piață din ce în ce mai competitivă, diferențierea nu se mai poate baza exclusiv pe preț. La Otentic, am optat pentru o gamă largă de produse, dar cu un obiectiv foarte clar: oferirea de produse de înaltă calitate și cu valoare ridicată, rămânând în același timp accesibile publicului larg.

Principalul nostru punct de sprijin este experiența. Marca Otentic este construită în jurul acestei idei, în special prin Colecția Otentic: călătorii atent selectate, testate și aprobate de echipele noastre, concepute pentru a oferi ceva cu adevărat diferit. Experiențe mai umane, mai captivante, dar întotdeauna la prețuri competitive.

Găsirea echilibrului între autenticitate, performanță și modernitate

InfosTourisme.com: Cum să împacăm autenticitatea, performanța și modernitatea astăzi, într-o piață dominată de OTA-uri și distribuția online?

Chems Tounsi:

Tocmai în acest echilibru rezidă astăzi valoarea unui tour operator. La Otentic, rămânem fideli ADN-ului nostru de produse autentice și experiențiale, făcându-le totodată accesibile și atractive pentru publicul larg, inclusiv pe principalele platforme de distribuție.

Scopul nu este să concurăm direct cu procesele ultra-automatizate ale bedbank-urilor. Valoarea noastră constă în altă parte: în crearea de experiențe exclusive, produse unice care nu pot fi reproduse automat și care redau sens rolului operatorului turistic.

În același timp, menținem un avantaj competitiv puternic în pachetele de vacanță mai tradiționale, datorită angajamentelor noastre față de companiile aeriene și parteneriatelor solide cu hoteluri selectate. Acest lucru ne permite să combinăm autenticitatea, performanța comercială și modernitatea fără a compromite identitatea noastră.

Pentru a reda sensul cuvântului „autenticitate”

InfosTourisme.com: Termenul „călătorie autentică” este adesea folosit greșit. Care este propria dumneavoastră definiție a autenticității și cum o transpuneți concret în produsele și experiențele dumneavoastră?

Chems Tounsi:

Există în mod clar o tendință astăzi în jurul cuvântului „autenticitate”, adesea folosit incorect și uneori pur și simplu pentru a justifica prețuri mai mari, fără un conținut real în spatele lor.

Pentru noi, o călătorie autentică este, în primul rând, o experiență captivantă: respectuoasă față de zona locală, care favorizează întâlnirile cu oamenii din zonă și pune în valoare expertiza regiunii. Autenticitatea nu poate fi decretată; se construiește pe teren.

În practică, la Otentic, acest lucru se traduce prin produse concepute local, testate periodic de echipele noastre și un proces de selecție extrem de riguros pentru partenerii noștri. De asemenea, ne străduim să încurajăm clienții noștri să își descopere cu adevărat destinația prin experiențe îmbogățitoare, accesibile tuturor bugetelor.

Această abordare se reflectă și în catalogul nostru. Încercăm să evidențiem și altceva decât vacanța clasică. În Tunisia, de exemplu, suntem acum printre puținii și probabil singurul operator turistic francez care a creat o tabără în deșert, pentru a oferi o experiență puternică, coerentă și distinctă.

Echipa Otentic © Chems Tounsi

O perspectivă cuprinzătoare asupra pieței, între operatorii turistici și tehnologia digitală

InfosTourisme.com: Ați lucrat în mai multe sectoare: tur-operatori, agenții de turism online, branduri și startup-uri. Cum vă ajută aceste experiențe astăzi în viziunea dumneavoastră asupra dezvoltării și produselor turistice?

Chems Tounsi:

Experiențele mele la PerfectStay și lastminute.com mi-au oferit o perspectivă cuprinzătoare asupra turismului de agrement. Am descoperit un sector mult mai complex decât pare, care cuprinde provocări legate de distribuție, constrângeri operaționale, așteptări ale clienților și realități economice.

În timp, acest lucru mi-a permis să înțeleg mai bine piața franceză și europeană de vânzări de turism, atât din perspectiva clienților, cât și a resellerilor/platformelor. Continuăm să învățăm în fiecare zi, dar această bază este esențială pentru a dobândi perspectivă.

Astăzi, rolul meu este tocmai de a reduce decalajul dintre această înțelegere foarte concretă a pieței și ADN-ul Otentic, care este diferit de ceea ce am experimentat până acum. Provocarea este să rămânem fideli viziunii noastre, satisfăcând în același timp nevoile reale ale pieței.

Otentic: un brand pentru o nouă generație de călători

InfosTourisme.com: Lansarea mărcii Otentic pare să reprezinte o nouă etapă pentru Authentique Voyages. Care sunt ambițiile dumneavoastră pe termen mediu pentru această marcă?

Chems Tounsi:

Otentic reprezintă un nou pas strategic pentru Authentique Voyages. Pe termen mediu, ambiția noastră este să-l transformăm într-un brand puternic, identificabil și dezirabil, capabil să întruchipeze un alt mod de a călători, mai experiențial și mai angajat, rămânând în același timp accesibil.

Dincolo de oferta de produse, dorim în primul rând să creăm un reflex de brand. Atunci când un călător caută un sejur distinctiv, valoros și semnificativ, indiferent de destinație, dorim ca Otentic să se regăsească în mod natural printre opțiunile sale.

Aceasta implică structurarea Colecției Otentic, stabilirea unei identități clare de brand și menținerea unei prezențe controlate pe canalele de distribuție. În cele din urmă, Otentic își propune să devină un brand de încredere atât pentru călători, cât și pentru distribuitori.

Principalele tendințe în sectorul premium până în 2026

InfosTourisme.com: În opinia dumneavoastră, care sunt principalele tendințe în materie de călătorii personalizate și segmentul premium pentru următorii ani?

Chems Tounsi:

Sectorul premium evoluează în mod clar către experiențe mai captivante și autentice. Călătorii se așteaptă la un lux mai puțin ostentativ și la mai mult sens, întâlniri și o conexiune cu destinația.

Așteptările se diversifică și ele. Unii caută experiențe extrem de personalizate, aproape artizanale, în timp ce alții preferă călătorii pre-planificate, bine structurate, care le economisesc timp, garantând în același timp o valoare adăugată reală.

În cele din urmă, sectorul trece printr-o transformare tehnologică majoră. După internet, fluxurile de date conectate și ambalarea dinamică, inteligența artificială (IA) deschide o nouă eră. Aceste evoluții prezintă oportunități extraordinare pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Media B2B ca pârghii pentru înțelegere și viziune

InfosTourisme.com: La InfosTourisme.com, lucrăm pentru a crea instrumente care să sprijine profesioniștii din sector (rapoarte, benchmark-uri, date etc.). Ce rol pot juca aceste medii B2B, în opinia dumneavoastră, în dezvoltarea competențelor și transformarea sectorului?

Chems Tounsi:

În turism, este esențial să fii mereu informat. Este un sector care evoluează foarte repede și te poți trezi rapid în urmă dacă nu ai o imagine clară asupra a ceea ce se întâmplă în jurul tău.

Presa B2B vă permite să faceți un pas înapoi, să urmăriți tendințele, evoluțiile pieței și noile instrumente. Vă ajută să mențineți o înțelegere cuprinzătoare a sectorului.

Le spun adesea echipelor mele că trebuie să înțelegi întotdeauna detaliile a ceea ce faci. Indiferent de sarcină, pentru a o face bine, trebuie să știi cum se încadrează într-o imagine de ansamblu. Media B2B ajută la oferirea acestei perspective mai largi.

Spre 2026: între ambiție și continuitate

InfosTourisme.com: În final, dacă ar trebui să rezumați într-o singură propoziție mentalitatea dumneavoastră pentru 2026, care ar fi aceasta?

Chems Tounsi:

Sunt foarte optimist pentru 2026, cu dorința de a continua să dezvolt Otentic și de a permite tot mai multor călători să dea sens călătoriilor lor.

Puncte cheie de reținut

Otentic dorește să redefinească călătoria autentică, ancorând-o în realitatea de pe teren.
Diferențierea se bazează pe experiența, sinceritatea și calitatea partenerilor.
Viitorul călătoriilor premium este imersiv, uman și inteligent din punct de vedere tehnologic.

Articol publicat în seria „Cuvintele profesioniștilor” – ianuarie 2026
InfosTourisme.com – media B2B pentru turism și inovație