После нескольких месяцев разбирательств компания Booking.com пересмотрела свои договорные условия, применимые к французским отельерам. Онлайн-платформа бронирования внесла эти изменения после официального уведомления от Генерального директората по вопросам конкуренции, защиты прав потребителей и борьбы с мошенничеством (DGCCRF), в котором указывалось на положения, сочтенные несбалансированными и наносящими ущерб заведениям.
Краткое содержание
Компания Booking.com находится под пристальным вниманием Генерального директората по вопросам конкуренции, защиты прав потребителей и борьбы с мошенничеством Франции (DGCCRF)
Как сообщило издание L'Écho Touristique, в июле 2025 года DGCCRF (Французское генеральное управление по вопросам конкуренции, защиты прав потребителей и борьбы с мошенничеством) направило Booking.com официальное уведомление по результатам расследования коммерческих отношений между платформами бронирования и французскими отельерами. Ведомство сочло, что некоторые положения условий предоставления услуг платформы не соответствуют европейскому законодательству.
Агентство по борьбе с мошенничеством целенаправленно контролировало положения, которые могли бы ограничить свободу ценообразования отельеров, ограничивая их возможность предлагать на собственных каналах продаж цены, отличающиеся от тех, что отображаются на Booking.com.
Пункты, измененные до установленного срока
Французское Главное управление по вопросам конкуренции, защиты прав потребителей и борьбы с мошенничеством (DGCCRF) предоставило Booking.com срок до 31 декабря 2025 года для приведения своих договоров в соответствие с требованиями законодательства под угрозой финансовых санкций, которые могут достигать десятков миллионов евро. Согласно информации, опубликованной L'Écho Touristique, платформа внесла необходимые изменения в установленные сроки.
В пресс-релизе, опубликованном в конце января 2026 года, DGCCRF (Французское генеральное управление по вопросам конкуренции, защиты прав потребителей и борьбы с мошенничеством) подтвердило, что Booking.com действительно внесло изменения в свои договорные условия. Однако ведомство указало, что будет и впредь внимательно следить за их соблюдением и эффективным внедрением во взаимоотношениях между платформой и отельерами.
Структурированная адаптация без стратегического разворота
Летом 2025 года Booking.com ответила на официальное уведомление, заявив, что сотрудничает с французскими властями, оспаривая при этом суть анализа. Платформа тогда утверждала, что ее практика по-прежнему соответствует европейским нормам, и согласилась адаптировать некоторые аспекты своих договоров.
Это позволяет Booking.com избежать судебных разбирательств, не ставя под сомнение свою экономическую модель, основанную на посредничестве, и прозрачность, предоставляемую партнерским организациям.
Сигнал, которого ждут владельцы отелей
С точки зрения профессионалов, это решение рассматривается как важный сигнал. Представители гостиничной индустрии на протяжении нескольких лет осуждали, по их мнению, несбалансированную практику в отношениях с крупными платформами бронирования.
Изменения в условиях предоставления услуг могут дать заведениям большую гибкость в ценовой стратегии и прямых продажах. Пока неизвестно, какое конкретное влияние эти изменения окажут на практике и как они отразятся на повседневном взаимодействии Booking.com и отельеров.
Источники
👉 Будьте в курсе тенденций делового туризма: подпишитесь на InfosTourisme Inside.
📘 Также ознакомьтесь с нашими практическими страницами для специалистов в сфере туризма.
📩 Отправляйте свои пресс-релизы
