Ord från proffsen: Transformation, innovation och allianser inom digital turism till 2026
Sammanfattning
En bransch i ständig förändring
Efter mer än 25 år inom turism- och digitaliseringssektorn, vad är ditt perspektiv på den nuvarande omvandlingen av reseteknik?
Georges Sans:
Det utvecklas ständigt. Jag tänker särskilt på flygbranschen med NDC, eller AI, som nu genomsyrar alla IT-/digitala tjänster, trots dess inneboende komplexitet. När det gäller data tror jag att det fortfarande är en utmaning att bemästra. Vi ser dock en verklig förändring i medvetenheten bland offline-aktörer: teknik uppfattas nu som en prestationsdrivare för både företaget och dess anställda, vilket gör det möjligt för dem att förbättra servicekvaliteten för kunderna.
Kompletterande aktörer och en ny generation entreprenörer
Du har för närvarande tvärfunktionella roller inom Civitatis, Generation Voyage, Tictactrip och Mobee Travel. Vilka synergier ser du mellan dessa aktörer?
Georges Sans:
Idag Civitatis upp det mesta av min tid eftersom jag är involverad i den dagliga verksamheten. För Generation Voyagefokuserar mitt stöd på företagets strategi och utveckling tillsammans med grundarna. När det gäller Tictactrip, efter tre intensiva år av stöd präglat av lanseringen av Very Train, upplever företaget betydande tillväxt; dess framtid vilar nu i händerna på dess tre grundare och investerarna som stöder dem. Slutligen, för Mobee Travel, efter att ha assisterat dess grundare Lucas Gebhardt i flera år, förblir jag aktieägare och medlem i den strategiska styrelsen.
Utöver deras kompletterande färdigheter är det som slår mig mest att dessa unga entreprenörer till största delen inte kommer från resebranschen. De har en djärvhet och en öppen vision som driver hela vår resebransch framåt och utvecklas.
AI, drivkraften bakom nästa digitala revolution
Distributionsmodellen för onlineturism fortsätter att utvecklas snabbt. Vilka blir enligt din åsikt de viktigaste trenderna under 2026?
GS:
Den största trenden kommer att vara integrationen av AI, särskilt på backofficesidan: processautomation, acceleration av lösningsutveckling, innehållsskapande och datahantering för att förfina kundernas kunskap och därmed komma närmare dem.
Civitatis, konsten att "less is more" tillämpad på resor
Hur anpassar sig Civitatis, i synnerhet, till nya resenärsbeteenden och uppkomsten av lokala och ansvarsfulla upplevelser?
Georges Sans:
På Civitatis är vi starka förespråkare för filosofin ”less is more”. Med andra ord lägger vi stor vikt vid att välja ut våra produkter: vi har höjt ribban för kvalitet hos våra leverantörer för att erbjuda våra kunder en premiumupplevelse. Detta innebär ett mindre urval. Med detta menar jag att när du söker efter aktiviteter, där andra visar många alternativ för en enda aktivitet, erbjuder vi bara ett – det bästa enligt våra kriterier – vilket verkligen hjälper kunden att fatta rätt beslut.
Dessutom är vi ett av få företag som marknadsför gratis turer, där kunden fritt kan bestämma guidens arvode. Slutligen har vi publicerat ett "Civitatis Traveler's Manifesto" som erbjuder praktiska råd för mer hållbart och ansvarsfullt resande.
Coopetition som en innovationsaccelerator
Det pratas mycket om "coopetition" inom reseteknik. Tror du att det är en drivkraft för innovation eller ett hinder för differentiering?
GS :
Det är utan tvekan en hävstång för innovation.
Jämförande perspektiv på europeiska marknader
Du har omfattande internationell erfarenhet av varumärkesstrategi och affärsutveckling. Vilka skillnader ser du mellan franska metoder och de på andra europeiska marknader?
Georges Sans:
Ja, det är sant, efter att ha arbetat i London, Spanien och Tjeckien har jag en heltäckande bild av resesektorn. Jag tycker att vår franska marknad ibland saknar dynamik och engagemang jämfört med de italienska eller spanska marknaderna. I dessa länder är innovationen mer intensiv, beslutsfattandet snabbare och risktagandet mycket mer medvetet.
Dynamiska och värdefulla partnerskap
Partnerskap verkar vara kärnan i er strategi. Vilka är enligt er åsikt förutsättningarna för ett framgångsrikt partnerskap i dagens digitala turismlandskap?
Georges Sans:
Ett framgångsrikt partnerskap måste ge båda parter möjlighet att växa, både ekonomiskt och vad gäller kundvärde. Ett envägssamarbete varar aldrig särskilt länge. Ett partnerskap måste vara dynamiskt: att skriva på ett kontrakt är inte ett självändamål. Det är viktigt att konsekvent leverera värde, vision och framsynthet.
Specialmediernas nyckelroll
På InfosTourisme.com utvecklar vi nya B2B-verktyg (interaktiva rapporter, riktmärken, branschsidor). Vilken roll ser du för den här typen av specialiserade medier i att strukturera sektorn?
GS :
Turistmedier spelar en roll i att informera, men också i att stödja, intressenter inom resebranschen. De strukturerar sektorn genom marknadsundersökningar, organisering av högkvalitativa konferenser och delning av insikter från andra marknader. Det är viktigt att lära av varandras erfarenheter.
De tre prioriteringarna för 2026
Om du var tvungen att formulera tre prioriteringar för aktörer inom digital turism fram till 2026, vilka skulle de vara?
GS. :
- Dataorganisation och hantering.
- Den intelligenta integrationen av AI.
- Utmärkt kundservice.
Lovande projekt, fortfarande konfidentiella
Slutligen, finns det ett kommande projekt eller initiativ som ligger dig särskilt varmt om hjärtat och som du skulle vilja dela med dig av?
Georges Sans:
Flera spännande projekt är på gång för Civitatis, Generation Voyage och Mobee Travel. Tyvärr kan jag av sekretessskäl inte avslöja dem ännu.
Om Georges Sans
Georges Sans är en erkänd expert inom turism och digital teknik och har i över tjugofem år stöttat omvandlingen av internationella aktörer inom resebranschen. Han arbetar för närvarande med Civitatis, Generation Voyage, Tictactrip och Mobee Travel, där han använder sin expertis för att främja innovation, partnerskap och hållbar tillväxt inom sektorn.
➡️ Läs mer om Civitatis
David Fernandez tar över som chef för global kommunikation på Civitatis
Civitatis utser Andrés Spitzer till VD för att inleda en ny tillväxtcykel
Le Routard samarbetar med Civitatis för att berika reseupplevelsen
