เชมส์ ตูนซี: “ความแท้จริงนั้นไม่อาจกำหนดได้ด้วยคำสั่ง แต่มันถูกสร้างขึ้นจากประสบการณ์จริง”

สัมภาษณ์ ผู้เชี่ยวชาญ – เชมส์ ทูนซี ผู้จัดการฝ่ายขายและการพัฒนา บริษัท โอเทนติก ทราเวล

เชมส์ ตูนซี จบการศึกษาจากมหาวิทยาลัยปองเตอง-ซอร์บอนน์ และมหาวิทยาลัยโดฟีน เขา เริ่มต้นอาชีพในจุดตัดระหว่างการท่องเที่ยวและเทคโนโลยีดิจิทัล โดยทำงานที่ PerfectStay และ lastminute.com ก่อนจะเข้าร่วม Otentic Travel บริษัททัวร์ที่ก่อตั้งโดย ฮาคิม ตูนซี ผู้ เป็นบิดา ปัจจุบันเขาเป็นตัวแทนของคนรุ่นใหม่ที่ผสมผสานกลยุทธ์ นวัตกรรม และความใส่ใจในด้านมนุษยสัมพันธ์ ในบทสัมภาษณ์นี้ เขาจะแบ่งปันวิสัยทัศน์เกี่ยวกับการท่องเที่ยวอย่างแท้จริงในปี 2026 ซึ่งเป็นวิสัยทัศน์ที่ผสมผสานมรดก ความทะเยอทะยาน และการเปลี่ยนแปลงเข้าด้วยกัน

ฟื้นคืนชีพแบรนด์เก่าแก่ด้วยวิสัยทัศน์ใหม่

InfosTourisme.com: หลังจากทำงานในวงการท่องเที่ยวและดิจิทัลมาหลายปี อะไรเป็นแรงผลักดันให้คุณเข้าร่วมงานกับ Otentic Travel และมีส่วนร่วมในการเปิดตัวแบรนด์ Authentique อีกครั้ง?

Chems Tounsi:

เส้นทางอาชีพของฉันสร้างขึ้นจากประสบการณ์สำคัญสองอย่าง อย่างแรก ฉันทำงานที่ PerfectStay เป็นเวลาสองปีในตำแหน่งผู้จัดการบัญชีลูกค้า โดยดูแลลูกค้าของ Veepee เป็นหลัก จากนั้นก็ทำงานที่ lastminute.com อีกสามปีครึ่ง โดยดูแลความสัมพันธ์กับบริษัททัวร์ของฝรั่งเศสในทุกจุดหมายปลายทาง.

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ทำให้ผมมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการท่องเที่ยวเชิงดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นการกระจายสินค้า ผลิตภัณฑ์ ประสิทธิภาพ... แต่เหนือสิ่งอื่นใด คือองค์ประกอบด้านมนุษย์ ผมได้พบกับผู้เชี่ยวชาญที่มีความมุ่งมั่นมากมาย ซึ่งมีส่วนสำคัญในการหล่อหลอมวิสัยทัศน์ของผมเกี่ยวกับภาคส่วนนี้.

เมื่อเดือนกันยายนปีที่แล้ว ฉันรู้สึกว่าจำเป็นต้องเพิ่มมิติส่วนตัวและด้านการเป็นผู้ประกอบการให้กับเส้นทางชีวิตของฉัน ดังนั้นฉันจึงเข้าร่วมกับ Otentic Travel เพื่อร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการเปิดตัว Authentique อีกครั้ง ซึ่งก่อตั้งโดยคุณพ่อของฉัน ฮาคิม ทูนซี ในปี 1998 นี่ไม่ใช่การเริ่มต้นใหม่ แต่เป็นการสานต่อ: การพัฒนาบริษัททัวร์ที่มีประวัติศาสตร์ยาวนาน ปรับตัวให้เข้ากับความท้าทายในปัจจุบัน ทั้งด้านเทคโนโลยี การจัดจำหน่าย และผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ยังคงรักษาเอกลักษณ์ของบริษัทไว้ นั่นคือการเป็นผู้เล่นที่มุ่งมั่นในการส่งเสริมการท่องเที่ยวที่แท้จริงและเน้นประสบการณ์.

ความแตกต่างและมูลค่าเพิ่ม: การเดิมพันของ Otentic

InfosTourisme.com: ปัจจุบันคุณเป็นผู้นำในการพัฒนาโดยรวมของบริษัททัวร์ รวมถึงการสร้างผลิตภัณฑ์ การยกระดับคุณภาพ และกลยุทธ์แบรนด์ ในความคิดของคุณ อะไรคือปัจจัยสำคัญที่ทำให้บริษัททัวร์อย่าง Otentic แตกต่างจากคู่แข่งในปี 2026?

Chems Tounsi:

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ การสร้างความแตกต่างไม่สามารถพึ่งพาเพียงแค่ราคาได้อีกต่อไป ที่ Otentic เราเลือกที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย แต่มีเป้าหมายที่ชัดเจนคือ การนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง คุ้มค่า และเข้าถึงได้สำหรับบุคคลทั่วไป.

หัวใจหลักของเราคือประสบการณ์ แบรนด์ Otentic สร้างขึ้นจากแนวคิดนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านทาง Otentic Collection: ทริปที่คัดสรรมาอย่างพิถีพิถัน ผ่านการทดสอบและรับรองโดยทีมงานของเรา ออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์ที่แตกต่างอย่างแท้จริง ประสบการณ์ที่ใกล้ชิดและดื่มด่ำยิ่งขึ้น แต่ยังคงราคาที่แข่งขันได้เสมอ.

การค้นหาสมดุลระหว่างความดั้งเดิม ประสิทธิภาพ และความทันสมัย

InfosTourisme.com: จะผสานความเป็นเอกลักษณ์ ประสิทธิภาพ และความทันสมัยเข้าด้วยกันได้อย่างไรในตลาดปัจจุบันที่ถูกครอบงำโดยตัวแทนจำหน่ายออนไลน์ (OTA) และการจัดจำหน่ายทางออนไลน์?

Chems Tounsi:

คุณค่าของบริษัททัวร์ในปัจจุบันนั้นอยู่ที่ความสมดุลนี้เอง ที่ Otentic เรายังคงยึดมั่นในเอกลักษณ์ของเราคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แท้จริงและเน้นประสบการณ์ พร้อมทั้งทำให้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นเข้าถึงได้ง่ายและดึงดูดใจบุคคลทั่วไป รวมถึงบนแพลตฟอร์มการเผยแพร่หลักๆ ด้วย.

เป้าหมายของเราไม่ใช่การแข่งขันโดยตรงกับกระบวนการอัตโนมัติขั้นสูงของบริษัทจัดหาที่พัก คุณค่าของเราอยู่ที่อื่น: คือการสร้างประสบการณ์สุดพิเศษ ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งไม่สามารถลอกเลียนแบบได้โดยอัตโนมัติ และเป็นการคืนความหมายให้กับบทบาทของผู้ประกอบการทัวร์.

ในขณะเดียวกัน เรายังคงรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างแข็งแกร่งในแพ็กเกจวันหยุดแบบดั้งเดิม ด้วยความมุ่งมั่นของเรากับสายการบินและพันธมิตรที่มั่นคงกับโรงแรมชั้นนำ ซึ่งทำให้เราสามารถผสมผสานความเป็นเอกลักษณ์ ประสิทธิภาพเชิงพาณิชย์ และความทันสมัยเข้าด้วยกันได้โดยไม่ลดทอนเอกลักษณ์ของเรา.

เพื่อคืนความหมายให้กับคำว่า “ความแท้จริง”

InfosTourisme.com: คำว่า “การท่องเที่ยวที่แท้จริง” มักถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด คุณนิยามความหมายของความแท้จริงอย่างไร และคุณนำความหมายนั้นมาประยุกต์ใช้ในผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของคุณอย่างไร?

Chems Tounsi:

เห็นได้ชัดว่าในปัจจุบันมีแนวโน้มเกี่ยวกับคำว่า "ความแท้จริง" ซึ่งมักถูกใช้ผิดๆ และบางครั้งก็ถูกใช้เพียงเพื่อเป็นข้ออ้างในการขึ้นราคาโดยไม่มีเนื้อหาที่แท้จริงรองรับ.

สำหรับเราแล้ว การเดินทางที่แท้จริงคือประสบการณ์ที่ดื่มด่ำอย่างเต็มที่: เคารพพื้นที่ท้องถิ่น ส่งเสริมการพบปะกับผู้คนในท้องถิ่น และแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญของภูมิภาค ความแท้จริงนั้นไม่อาจกำหนดได้ แต่ต้องสร้างขึ้นจากประสบการณ์จริง.

ในทางปฏิบัติ ที่ Otentic เราหมายถึงผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบในท้องถิ่น ผ่านการทดสอบอย่างสม่ำเสมอโดยทีมงานของเรา และกระบวนการคัดเลือกพันธมิตรที่เข้มงวดอย่างยิ่ง นอกจากนี้ เรายังมุ่งมั่นที่จะส่งเสริมให้ลูกค้าของเราได้ค้นพบจุดหมายปลายทางอย่างแท้จริงผ่านประสบการณ์ที่ enriching และเข้าถึงได้ในทุกงบประมาณ.

แนวทางนี้สะท้อนให้เห็นในแคตตาล็อกของเราเช่นกัน เราพยายามเน้นสิ่งอื่นๆ นอกเหนือจากวันหยุดแบบดั้งเดิม ตัวอย่างเช่น ในตูนิเซีย เราเป็นหนึ่งในบริษัททัวร์ฝรั่งเศสเพียงไม่กี่แห่ง และอาจจะเป็นเพียงแห่งเดียว ที่สร้างแบรนด์ให้กับแคมป์ในทะเลทราย เพื่อมอบประสบการณ์ที่ทรงพลัง ครบถ้วน และโดดเด่น.

ทีม Otentic © Chems Tounsi

ภาพรวมที่ครอบคลุมของตลาดระหว่างผู้ประกอบการท่องเที่ยวและเทคโนโลยีดิจิทัล

InfosTourisme.com: คุณเคยทำงานในหลายภาคส่วน ทั้งบริษัททัวร์ บริษัทท่องเที่ยวออนไลน์ แบรนด์ และสตาร์ทอัพ ประสบการณ์เหล่านี้ช่วยคุณอย่างไรในวิสัยทัศน์ของคุณเกี่ยวกับการพัฒนาและผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวในปัจจุบัน?

Chems Tounsi:

ประสบการณ์ของผมที่ PerfectStay และ lastminute.com ทำให้ผมได้เห็นภาพรวมที่ครอบคลุมของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเพื่อการพักผ่อน ผมค้นพบว่าภาคส่วนนี้มีความซับซ้อนมากกว่าที่คิด โดยครอบคลุมถึงความท้าทายด้านการจัดจำหน่าย ข้อจำกัดในการดำเนินงาน ความคาดหวังของลูกค้า และความเป็นจริงทางเศรษฐกิจ.

เมื่อเวลาผ่านไป ประสบการณ์นี้ช่วยให้ฉันเข้าใจตลาดการขายการท่องเที่ยวของฝรั่งเศสและยุโรปได้ดียิ่งขึ้น ทั้งจากมุมมองของลูกค้าและผู้ขายต่อ/แพลตฟอร์ม เรายังคงเรียนรู้ทุกวัน แต่รากฐานนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการมองเห็นภาพรวม.

บทบาทของผมในปัจจุบันคือการเชื่อมช่องว่างระหว่างความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในตลาดกับดีเอ็นเอของโอเทนติก ซึ่งแตกต่างจากสิ่งที่ผมเคยประสบมาก่อน ความท้าทายคือการรักษาไว้ซึ่งวิสัยทัศน์ของเรา ในขณะเดียวกันก็ต้องตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของตลาดด้วย.

Otentic: แบรนด์สำหรับนักเดินทางรุ่นใหม่

InfosTourisme.com: การเปิดตัวแบรนด์ Otentic ดูเหมือนจะเป็นก้าวใหม่สำหรับ Authentique Voyages คุณมีเป้าหมายระยะกลางอย่างไรสำหรับแบรนด์นี้?

Chems Tounsi:

Otentic คือก้าวสำคัญเชิงกลยุทธ์ใหม่สำหรับ Authentique Voyages ในระยะกลาง เราตั้งเป้าที่จะทำให้แบรนด์นี้แข็งแกร่ง โดดเด่น และน่าดึงดูดใจ สามารถสะท้อนวิถีชีวิตการเดินทางอีกแบบหนึ่ง ที่เน้นประสบการณ์และมีความมุ่งมั่นมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ยังคงเข้าถึงได้ง่าย.

นอกเหนือจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์แล้ว เราต้องการสร้างการจดจำแบรนด์เป็นหลัก เมื่อนักเดินทางมองหาที่พักที่โดดเด่น มีคุณค่า และมีความหมาย ไม่ว่าจุดหมายปลายทางจะเป็นที่ใด เราต้องการให้ Otentic เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่พวกเขานึกถึงโดยธรรมชาติ.

ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดโครงสร้างของคอลเลกชัน Otentic การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ชัดเจน และการรักษาภาพลักษณ์ที่ควบคุมได้ในทุกช่องทางการจัดจำหน่าย ท้ายที่สุดแล้ว Otentic ตั้งเป้าที่จะเป็นแบรนด์ที่ได้รับความไว้วางใจจากทั้งนักเดินทางและผู้จัดจำหน่าย.

แนวโน้มสำคัญในกลุ่มสินค้าพรีเมียมภายในปี 2026

InfosTourisme.com: ในความคิดของคุณ แนวโน้มสำคัญในด้านการท่องเที่ยวแบบกำหนดเองและกลุ่มตลาดระดับพรีเมียมในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าคืออะไร?

Chems Tounsi:

ภาคธุรกิจระดับพรีเมียมกำลังพัฒนาไปสู่ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำและแท้จริงมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด นักท่องเที่ยวคาดหวังความหรูหราที่ไม่โอ้อวดน้อยลง และต้องการความหมาย การพบปะ และความเชื่อมโยงกับจุดหมายปลายทางมากขึ้น.

ความคาดหวังก็มีความหลากหลายมากขึ้นเช่นกัน บางคนมองหาประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้สูง ราวกับงานฝีมือ ในขณะที่บางคนชอบการเดินทางที่วางแผนไว้ล่วงหน้า มีโครงสร้างที่ดี ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและรับประกันคุณค่าที่เพิ่มขึ้นอย่างแท้จริง.

สุดท้ายนี้ ภาคส่วนนี้กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีครั้งใหญ่ หลังจากอินเทอร์เน็ต ข้อมูลที่เชื่อมต่อถึงกัน และการบรรจุภัณฑ์แบบไดนามิก ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังนำมาซึ่งยุคใหม่ การพัฒนาเหล่านี้สร้างโอกาสอันมหาศาลในการยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้.

สื่อ B2B ในฐานะเครื่องมือในการสร้างความเข้าใจและวิสัยทัศน์

InfosTourisme.com: ที่ InfosTourisme.com เราทำงานเพื่อสร้างเครื่องมือสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญในภาคธุรกิจนี้ (รายงาน เกณฑ์มาตรฐาน ข้อมูล ฯลฯ) ในความคิดของคุณ สื่อ B2B เหล่านี้มีบทบาทอย่างไรในการพัฒนาทักษะและการเปลี่ยนแปลงของภาคธุรกิจนี้?

Chems Tounsi:

ในธุรกิจการท่องเที่ยว การติดตามข่าวสารอยู่เสมอเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพราะเป็นภาคส่วนที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และคุณอาจตกเป็นรองได้ง่ายหากไม่ติดตามสถานการณ์รอบตัวอย่างใกล้ชิด.

สื่อ B2B ช่วยให้คุณมองภาพรวม ติดตามแนวโน้ม การพัฒนาตลาด และเครื่องมือใหม่ๆ ช่วยให้คุณเข้าใจภาคธุรกิจได้อย่างครอบคลุม.

ผมมักจะบอกทีมงานของผมเสมอว่า คุณต้องเข้าใจรายละเอียดปลีกย่อยของสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ ไม่ว่าจะเป็นงานอะไรก็ตาม หากต้องการทำงานนั้นให้ดี คุณต้องรู้ว่ามันเชื่อมโยงกับภาพรวมที่ใหญ่กว่าอย่างไร สื่อ B2B ช่วยให้คุณมองเห็นมุมมองที่กว้างขึ้นนี้ได้.

ทีม Otentic ใน Tozeur © Chems Tounsi

มุ่งหน้าสู่ปี 2026: ระหว่างความทะเยอทะยานและความต่อเนื่อง

InfosTourisme.com: สุดท้ายนี้ ถ้าคุณต้องสรุปความคิดของคุณสำหรับปี 2026 ด้วยประโยคเดียว คุณจะพูดว่าอะไร?

Chems Tounsi:

ผมมองปี 2026 ในแง่ดีเป็นอย่างมาก โดยมีความปรารถนาที่จะพัฒนา Otentic ให้เติบโตต่อไป และช่วยให้นักเดินทางจำนวนมากขึ้นได้เติมเต็มความหมายให้กับการเดินทางของพวกเขา.

จุดสำคัญที่ควรจดจำ

• Otentic ต้องการนิยามใหม่ของการท่องเที่ยวอย่างแท้จริง โดยยึดโยงการท่องเที่ยวเข้ากับความเป็นจริงในพื้นที่.
  
• การสร้างความแตกต่างนั้นขึ้นอยู่กับประสบการณ์ ความจริงใจ และคุณภาพของพันธมิตร.
  
• อนาคตของการท่องเที่ยวระดับพรีเมียมคือการท่องเที่ยวที่เน้นความสมจริง ความเป็นมนุษย์ และความชาญฉลาดทางเทคโนโลยี.
  

บทความนี้ตีพิมพ์ในชุด "คำแนะนำจากมืออาชีพ" – มกราคม 2026
บนเว็บไซต์ InfosTourisme.com – สื่อ B2B สำหรับการท่องเที่ยวและนวัตกรรม

ติดต่อ Chems Tounsi / Otentic Travel

ที่ chems@otentic.com หรือทาง LinkedIn 

👉 ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับเทรนด์การท่องเที่ยวเชิงธุรกิจ: สมัครรับข้อมูลจาก InfosTourismeInside

📘 อย่าลืมดู หน้าเว็บที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวด้วย

📩 ส่งข่าว ประชาสัมพันธ์