โปรแกรมสะสมคะแนน World of Hyatt เพิ่งบรรลุเป้าหมายสำคัญเชิงกลยุทธ์ นั่นคือ มีสมาชิกมากกว่า 60 ล้านคน โดยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปี 30% ตั้งแต่ปี 2017 การประกาศนี้ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญสำหรับผู้ประกอบการโรงแรม ผู้ประกอบการทัวร์ และผู้จัดจำหน่าย คุณต้องคว้าโอกาสนี้ไว้ หรือคุณจะล้าหลังไป.
สรุป
ขอบเขตของการประกาศของ Hyatt เป็นอย่างไร?
ในข่าวประชาสัมพันธ์ลงวันที่ 5 พฤศจิกายน 2025 บริษัท Hyatt Hotels Corporation ได้ประกาศอย่างเป็นทางการถึงการขยายความร่วมมือกับ Chase โดยมีเป้าหมายเพื่อเสริมสร้างความภักดีในกลุ่มผู้ถือบัตรระดับพรีเมียม กลุ่มบริษัทระบุว่า World of Hyatt "ยังคงเป็นโปรแกรมสะสมคะแนนที่เติบโตเร็วที่สุดในอุตสาหกรรมโรงแรมทั่วโลก" โดยมี "สมาชิกต่อโรงแรมมากกว่าคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดถึง 40%" ผลกระทบทางการเงินที่ประกาศไว้คือ 50 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อ EBITDA ที่ปรับปรุงแล้วในปี 2025 และมากกว่า 105 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2027.
สำหรับมืออาชีพแล้ว สัญญาณนี้ชัดเจนมาก: ความภักดีของลูกค้ากำลังกลายเป็นเสาหลักสำคัญของรูปแบบธุรกิจโรงแรม การเป็นสมาชิกในโปรแกรมต่างๆ ไม่ใช่เพียงแค่สิทธิประโยชน์ของลูกค้าอีกต่อไป แต่เป็นตัวขับเคลื่อนรายได้และภาพลักษณ์ของแบรนด์.
เหตุใดสิ่งนี้จึงควรเป็นสัญญาณเตือนภัย และจะใช้ประโยชน์จากมันได้อย่างไร
การเคลื่อนไหวนี้ตอกย้ำความท้าทายสำคัญ 3 ประการสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว:
- ความภักดีของลูกค้ากำลังกลายเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ : ไฮแอทกำลังลงทุนอย่างหนักเพื่อเปลี่ยนความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจ โรงแรมอิสระควรนำแนวทางนี้ไปใช้
- การแบ่งกลุ่มลูกค้าระดับพรีเมียมกำลังแข็งแกร่งขึ้น : ข้อตกลงระหว่าง Hyatt และ Chase มุ่งเป้าไปที่กลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง พิจารณาว่าข้อเสนอของคุณสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายนี้หรือไม่
- ระบบสะสมแต้มโดยตรงกำลังได้รับความนิยมมากกว่าตัวแทนจำหน่ายออนไลน์ (OTA) : การจองแต่ละครั้งผ่าน World of Hyatt ช่วยเพิ่มกำไรและควบคุมตลาดให้กับผู้ประกอบการโรงแรม
7 ขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมที่คุณสามารถเริ่มต้นได้ทันที
- ตรวจสอบว่าโรงแรมพันธมิตรของคุณเป็นสมาชิกของ Hyatt หรือโปรแกรมที่เทียบเคียงได้หรือไม่.
- ปรับกลยุทธ์การขายของคุณเพื่อส่งเสริมโปรแกรมสมาชิกพรีเมียม (เช่น "World of Hyatt").
- สร้างผลิตภัณฑ์หรือแพ็กเกจพิเศษสำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิกของโปรแกรมสะสมแต้มระดับพรีเมียม.
- วิเคราะห์ตัวชี้วัดของคุณ: อัตราการรักษาลูกค้า, อัตราส่วน OTA เทียบกับอัตราส่วนโดยตรง.
- พิจารณาการเป็นพันธมิตรกับ Hyatt หรือโรงแรมในเครือ.
- ฝึกอบรมทีมงานของคุณเกี่ยวกับกลยุทธ์การขายใหม่เหล่านี้.
- ติดตามการขยายธุรกิจและแนวโน้มโปรแกรมสะสมคะแนนของ Hyatt/Chase ในปี 2026-2027 อย่างใกล้ชิด.
สามสถานการณ์สำหรับกลยุทธ์สะสมแต้มของโรงแรมของคุณ
| สถานการณ์ | สมมติฐาน | การดำเนินการที่แนะนำ |
|---|---|---|
| ข้ามไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว | คุณร่วมงานกับ Hyatt หรือแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน | ความแตกต่างที่โดดเด่น การเข้าถึงลูกค้าระดับพรีเมียม การเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด |
| แนวทางสายกลาง | สังเกตการณ์ก่อนตัดสินใจ | ความเสี่ยงต่ำกว่า แต่เสียเปรียบในการแข่งขัน |
| ความเฉื่อย | ไม่มีการปรับตัวให้เข้ากับกระแส | สูญเสียฐานลูกค้าประจำ |
คำถามที่พบบ่อย
1. เหตุใด "World of Hyatt" จึงมีความสำคัญมาก?
เนื่องจากมีการเติบโตเฉลี่ยต่อปีถึง 30% ตั้งแต่ปี 2017 และปัจจุบันมีสมาชิกมากกว่า 60 ล้านคน ทำให้ Hyatt เป็นผู้นำระดับโลกด้านโปรแกรมสะสมแต้มของโรงแรม.
2. สถานที่นี้เหมาะสำหรับกลุ่มใหญ่หรือไม่?
ไม่เลย ธุรกิจอิสระสามารถดึงดูดลูกค้ากลุ่มพรีเมียมนี้ได้โดยการปรับมาตรฐานและวิธีการสื่อสารให้ตรงกับความคาดหวังของพวกเขา.
3. ควรคาดการณ์ถึงข้อจำกัดอะไรบ้าง?
ลูกค้าในโปรแกรมสะสมแต้มต้องการสิ่งต่อไปนี้: คุณภาพของประสบการณ์ ความสม่ำเสมอในการรักษาสัญญา และการให้การยอมรับอย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง.
4. เราจะติดตามการเปลี่ยนแปลงนี้ได้อย่างไร?
โดยติดตามประกาศ การอัปเดตสถานะ และบัตรพรีเมียมใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ World of Hyatt จาก Hyatt/Chase.
5. แล้วเจ้าของโรงแรมขนาดเล็กละ?
พวกเขาสามารถวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน "การต้อนรับสมาชิก Hyatt" หรือ "ประสบการณ์สมาชิกพรีเมียม" โดยเน้นประสบการณ์ในท้องถิ่นและการปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล.
ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม: ข้อตกลงระหว่าง Hyatt และ Chase
ข้อตกลงที่ขยายเวลาออกไปนี้ระบุว่า ผู้ถือบัตร Chase Sapphire Reserve และ Sapphire Reserve for Business จะได้รับ Explorist ภายในกลางปี 2026 มาตรการนี้แสดงให้เห็นว่าโปรแกรมสะสมแต้มเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตโดยตรง: Hyatt หวังพึ่งพาเหล่าสมาชิกที่มีส่วนร่วมมากที่สุดเพื่อขับเคลื่อนผลการดำเนินงานทางเศรษฐกิจ
ประเด็นสำคัญและสิ่งที่ควรดำเนินการ
- นำ "World of Hyatt" มาใช้ในการประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ.
- ประเมินความเชื่อมโยงของคุณกับโปรแกรมสะสมแต้มระดับพรีเมียม.
- มอบข้อเสนอหรือสิทธิประโยชน์พิเศษแก่สมาชิกโปรแกรมสะสมแต้มระดับพรีเมียม.
- วางตำแหน่งข้อเสนอของคุณโดยเน้นคุณภาพ การเป็นที่รู้จัก และการปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล.
การอัปเดต
โรงแรมไฮแอทประกาศว่าโปรแกรม World of Hyatt มีสมาชิกเกิน 60 ล้านคนแล้ว และความร่วมมือกับ Chase ในฐานะพันธมิตรแบรนด์ร่วมจะขยายออกไปโดยเริ่มตั้งแต่ปี 2026.
แหล่งที่มา
https://newsroom.hyatt.com/hyatt-chase-agreement-2025
https://www.investing.com/news/company-news/hyatt-expands-chase-partnership-as-loyalty-program-hits-60-million-members-93CH-4335374
https://www.4hoteliers.com/news/story/25848
🧔 หลังจากที่เราเปลี่ยนเว็บไซต์ทั้งหมดเป็นสีชมพูเพื่อรณรงค์เรื่องมะเร็งเต้านมแล้ว เราก็ได้ริเริ่มโครงการสำคัญอีกโครงการหนึ่ง นั่นคือการเปลี่ยนเว็บไซต์ InfosTourisme ทั้งหมดให้เป็นสีชมพูในเดือนพฤศจิกายน (Movember)!
https://infostourisme.com/a-la-une/movember-quand-le-tourisme-saffiche-et-fait-oeuvre-de-prevention/2025/
➡️ ค้นพบเครื่องมือ AI ของเรา “Bullshit Alert” เพื่อรับทราบข้อมูลและหลีกเลี่ยงการถูกหลอกลวง:
https://infostourisme.com/alertebullshit
