Profesyonellerden Görüşler: 2026'ya Kadar Dijital Turizmde Dönüşüm, İnovasyon ve İttifaklar
Özet
Sürekli değişim içinde olan bir sektör
Turizm ve dijital sektörde 25 yılı aşkın bir deneyime sahip olduktan sonra, seyahat teknolojisindeki mevcut dönüşüme ilişkin bakış açınız nedir?
Georges Sans:
Sürekli gelişiyor. Özellikle NDC ile havayolu sektörünü veya yapay zekayı düşünüyorum; bunlar, doğasında var olan karmaşıklığa rağmen, artık tüm BT/dijital hizmetlere nüfuz ediyor. Veriye gelince, bence hala ustalaşılması zor bir alan. Ancak, çevrimdışı oyuncular arasında farkındalıkta gerçek bir değişim görüyoruz: teknoloji artık hem şirket hem de çalışanları için bir performans artırıcı olarak algılanıyor ve müşterilere sunulan hizmet kalitesini iyileştirmelerini sağlıyor.
Tamamlayıcı oyuncular ve yeni nesil girişimciler
Şu anda Civitatis, Generation Voyage, Tictactrip ve Mobee Travel şirketlerinde çeşitli departmanlarda görev alıyorsunuz. Bu şirketler arasında ne gibi sinerjiler görüyorsunuz?
Georges Sans:
Bugün Civitatis alıyor çünkü günlük operasyonlarla ilgileniyorum. Generation Voyagedesteğim, kurucularla birlikte şirketin stratejisi ve gelişimine odaklanıyor. Tictactrip'e, Very Train'in lansmanıyla işaretlenen üç yoğun yılın ardından şirket önemli bir büyüme yaşıyor; geleceği artık üç kurucusunun ve onları destekleyen yatırımcıların elinde. Son olarak, Mobee Travel'da, kurucusu Lucas Gebhardt'a birkaç yıldır destek verdikten sonra, hissedar ve stratejik yönetim kurulu üyesi olarak kalmaya devam ediyorum.
Birbirini tamamlayan becerilerinin ötesinde, beni en çok etkileyen şey, bu genç girişimcilerin çoğunun seyahat sektöründen gelmemesi. Cesaretleri ve açık fikirli vizyonları, tüm seyahat endüstrimizi ileriye taşıyor ve geliştiriyor.
Yapay zekâ, bir sonraki dijital devrimin itici gücü
Çevrimiçi turizm dağıtım modeli hızla gelişmeye devam ediyor. Sizce 2026'da başlıca trendler neler olacak?
GS:
En önemli trend, özellikle arka ofis tarafında yapay zekanın entegrasyonu olacak: süreç otomasyonu, çözüm geliştirmenin hızlandırılması, içerik oluşturma ve veri yönetimi yoluyla müşteri bilgisini iyileştirmek ve böylece onlara daha yakın olmak.
Civitatis, seyahate uygulanan "az çoktur" sanatı
Civitatis, özellikle yeni seyahat davranışlarına ve yerel ve sorumlu deneyimlerin yükselişine nasıl uyum sağlıyor?
Georges Sans:
Civitatis'te "az çoktur" felsefesinin güçlü savunucularıyız. Başka bir deyişle, ürünlerimizi seçerken büyük özen gösteriyoruz: Müşterilerimize üst düzey bir deneyim sunmak için sağlayıcılarımızla kalite çıtasını yükselttik. Bu da daha az seçenek anlamına geliyor. Bununla demek istediğim, bir aktivite aradığınızda, diğerleri tek bir aktivite için çok sayıda seçenek gösterirken, biz yalnızca bir tane – kriterlerimize göre en iyisi – sunuyoruz; bu da müşterinin doğru kararı vermesine gerçekten yardımcı oluyor.
Ayrıca, müşterinin rehber ücretini belirleme özgürlüğüne sahip olduğu ücretsiz turları destekleyen az sayıdaki şirketten biriyiz. Son olarak, daha sürdürülebilir ve sorumlu seyahat için pratik tavsiyeler sunan bir "Civitatis Gezgin Manifestosu" yayınladık.
İnovasyonu hızlandıran bir unsur olarak iş birliği ve rekabet (coopetition)
Seyahat teknolojisi alanında "işbirliği ve rekabetin bir arada olduğu" (coopetition) durum hakkında çok konuşuluyor. Sizce bu, yeniliğin itici gücü mü yoksa farklılaşmanın önünde bir engel mi?
GS :
Hiç şüphesiz, bu bir inovasyon kaldıraçıdır.
Avrupa pazarlarına ilişkin karşılaştırmalı bakış açıları
Marka stratejisi ve iş geliştirme alanlarında geniş uluslararası deneyime sahipsiniz. Fransız yaklaşımları ile diğer Avrupa pazarlarının yaklaşımları arasında ne gibi farklılıklar görüyorsunuz?
Georges Sans:
Evet, gerçekten de Londra, İspanya ve Çek Cumhuriyeti'nde çalışmış biri olarak seyahat sektörüne dair kapsamlı bir bakış açım var. Fransız pazarımızın, İtalyan veya İspanyol pazarlarına kıyasla bazen dinamizm ve kararlılıktan yoksun olduğunu düşünüyorum. Bu ülkelerde inovasyon daha yoğun, karar alma daha hızlı ve risk alma çok daha bilinçli.
Dinamik ve değerli ortaklıklar
Yaklaşımınızın merkezinde ortaklıklar yer alıyor gibi görünüyor. Sizce günümüzün dijital turizm ortamında başarılı bir ortaklığın şartları nelerdir?
Georges Sans:
Başarılı bir ortaklık, her iki tarafın da hem ekonomik olarak hem de müşteri değeri açısından büyümesine olanak sağlamalıdır. Tek taraflı bir iş birliği asla uzun sürmez. Ortaklık dinamik olmalıdır: sözleşme imzalamak kendi başına bir amaç değildir. Sürekli olarak değer, vizyon ve öngörü sunmak esastır.
Uzman medyanın kilit rolü
InfosTourisme.com'da yeni B2B araçları (etkileşimli raporlar, kıyaslama verileri, sektör sayfaları) geliştiriyoruz. Bu tür uzmanlaşmış medyanın sektörün şekillenmesinde ne gibi bir rol oynayacağını düşünüyorsunuz?
GS :
Turizm medya kuruluşları, bilgilendirme rolünün yanı sıra seyahat endüstrisi paydaşlarını desteklemede de önemli bir rol oynar. Piyasa araştırmaları, yüksek kaliteli konferansların düzenlenmesi ve diğer pazarlardan elde edilen bilgilerin paylaşılması yoluyla sektörü yapılandırırlar. Birbirimizin deneyimlerinden öğrenmek çok önemlidir.
2026 için üç öncelik
2026 yılına kadar dijital turizm paydaşları için üç öncelik belirlemeniz gerekseydi, bunlar neler olurdu?
GS. :
- Veri organizasyonu ve yönetimi.
- Yapay zekanın akıllı entegrasyonu.
- Mükemmel müşteri hizmeti.
Umut vadeden projeler, henüz gizli tutuluyor
Son olarak, özellikle kalbinize yakın olan ve paylaşmak istediğiniz yaklaşan bir proje veya girişim var mı?
Georges Sans:
Civitatis, Generation Voyage ve Mobee Travel için heyecan verici birkaç proje üzerinde çalışıyoruz. Ne yazık ki, gizlilik nedenleriyle bunları henüz açıklayamıyorum.
Georges Sans hakkında
Turizm ve dijital teknoloji alanında tanınmış bir profesyonel olan Georges Sans yirmi beş yılı aşkın süredir uluslararası seyahat endüstrisi oyuncularının dönüşümüne destek vermektedir. Şu anda Civitatis, Generation Voyage, Tictactrip ve Mobee Travel şirketlerinde çalışmakta olup, sektörde yenilikçiliği, ortaklıkları ve sürdürülebilir büyümeyi teşvik etmek için uzmanlığından yararlanmaktadır.
➡️ Civitatis hakkında daha fazlasını okuyun
David Fernandez, Civitatis'te küresel iletişim başkanlığı görevini devraldı
Civitatis, yeni bir büyüme döngüsünü başlatmak için Andrés Spitzer'ı CEO olarak atadı
Le Routard, seyahat deneyimini zenginleştirmek için Civitatis ile ortaklık kurdu
