Програма лояльності World of Hyatt щойно досягла стратегічної віхи: понад 60 мільйонів учасників із середньорічним зростанням на 30% з 2017 року. Це оголошення змінює правила гри для готельєрів, туроператорів та дистриб'юторів: або ви їдете на цій хвилі, або залишаєтеся позаду.
Короткий зміст
Який обсяг оголошення Hyatt?
У своєму прес-релізі від 5 листопада 2025 року Hyatt Hotels Corporation офіційно оголосила про розширення партнерства з Chase, спрямованого на зміцнення лояльності серед власників преміальних карток. Група заявляє, що World of Hyatt «залишається найшвидше зростаючою програмою лояльності у світовій готельній індустрії», з «більш ніж на 40% більшою кількістю учасників на готель порівняно з найближчим конкурентом». Оголошений фінансовий вплив становить 50 мільйонів доларів на скоригований EBITDA у 2025 році та понад 105 мільйонів доларів у 2027 році.
Для професіоналів цей сигнал чіткий: лояльність клієнтів стає центральним елементом бізнес-моделі готелю. Членство в програмі вже не є просто перевагою для клієнта, а рушійною силою доходу та іміджу бренду.
Чому це має насторожити та як цим скористатися
Цей рух посилює три основні виклики для зацікавлених сторін у сфері туризму:
- Лояльність стає стратегічним активом : Hyatt інвестує значні кошти у перетворення відносин з клієнтами на рушійну силу бізнесу. Незалежні готелі повинні прийняти цей підхід.
- Преміальна сегментація посилюється : угода Hyatt/Chase орієнтована на клієнтуру з високою купівельною спроможністю. Визначте, чи може ваша пропозиція відповідати цьому.
- Пряма лояльність має перевагу над онлайн-агентствами : кожне бронювання через World of Hyatt збільшує маржу та контроль для готельєрів.
7 конкретних дій, які потрібно розпочати просто зараз
- Перевірте, чи ваші готелі-партнери пов’язані з Hyatt або аналогічними програмами.
- Адаптуйте свої рекламні пропозиції для просування преміальної лояльності (наприклад, «Світ Hyatt»).
- Створюйте продукти або пакети, призначені для клієнтів, які є учасниками преміальних програм лояльності.
- Проаналізуйте свої показники: коефіцієнт утримання, OTA порівняно з прямим співвідношенням.
- Розгляньте можливість партнерства з Hyatt або афілійованими готелями.
- Навчіть свої команди цим новим важелям продажів.
- Слідкуйте за майбутнім розширенням Hyatt/Chase та тенденціями лояльності на 2026-2027 роки.
Три сценарії для вашої стратегії лояльності в готелі
| Сценарій | Успіння | Рекомендована дія |
|---|---|---|
| Перемотування вперед | Ви співпрацюєте з Hyatt або подібними брендами | Сильна диференціація, доступ до преміальних клієнтів, збільшення частки ринку |
| Помірний підхід | Спостереження перед зобов'язанням | Менший ризик, але втрата конкурентної переваги |
| Інерція | Без адаптації до тренду | Втрата імпульсу порівняно з лояльними гравцями |
Часті запитання
1. Чому «Світ Хаятта» такий важливий?
Оскільки з 2017 року компанія демонструє щорічне зростання на 30%, а зараз кількість її учасників перевищує 60 мільйонів, що робить Hyatt світовим лідером за лояльністю до готелів.
2. Це зарезервовано для великих груп?
Ні. Незалежні компанії можуть залучити цю преміальну клієнтуру, адаптуючи свої стандарти та комунікацію до цих очікувань.
3. Які обмеження слід передбачити?
Клієнти програми лояльності вимогливі: якість обслуговування, послідовність обіцянок та відчутне визнання є важливими.
4. Як відстежувати цю еволюцію?
Відстежуючи оголошення Hyatt/Chase, оновлення статусу та нові преміум-картки, пов’язані з World of Hyatt.
5. А як щодо власників невеликих готелів?
Вони можуть позиціонувати себе як спеціалісти з «прийому учасників Hyatt» або «преміального досвіду лояльності», зосереджуючись на локальному досвіді та персоналізації.
Конкретний приклад: угода Hyatt & Chase
Розширена угода передбачає, що власники карток Chase Sapphire Reserve та Sapphire Reserve for Business отримають доступ до Explorist до середини 2026 року. Цей показник ілюструє, як лояльність стає прямим фактором зростання: Hyatt розраховує на своїх найбільш активних учасників для стимулювання своїх економічних показників.
Ключові висновки та дії
- Включіть «Світ Хаятта» у комунікацію вашого продукту.
- Оцініть свій зв'язок з преміальними програмами лояльності.
- Пропонуйте спеціальні пропозиції або переваги для учасників програми лояльності преміум-класу.
- Зосередьте свою пропозицію на якості, впізнаваності та персоналізації.
Оновлення
Hyatt оголошує, що кількість учасників програми World of Hyatt перевищила 60 мільйонів, і що партнерство з Chase у рамках спільного бренду буде продовжено, починаючи з 2026 року.
Джерела
https://newsroom.hyatt.com/hyatt-chase-agreement-2025
https://www.investing.com/news/company-news/hyatt-expands-chase-partnership-as-loyalty-program-hits-60-million-members-93CH-4335374
https://www.4hoteliers.com/news/story/25848
🧔 Після того, як ми змінили весь сайт на рожевий до Місяця обізнаності про рак молочної залози, ми продовжуємо ще одну важливу ініціативу: весь вебсайт InfosTourisme переходить у Movember!
https://infostourisme.com/a-la-une/movember-quand-le-tourisme-saffiche-et-fait-oeuvre-de-prevention/2025/
➡️ Відкрийте для себе наш інструмент штучного інтелекту «Bullshit Alert», щоб залишатися в курсі подій та уникнути обману:
https://infostourisme.com/alertebullshit
