Інтерв'ю з професіоналами – Хемс Тунсі, менеджер з продажу та розвитку в Otentic Travel

Випускник Університету Пантеон-Сорбонна та Університету Дофін, Хеміс Тунсі побудував свою кар'єру на перетині туризму та цифрових технологій, працюючи в PerfectStay та lastminute.com, перш ніж приєднатися до Otentic Travel, туроператора, заснованого його батьком, Хакімом Тунсі.
Зараз він втілює нове покоління професіоналів, які поєднують стратегію, інновації та людський підхід.
У цьому інтерв'ю він ділиться своїм баченням справжніх подорожей у 2026 році, баченням, яке поєднує спадщину, амбіції та трансформацію.

Символічна ілюстрація © InfosTourisme.com Між пустелею, морем та культурою, візуальне зображення, що ілюструє баланс між сучасністю та вкоріненістю, що є основою бачення Chems Tounsi щодо щирого та сталого туризму.

Короткий зміст

Відродження історичного бренду з новим баченням

InfosTourisme.com: Після кількох років роботи в туризмі та цифрових технологіях, що спонукало вас приєднатися до Otentic Travel та взяти участь у перезапуску бренду Authentique?

Хімічні речовини Тунсі:

Моя кар'єра була побудована навколо двох дуже визначальних подій. Спочатку я провів два роки в PerfectStay як менеджер з обслуговування клієнтів, присвячений обліковому запису Veepee, потім три з половиною роки в lastminute.com, де я керував відносинами з французькими туроператорами по всіх напрямках.

Ці роки дозволили мені глибоко зрозуміти, як працює цифровий туризм: дистрибуція, продукт, продуктивність… але понад усе, людський фактор. Я зустрів багатьох захоплених професіоналів, які значною мірою сприяли формуванню мого бачення цього сектору.

Минулого вересня я відчув потребу додати більш особистий та підприємницький вимір до своєї подорожі. Тож я приєднався до Otentic Travel, щоб взяти участь у перезапуску Authentique, заснованої моїм батьком, Хакімом Тунсі, у 1998 році. Це не новий початок, а продовження: розвиток туроператора зі справжньою історією, адаптація його до сучасних викликів – технології, дистрибуція, продукт – залишаючись вірним своїй ДНК, ДНК відданого гравця, який відстоює більш автентичний та досвідчений туризм.

Диференціація та додана вартість: ставка Otentic

InfosTourisme.com: Ви зараз керуєте загальним розвитком туроператора, включаючи створення продуктів, преміалізацію та брендову стратегію. На вашу думку, які ключові відмінності для такого туроператора, як Otentic, у 2026 році?

Хімічні речовини Тунсі:

На дедалі більш конкурентному ринку диференціація більше не може спиратися виключно на ціну. В Otentic ми обрали широкий асортимент продукції, але з дуже чітким фокусом: пропонувати високоякісні, цінні продукти, залишаючись доступними для широкого загалу.

Нашим головним важелем є досвід. Бренд Otentic побудований навколо цієї ідеї, зокрема через колекцію Otentic: ретельно відібрані подорожі, перевірені та схвалені нашими командами, розроблені, щоб запропонувати щось справді незвичне. Більш людяні, більш захопливі враження, але завжди за конкурентними цінами.

Пошук балансу між автентичністю, продуктивністю та сучасністю

InfosTourisme.com: Як поєднати автентичність, продуктивність та сучасність сьогодні на ринку, де домінують онлайн-турагенції та онлайн-дистрибуція?

Хімічні речовини Тунсі:

Саме в цьому балансі полягає цінність туроператора сьогодні. В Otentic ми залишаємося вірними нашій ДНК автентичних та досвідчених продуктів, водночас роблячи їх доступними та привабливими для широкої публіки, зокрема на основних платформах розповсюдження.

Мета не полягає в прямій конкуренції з ультраавтоматизованими процесами пансіонатів. Наша цінність полягає в іншому: у створенні ексклюзивного досвіду, унікальних продуктів, які неможливо автоматично відтворити, і які повертають сенс ролі туроператора.

Водночас, завдяки нашим зобов'язанням перед авіакомпаніями та міцним партнерським відносинам з окремими готелями, ми зберігаємо сильну конкурентну перевагу в більш традиційних туристичних пакетах. Це дозволяє нам поєднувати автентичність, комерційну ефективність та сучасність без шкоди для нашої ідентичності.

Щоб повернути значення слову «автентичність»

InfosTourisme.com: Термін «автентична подорож» часто використовується неправильно. Яке ваше власне визначення автентичності, і як ви конкретно його втілюєте у своїх продуктах та враженнях?

Хімічні речовини Тунсі:

Сьогодні очевидно, що навколо слова «автентичність» спостерігається певна тенденція, яку часто використовують неправильно, а іноді просто для виправдання вищих цін без жодного реального змісту, що стоїть за ними.

Для нас справжня подорож — це, перш за все, захопливий досвід: повага до місцевості, сприяння зустрічам з місцевими жителями та демонстрація регіонального досвіду. Автентичність не може бути наперед визначена; вона будується на місцях.

На практиці, в Otentic це виражається в продуктах місцевого виробництва, які регулярно тестуються нашими командами, та надзвичайно суворому процесі відбору для наших партнерів. Ми також прагнемо заохочувати наших клієнтів по-справжньому відкрити для себе своє місце призначення, пропонуючи збагачувальний досвід, доступний для будь-якого бюджету.

Цей підхід також відображається в нашому каталозі. Ми намагаємося виділити щось особливе, окрім класичного відпочинку. Наприклад, у Тунісі ми зараз серед небагатьох, і, ймовірно, єдиних французьких туроператорів, які створили табір у пустелі, щоб запропонувати потужний, цілісний та самобутній досвід.

Команда Otentic © Chems Tounsi

Комплексний огляд ринку, між туроператорами та цифровими технологіями

InfosTourisme.com: Ви працювали в кількох секторах: туроператори, онлайн-турагентства, бренди та стартапи. Як цей досвід допомагає вам сьогодні у вашому баченні розвитку туризму та продуктів?

Хімічні речовини Тунсі:

Мій досвід роботи в PerfectStay та lastminute.com дав мені комплексне уявлення про туристичний сектор. Я відкрив для себе сектор, який набагато складніший, ніж здається, охоплюючи проблеми дистрибуції, операційні обмеження, очікування клієнтів та економічні реалії.

З часом це дозволило мені краще зрозуміти французький та європейський ринок продажу туристичних послуг, як з точки зору клієнтів, так і реселерів/платформ. Ми продовжуємо навчатися щодня, але ця основа є важливою для отримання перспективи.

Сьогодні моя роль полягає саме в тому, щоб подолати розрив між цим дуже конкретним розумінням ринку та ДНК Otentic, яка відрізняється від того, з чим я стикався раніше. Завдання полягає в тому, щоб залишатися вірним нашому баченню, водночас задовольняючи реальні потреби ринку.

Otentic: бренд для нового покоління мандрівників

InfosTourisme.com: Запуск бренду Otentic, схоже, являє собою новий етап для Authentique Voyages. Які ваші середньострокові амбіції щодо цього бренду?

Хімічні речовини Тунсі:

Otentic являє собою новий стратегічний крок для Authentique Voyages. У середньостроковій перспективі наша амбіція полягає в тому, щоб зробити його сильним, впізнаваним та бажаним брендом, здатним втілювати інший спосіб подорожей, більш досвідчений та більш відповідальний, залишаючись при цьому доступним.

Окрім пропозиції продуктів, ми, перш за все, хочемо створити враження від бренду. Коли мандрівник шукає унікальне, цінне та змістовне перебування, незалежно від місця призначення, ми хочемо, щоб Otentic природно був серед його варіантів.

Це включає структурування колекції Otentic, встановлення чіткої ідентичності бренду та підтримку контрольованої присутності в усіх каналах розповсюдження. Зрештою, Otentic прагне стати надійним брендом як для мандрівників, так і для дистриб'юторів.

Ключові тенденції в преміальному секторі до 2026 року

InfosTourisme.com: На вашу думку, які основні тенденції в індивідуальних подорожах та преміум-сегменті на найближчі роки?

Хімічні речовини Тунсі:

Преміальний сектор явно розвивається в бік більш захопливих та автентичних вражень. Мандрівники очікують менш показної розкоші та більше сенсу, вражень та зв'язку з місцем призначення.

Очікування також урізноманітнюються. Дехто шукає високоіндивідуалізованих, майже ремісничих вражень, тоді як інші надають перевагу заздалегідь спланованим, добре структурованим поїздкам, які заощаджують їм час, гарантуючи при цьому реальну додаткову цінність.

Зрештою, сектор переживає значну технологічну трансформацію. Після інтернету, підключених потоків даних та динамічної упаковки, штучний інтелект відкриває нову еру. Ці розробки надають величезні можливості для покращення взаємодії з користувачем.

B2B-медіа як важелі для розуміння та бачення

InfosTourisme.com: На InfosTourisme.com ми працюємо над створенням інструментів для підтримки фахівців у цьому секторі (звіти, бенчмарки, дані тощо). Яку роль, на вашу думку, можуть відігравати ці B2B-медіа у розвитку навичок та трансформації сектору?

Хімічні речовини Тунсі:

У туризмі важливо постійно бути в курсі подій. Це галузь, яка дуже швидко розвивається, і ви можете швидко відстати, якщо не будете чітко розуміти, що відбувається навколо вас.

B2B-преса дозволяє вам зробити крок назад, слідкувати за тенденціями, розвитком ринку та новими інструментами. Вона допомагає підтримувати всебічне розуміння сектору.

Я часто кажу своїм командам, що завжди потрібно розуміти всі тонкощі того, що ви робите. Яким би не було завдання, щоб добре його виконати, потрібно знати, як воно вписується в ширшу картину. B2B-медіа допомагають забезпечити цю ширшу перспективу.

На шляху до 2026 року: між амбіціями та безперервністю

InfosTourisme.com: Насамкінець, якби вам довелося підсумувати свій настрій на 2026 рік одним реченням, яким би він був?

Хімічні речовини Тунсі:

Я дуже оптимістично налаштований щодо 2026 року, бажаючи продовжувати розвивати Otentic та дати змогу дедалі більшій кількості мандрівників надавати сенс своїм подорожам.

Ключові моменти, які слід пам'ятати

Otentic хоче переосмислити справжні подорожі, закріпивши їх у реальності на місцях.
Диференціація базується на досвіді, щирості та якості партнерів.
Майбутнє преміальних подорожей — захопливе, людське та технологічно інтелектуальне.

Стаття опублікована в серії «Слова від професіоналів» – січень 2026 р.
InfosTourisme.com – B2B медіа для туризму та інновацій