Phỏng vấn với chuyên gia – Chems Tounsi, Giám đốc Kinh doanh & Phát triển tại Otentic Travel

Tốt nghiệp Đại học Panthéon-Sorbonne và Đại học Dauphine, Chems Tounsi đã xây dựng sự nghiệp của mình tại giao điểm của ngành du lịch và công nghệ kỹ thuật số, làm việc tại PerfectStay và lastminute.com trước khi gia nhập Otentic Travel, công ty điều hành tour du lịch do cha ông, Hakim Tounsi.
Hiện nay, ông là hiện thân của thế hệ chuyên gia mới, kết hợp chiến lược, sự đổi mới và sự thấu hiểu con người.
Trong cuộc phỏng vấn này, ông chia sẻ tầm nhìn của mình về du lịch đích thực vào năm 2026, một tầm nhìn pha trộn giữa di sản, tham vọng và sự chuyển đổi.

Hình ảnh minh họa mang tính biểu tượng © InfosTourisme.com Giữa sa mạc, biển cả và văn hóa, một hình ảnh thể hiện sự cân bằng giữa hiện đại và truyền thống, cốt lõi trong tầm nhìn của Chems Tounsi về du lịch chân thành và bền vững.

Bản tóm tắt

Hồi sinh một thương hiệu lịch sử với tầm nhìn mới

InfosTourisme.com: Sau nhiều năm làm việc trong lĩnh vực du lịch và kỹ thuật số, điều gì đã dẫn bạn đến với Otentic Travel và tham gia vào quá trình tái khởi động thương hiệu Authentique?

Chems Tounsi:

Sự nghiệp của tôi được xây dựng dựa trên hai trải nghiệm có ý nghĩa rất lớn. Đầu tiên, tôi làm việc hai năm tại PerfectStay với vai trò Quản lý Khách hàng chuyên trách mảng Veepee, sau đó là ba năm rưỡi tại lastminute.com, nơi tôi quản lý mối quan hệ với các công ty điều hành tour du lịch Pháp trên khắp các điểm đến.

Những năm qua đã giúp tôi hiểu sâu sắc cách thức hoạt động của du lịch kỹ thuật số: phân phối, sản phẩm, hiệu quả… nhưng trên hết là yếu tố con người. Tôi đã gặp gỡ nhiều chuyên gia đầy nhiệt huyết, những người đã đóng góp rất lớn vào việc định hình tầm nhìn của tôi về lĩnh vực này.

Tháng 9 năm ngoái, tôi cảm thấy cần bổ sung thêm yếu tố cá nhân và tinh thần khởi nghiệp vào hành trình của mình. Vì vậy, tôi đã gia nhập Otentic Travel để tham gia vào quá trình tái khởi động Authentique, thương hiệu do cha tôi, Hakim Tounsi, thành lập năm 1998. Đây không phải là một khởi đầu mới, mà là sự tiếp nối: phát triển một công ty điều hành tour du lịch có bề dày lịch sử, thích ứng với những thách thức hiện tại – công nghệ, phân phối, sản phẩm – đồng thời vẫn giữ vững bản sắc cốt lõi của mình, đó là một doanh nghiệp tận tâm luôn tiên phong trong lĩnh vực du lịch trải nghiệm và chân thực.

Sự khác biệt và giá trị gia tăng: Chiến lược đặt cược của Otentic

InfosTourisme.com: Hiện tại, ông đang dẫn dắt toàn bộ quá trình phát triển của công ty điều hành tour du lịch, bao gồm việc tạo ra sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và chiến lược thương hiệu. Theo ông, đâu là những yếu tố khác biệt quan trọng đối với một công ty điều hành tour du lịch như Otentic vào năm 2026?

Chems Tounsi:

Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, sự khác biệt không thể chỉ dựa vào giá cả. Tại Otentic, chúng tôi đã lựa chọn cung cấp nhiều loại sản phẩm, nhưng với một mục tiêu rất rõ ràng: cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, giá trị cao nhưng vẫn dễ tiếp cận với người tiêu dùng.

Đòn bẩy chính của chúng tôi là trải nghiệm. Thương hiệu Otentic được xây dựng dựa trên ý tưởng này, đặc biệt là thông qua Bộ sưu tập Otentic: những chuyến đi được lựa chọn kỹ lưỡng, được đội ngũ của chúng tôi kiểm nghiệm và phê duyệt, được thiết kế để mang đến điều gì đó thực sự khác biệt. Trải nghiệm gần gũi hơn, chân thực hơn, nhưng luôn luôn với mức giá cạnh tranh.

Tìm kiếm sự cân bằng giữa tính chân thực, hiệu suất và tính hiện đại

InfosTourisme.com: Làm thế nào để dung hòa tính xác thực, hiệu quả và sự hiện đại trong một thị trường ngày nay do các đại lý du lịch trực tuyến và phân phối trực tuyến thống trị?

Chems Tounsi:

Giá trị của một công ty điều hành tour du lịch ngày nay nằm chính ở sự cân bằng này. Tại Otentic, chúng tôi luôn trung thành với bản sắc riêng của mình là tạo ra những sản phẩm chân thực và mang tính trải nghiệm, đồng thời làm cho chúng trở nên dễ tiếp cận và hấp dẫn đối với công chúng, kể cả trên các nền tảng phân phối lớn.

Mục tiêu của chúng tôi không phải là cạnh tranh trực tiếp với các quy trình tự động hóa cao độ của các công ty đặt phòng du lịch. Giá trị của chúng tôi nằm ở chỗ khác: tạo ra những trải nghiệm độc quyền, những sản phẩm độc nhất vô nhị không thể sao chép tự động và khôi phục ý nghĩa cho vai trò của nhà điều hành tour du lịch.

Đồng thời, chúng tôi duy trì lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ trong các gói du lịch truyền thống nhờ vào các cam kết với các hãng hàng không và mối quan hệ đối tác vững chắc với một số khách sạn chọn lọc. Điều này cho phép chúng tôi kết hợp tính chân thực, hiệu quả kinh doanh và sự hiện đại mà không làm ảnh hưởng đến bản sắc của mình.

Khôi phục ý nghĩa cho từ "tính xác thực"

InfosTourisme.com: Thuật ngữ “du lịch đích thực” thường bị sử dụng sai. Định nghĩa riêng của bạn về tính đích thực là gì, và làm thế nào bạn cụ thể hóa điều đó vào các sản phẩm và trải nghiệm của mình?

Chems Tounsi:

Rõ ràng hiện nay đang có một xu hướng xoay quanh từ "tính xác thực", thường được sử dụng sai cách, và đôi khi chỉ để biện minh cho giá cả cao hơn mà không có bất kỳ nội dung thực chất nào hỗ trợ.

Đối với chúng tôi, một hành trình đích thực trước hết là một trải nghiệm đắm chìm: tôn trọng vùng đất địa phương, thúc đẩy sự giao lưu với người dân địa phương và thể hiện chuyên môn của khu vực. Tính đích thực không thể được áp đặt; nó được xây dựng trên thực tế.

Trên thực tế, tại Otentic, điều này thể hiện ở việc thiết kế sản phẩm tại địa phương, thường xuyên được đội ngũ của chúng tôi kiểm tra và quy trình lựa chọn đối tác vô cùng khắt khe. Chúng tôi cũng nỗ lực khuyến khích khách hàng khám phá điểm đến của mình một cách trọn vẹn thông qua những trải nghiệm phong phú, phù hợp với mọi ngân sách.

Cách tiếp cận này cũng được phản ánh trong danh mục của chúng tôi. Chúng tôi cố gắng làm nổi bật những điều khác biệt so với kỳ nghỉ truyền thống. Ví dụ, tại Tunisia, hiện nay chúng tôi là một trong số rất ít, và có lẽ là công ty du lịch Pháp duy nhất, đã xây dựng thương hiệu cho một khu cắm trại sa mạc, để mang đến một trải nghiệm mạnh mẽ, liền mạch và độc đáo.

Nhóm Otentic © Chems Tounsi

Cái nhìn toàn diện về thị trường, giữa các công ty du lịch và công nghệ kỹ thuật số

InfosTourisme.com: Bà đã làm việc trong nhiều lĩnh vực: điều hành tour du lịch, đại lý du lịch trực tuyến, thương hiệu và các công ty khởi nghiệp. Những kinh nghiệm này giúp ích như thế nào cho tầm nhìn của bà về phát triển du lịch và sản phẩm du lịch hiện nay?

Chems Tounsi:

Những kinh nghiệm tôi có được tại PerfectStay và lastminute.com đã cho tôi cái nhìn toàn diện về du lịch giải trí. Tôi nhận ra đây là một lĩnh vực phức tạp hơn nhiều so với vẻ bề ngoài, bao gồm những thách thức về phân phối, hạn chế về vận hành, kỳ vọng của khách hàng và thực tế kinh tế.

Qua thời gian, điều này đã giúp tôi hiểu rõ hơn về thị trường bán tour du lịch Pháp và châu Âu, từ cả góc độ khách hàng và các đại lý/nền tảng. Chúng tôi vẫn tiếp tục học hỏi mỗi ngày, nhưng nền tảng này rất cần thiết để có được cái nhìn toàn diện.

Ngày nay, vai trò của tôi chính là thu hẹp khoảng cách giữa sự hiểu biết rất cụ thể về thị trường và bản sắc riêng của Otentic, điều này khác với những gì tôi đã trải nghiệm trước đây. Thách thức là làm sao để giữ vững tầm nhìn của chúng ta trong khi đáp ứng được nhu cầu thực tế của thị trường.

Otentic: một thương hiệu dành cho thế hệ du khách mới

InfosTourisme.com: Việc ra mắt thương hiệu Otentic dường như đánh dấu một giai đoạn mới cho Authentique Voyages. Tham vọng trung hạn của quý công ty đối với thương hiệu này là gì?

Chems Tounsi:

Otentic đại diện cho một bước tiến chiến lược mới của Authentique Voyages. Trong trung hạn, tham vọng của chúng tôi là biến nó thành một thương hiệu mạnh, dễ nhận biết và hấp dẫn, có khả năng thể hiện một cách thức du lịch khác, giàu trải nghiệm và tận tâm hơn, đồng thời vẫn dễ tiếp cận.

Ngoài việc cung cấp sản phẩm, điều chúng tôi muốn hướng đến hàng đầu là tạo dựng thương hiệu. Khi du khách tìm kiếm một kỳ nghỉ độc đáo, chất lượng cao và ý nghĩa, bất kể điểm đến nào, chúng tôi muốn Otentic tự nhiên trở thành một trong những lựa chọn của họ.

Điều này bao gồm việc cơ cấu lại Bộ sưu tập Otentic, thiết lập bản sắc thương hiệu rõ ràng và duy trì sự hiện diện có kiểm soát trên các kênh phân phối. Cuối cùng, Otentic hướng đến mục tiêu trở thành một thương hiệu đáng tin cậy cho cả khách du lịch và nhà phân phối.

Các xu hướng chính trong lĩnh vực cao cấp đến năm 2026

InfosTourisme.com: Theo ông/bà, đâu là những xu hướng chính trong du lịch thiết kế riêng và phân khúc cao cấp trong những năm tới?

Chems Tounsi:

Phân khúc cao cấp rõ ràng đang hướng tới những trải nghiệm chân thực và sâu sắc hơn. Du khách mong đợi ít sự xa hoa phô trương hơn và nhiều ý nghĩa hơn, những cuộc gặp gỡ và sự kết nối với điểm đến.

Kỳ vọng của khách hàng cũng ngày càng đa dạng. Một số người tìm kiếm những trải nghiệm được cá nhân hóa cao độ, gần như mang tính thủ công, trong khi những người khác lại thích những chuyến đi được lên kế hoạch trước, có cấu trúc tốt, giúp tiết kiệm thời gian mà vẫn đảm bảo giá trị gia tăng thực sự.

Cuối cùng, lĩnh vực này đang trải qua một sự chuyển đổi công nghệ lớn. Sau internet, các luồng dữ liệu kết nối và đóng gói động, trí tuệ nhân tạo (AI) đang mở ra một kỷ nguyên mới. Những phát triển này mang đến những cơ hội to lớn để nâng cao trải nghiệm người dùng.

Truyền thông B2B như đòn bẩy để thấu hiểu và mở rộng tầm nhìn

InfosTourisme.com: Tại InfosTourisme.com, chúng tôi nỗ lực tạo ra các công cụ hỗ trợ các chuyên gia trong ngành (báo cáo, tiêu chuẩn, dữ liệu, v.v.). Theo bạn, các phương tiện truyền thông B2B này có thể đóng vai trò gì trong việc phát triển kỹ năng và chuyển đổi ngành?

Chems Tounsi:

Trong ngành du lịch, việc cập nhật thông tin liên tục là vô cùng cần thiết. Đây là một lĩnh vực phát triển rất nhanh, và bạn có thể nhanh chóng bị tụt hậu nếu không nắm bắt được những diễn biến xung quanh mình.

Báo chí B2B cho phép bạn nhìn nhận tổng quan, theo dõi xu hướng, sự phát triển của thị trường và các công cụ mới. Nó giúp duy trì sự hiểu biết toàn diện về lĩnh vực này.

Tôi thường nói với các nhóm của mình rằng bạn luôn cần hiểu rõ mọi khía cạnh của những gì mình đang làm. Dù nhiệm vụ là gì, để hoàn thành tốt, bạn cần biết nó phù hợp với bức tranh tổng thể như thế nào. Truyền thông B2B giúp cung cấp góc nhìn rộng hơn này.

Hướng tới năm 2026: giữa tham vọng và sự tiếp nối

InfosTourisme.com: Cuối cùng, nếu phải tóm tắt suy nghĩ của bạn về năm 2026 trong một câu, đó sẽ là gì?

Chems Tounsi:

Tôi rất lạc quan về năm 2026, với mong muốn tiếp tục phát triển Otentic và giúp ngày càng nhiều du khách tìm thấy ý nghĩa trong những chuyến đi của mình.

Những điểm chính cần ghi nhớ

Otentic muốn định nghĩa lại du lịch đích thực bằng cách bám sát thực tế tại chỗ.
Sự khác biệt dựa trên kinh nghiệm, sự chân thành và chất lượng của các đối tác.
Tương lai của du lịch cao cấp là trải nghiệm sống động, lấy con người làm trung tâm và ứng dụng công nghệ thông minh.

Bài viết được đăng trong loạt bài "Lời khuyên từ chuyên gia" – tháng 1 năm 2026
trên InfosTourisme.com – phương tiện truyền thông B2B dành cho du lịch và đổi mới sáng tạo.